10月11日,江蘇省南京市市民周華用手機輕松開具了電費發(fā)票。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在“掌上電力”APP正式上線“線上開具電費電子發(fā)票”功能,目前,江蘇省電力客戶足不出戶即可通過“掌上電力”“電e寶”以及國網(wǎng)江蘇電力的微信公眾號等線上服務(wù)平臺交納電費并打印電子發(fā)票。
今年以來,國網(wǎng)江蘇電力立足客戶需求,通過優(yōu)化辦電流程、延伸電網(wǎng)公司投資界面等舉措提高客戶辦電效率,降低客戶用電成本,實現(xiàn)高低壓客戶平均接電時間分別縮短至70和20個工作日以內(nèi),年可降低客戶辦電、用電成本近100億元。
服務(wù)“一站式” 客戶辦電更便捷
9月26日,常州市桃園新村7-2幢新戶主時曉云在常州不動產(chǎn)登記交易中心拿到房產(chǎn)證的同時,就同步完成了水、電、氣過戶手續(xù)的辦理。
“來之前,我在‘不動產(chǎn)智慧云平臺’的‘易家服務(wù)’窗口提交了一份《易家服務(wù)水、電、氣過戶預(yù)申請表》,當(dāng)場就完成了水、電、氣過戶。這和我上次購買二手房時的流程完全不一樣,現(xiàn)在太方便了?!睍r曉云說道。
以往,居民辦理房產(chǎn)過戶,需在領(lǐng)取到房產(chǎn)證之后再分別跑到水、電、氣營業(yè)廳,重復(fù)提交各類資料,費時費力。今年,國網(wǎng)江蘇電力開展跨行業(yè)資源共享,在全省各縣主城區(qū)行政服務(wù)中心、不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易中心設(shè)置用電服務(wù)窗口,方便客戶在辦理項目申請、不動產(chǎn)交易申請時“一次性”辦理用電業(yè)務(wù)。在常州,國網(wǎng)江蘇電力還試點與供水、供氣等單位開展聯(lián)合辦公,避免客戶重復(fù)往返,力爭實現(xiàn)社會公共服務(wù)“只進一扇門”“最多跑一次”。
“少數(shù)必須要去營業(yè)廳現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù),我們在力推‘最多跑一次’。更多的小業(yè)務(wù),我們通過線上平臺爭取‘不見面服務(wù)’,實現(xiàn)客戶‘一次都不跑’?!眹W(wǎng)江蘇電力營銷部張昊緯說。
國網(wǎng)江蘇電力目前應(yīng)用的“掌上電力”、“電e寶”、微信公眾號等線上平臺,已經(jīng)實現(xiàn)線上辦電、線上交費、用電量實時查詢等線上服務(wù),其中,國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號注冊客戶人數(shù)已達1070萬,每天通過微信公眾號處理用電業(yè)務(wù)的客戶已達百萬人次。
開展報裝接電專項行動 時間成本雙下降
“這次我們申請業(yè)擴報裝,不到一個月的時間就給接上了電,真的是太快了?!?月25日,揚中市江中寶養(yǎng)殖科技有限公司負責(zé)人倪家慶對前去裝表接電的揚中市供電公司工作人員說道。當(dāng)天,倪家慶8月26日申請新裝的一臺400千伏安專用變壓器通電啟用。
今年年初起,國網(wǎng)江蘇電力開展報裝接電專項行動,進一步創(chuàng)新服務(wù)方式、簡化手續(xù)流程、加快接電速度、提高供電可靠性。該公司取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié),合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)、外部工程施工與竣工檢驗、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。高壓客戶壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié);低壓客戶壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環(huán)節(jié);具備直接裝表條件的壓減為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。
在江蘇揚中,當(dāng)?shù)毓╇姽韭?lián)合內(nèi)部各業(yè)擴報裝項目受理相關(guān)部門,確定固定人員成立“矩陣式業(yè)擴服務(wù)團隊”,推行“矩陣式”業(yè)擴服務(wù)。服務(wù)項目由營銷部負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃,明確各項流程運轉(zhuǎn)時間,將多部門的不同職責(zé)分攤到“矩陣式業(yè)擴服務(wù)團隊”各個負責(zé)人手中,在受理客戶申請后的第二個工作日即明確分工?!熬仃囀健睒I(yè)擴服務(wù)推出后,將已受理的10千伏業(yè)擴項目平均接電時間由2個月縮短至31天。
客戶的辦電時間縮短了,成本也下降了。從去年開始,國網(wǎng)江蘇電力推行“開門接電”和“插座式接電”,對10千伏及以下重