客戶(hù)辦電省心又省錢(qián)——浙江溫州供電公司著力提升客戶(hù)體驗(yàn)

一條條流水線整齊有序地生產(chǎn)產(chǎn)品,一個(gè)個(gè)車(chē)間呈現(xiàn)忙碌的工作狀態(tài)……民營(yíng)企業(yè)作為浙江溫州最活躍的市場(chǎng)主體,總量占到99.5%。近年,溫州積極打造國(guó)內(nèi)一流、全省領(lǐng)先的營(yíng)商環(huán)境高地,進(jìn)一步激發(fā)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新活力。溫州供電公司貫徹“以客戶(hù)為中心、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、持續(xù)改善”的核心價(jià)值觀,以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為切入點(diǎn),利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái),讓客戶(hù)最多跑一次,甚至一次也不用跑。

“一證通辦”讓客戶(hù)省心

10月16日,溫州市民胡祚銘先生來(lái)到供電營(yíng)業(yè)廳,咨詢(xún)電表過(guò)戶(hù)流程。在引導(dǎo)員的幫助下,他拿著自己的身份證辦妥了所有過(guò)戶(hù)手續(xù),如此方便大大出乎他的意料。

居民憑一張身份證、企業(yè)憑一張社會(huì)信用代碼證就可以辦理所有用電事項(xiàng),在溫州已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。今年年初,溫州供電公司主動(dòng)對(duì)接溫州市政府大數(shù)據(jù)中心,尋求數(shù)據(jù)共享的可能,探索群眾辦電更便利的渠道。這一設(shè)想得到市政府大數(shù)據(jù)中心的積極反饋。溫州供電公司協(xié)同大數(shù)據(jù)中心,集中攻堅(jiān),打通政務(wù)網(wǎng)絡(luò),布局大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)終端,增設(shè)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)用通道,專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用,架設(shè)安全級(jí)別更高的安全防火墻,確保信息安全。

辦事方便了,群眾的稱(chēng)贊更多了。在浙江“最多跑一次”改革浪潮中,溫州供電公司深入推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”改革,全市營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“一證通辦”全覆蓋,助力溫州全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

“電力+銀行”讓客戶(hù)省錢(qián)

10月8日,國(guó)慶長(zhǎng)假后第一天上班,溫州泰力實(shí)業(yè)公司迎來(lái)一批客人,里面有供電服務(wù)人員、銀行工作人員和施工作業(yè)人員。泰力公司副總經(jīng)理陳鴻武有點(diǎn)意外,節(jié)前剛向供電公司提出幫助診斷分析企業(yè)用電情況,降低電費(fèi)支出的請(qǐng)求,沒(méi)幾天就有解決方案了?

原來(lái),電力營(yíng)商專(zhuān)員姚文軍在9月上門(mén)服務(wù)中發(fā)現(xiàn),泰力公司用電情況可以?xún)?yōu)化,提出加裝一臺(tái)變壓器的建議,而且企業(yè)還可以享受最新推出的“富民電易貸”貸款產(chǎn)品。溫州供電公司與鹿城農(nóng)村商業(yè)銀行共同磋商研發(fā)的“富民電易貸”貸款產(chǎn)品,主要服務(wù)溫州地區(qū)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)??蛻?hù)可通過(guò)信用分期貸款方式購(gòu)買(mǎi)配電設(shè)備,解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。“富民電易貸”在貸款條件、貸款額度、期限、利率及還款方式等多方面,給予企業(yè)客戶(hù)一定的政策傾斜和優(yōu)惠。

此外,溫州供電公司為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),更好地助力中小企業(yè)發(fā)展,還為享受這款產(chǎn)品的企業(yè)客戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理,提供“一條龍”全程報(bào)裝服務(wù),贈(zèng)送免費(fèi)的用電設(shè)備體檢套餐以及用電診斷分析,讓企業(yè)辦電又快又好又省,用電更放心、更經(jīng)濟(jì)。對(duì)此,陳鴻武說(shuō):“我真沒(méi)想到,我們一次都沒(méi)有跑,供電公司和銀行不僅把事情解決得那么快,還提供后續(xù)設(shè)備維護(hù)檢查方案,太贊了!”

溫州在今年上半年開(kāi)始試點(diǎn)打造“電力+銀行”一站通服務(wù)。溫州供電公司與當(dāng)?shù)劂y行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)銀行全部47個(gè)網(wǎng)點(diǎn)與7個(gè)電力網(wǎng)點(diǎn)共享,客戶(hù)可在任一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理電表過(guò)戶(hù)、峰谷申請(qǐng)、電表新裝等用電業(yè)務(wù)及銀行電費(fèi)簽約代扣業(yè)務(wù)。雙方還定期在現(xiàn)金交費(fèi)比率高的小區(qū)開(kāi)展聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公。

針對(duì)農(nóng)村客戶(hù),溫州供電公司與電商公司簽訂協(xié)議,結(jié)合線上電子服務(wù)平臺(tái)和電商線下平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),通過(guò)分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電商代辦點(diǎn),協(xié)助村民利用“云上營(yíng)業(yè)廳”辦理業(yè)務(wù)、智能交費(fèi)、故障報(bào)修等,以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)山區(qū)村民出行難短板,變村民跑路為數(shù)據(jù)跑路、快遞跑路,真正實(shí)現(xiàn)辦電不出村、服務(wù)零距離。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷(xiāo)售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)

客戶(hù)辦電省心又省錢(qián)——浙江溫州供電公司著力提升客戶(hù)體驗(yàn)

作者:金朦朦 劉向姌  發(fā)布時(shí)間:2018-10-25   來(lái)源:電力網(wǎng)

一條條流水線整齊有序地生產(chǎn)產(chǎn)品,一個(gè)個(gè)車(chē)間呈現(xiàn)忙碌的工作狀態(tài)……民營(yíng)企業(yè)作為浙江溫州最活躍的市場(chǎng)主體,總量占到99.5%。近年,溫州積極打造國(guó)內(nèi)一流、全省領(lǐng)先的營(yíng)商環(huán)境高地,進(jìn)一步激發(fā)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新活力。溫州供電公司貫徹“以客戶(hù)為中心、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、持續(xù)改善”的核心價(jià)值觀,以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為切入點(diǎn),利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái),讓客戶(hù)最多跑一次,甚至一次也不用跑。

“一證通辦”讓客戶(hù)省心

10月16日,溫州市民胡祚銘先生來(lái)到供電營(yíng)業(yè)廳,咨詢(xún)電表過(guò)戶(hù)流程。在引導(dǎo)員的幫助下,他拿著自己的身份證辦妥了所有過(guò)戶(hù)手續(xù),如此方便大大出乎他的意料。

居民憑一張身份證、企業(yè)憑一張社會(huì)信用代碼證就可以辦理所有用電事項(xiàng),在溫州已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。今年年初,溫州供電公司主動(dòng)對(duì)接溫州市政府大數(shù)據(jù)中心,尋求數(shù)據(jù)共享的可能,探索群眾辦電更便利的渠道。這一設(shè)想得到市政府大數(shù)據(jù)中心的積極反饋。溫州供電公司協(xié)同大數(shù)據(jù)中心,集中攻堅(jiān),打通政務(wù)網(wǎng)絡(luò),布局大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)終端,增設(shè)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)用通道,專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用,架設(shè)安全級(jí)別更高的安全防火墻,確保信息安全。

辦事方便了,群眾的稱(chēng)贊更多了。在浙江“最多跑一次”改革浪潮中,溫州供電公司深入推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”改革,全市營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“一證通辦”全覆蓋,助力溫州全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

“電力+銀行”讓客戶(hù)省錢(qián)

10月8日,國(guó)慶長(zhǎng)假后第一天上班,溫州泰力實(shí)業(yè)公司迎來(lái)一批客人,里面有供電服務(wù)人員、銀行工作人員和施工作業(yè)人員。泰力公司副總經(jīng)理陳鴻武有點(diǎn)意外,節(jié)前剛向供電公司提出幫助診斷分析企業(yè)用電情況,降低電費(fèi)支出的請(qǐng)求,沒(méi)幾天就有解決方案了?

原來(lái),電力營(yíng)商專(zhuān)員姚文軍在9月上門(mén)服務(wù)中發(fā)現(xiàn),泰力公司用電情況可以?xún)?yōu)化,提出加裝一臺(tái)變壓器的建議,而且企業(yè)還可以享受最新推出的“富民電易貸”貸款產(chǎn)品。溫州供電公司與鹿城農(nóng)村商業(yè)銀行共同磋商研發(fā)的“富民電易貸”貸款產(chǎn)品,主要服務(wù)溫州地區(qū)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)??蛻?hù)可通過(guò)信用分期貸款方式購(gòu)買(mǎi)配電設(shè)備,解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。“富民電易貸”在貸款條件、貸款額度、期限、利率及還款方式等多方面,給予企業(yè)客戶(hù)一定的政策傾斜和優(yōu)惠。

此外,溫州供電公司為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),更好地助力中小企業(yè)發(fā)展,還為享受這款產(chǎn)品的企業(yè)客戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理,提供“一條龍”全程報(bào)裝服務(wù),贈(zèng)送免費(fèi)的用電設(shè)備體檢套餐以及用電診斷分析,讓企業(yè)辦電又快又好又省,用電更放心、更經(jīng)濟(jì)。對(duì)此,陳鴻武說(shuō):“我真沒(méi)想到,我們一次都沒(méi)有跑,供電公司和銀行不僅把事情解決得那么快,還提供后續(xù)設(shè)備維護(hù)檢查方案,太贊了!”

溫州在今年上半年開(kāi)始試點(diǎn)打造“電力+銀行”一站通服務(wù)。溫州供電公司與當(dāng)?shù)劂y行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)銀行全部47個(gè)網(wǎng)點(diǎn)與7個(gè)電力網(wǎng)點(diǎn)共享,客戶(hù)可在任一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理電表過(guò)戶(hù)、峰谷申請(qǐng)、電表新裝等用電業(yè)務(wù)及銀行電費(fèi)簽約代扣業(yè)務(wù)。雙方還定期在現(xiàn)金交費(fèi)比率高的小區(qū)開(kāi)展聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公。

針對(duì)農(nóng)村客戶(hù),溫州供電公司與電商公司簽訂協(xié)議,結(jié)合線上電子服務(wù)平臺(tái)和電商線下平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),通過(guò)分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電商代辦點(diǎn),協(xié)助村民利用“云上營(yíng)業(yè)廳”辦理業(yè)務(wù)、智能交費(fèi)、故障報(bào)修等,以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)山區(qū)村民出行難短板,變村民跑路為數(shù)據(jù)跑路、快遞跑路,真正實(shí)現(xiàn)辦電不出村、服務(wù)零距離。

      關(guān)鍵詞:電力, 浙江電力,溫州供電


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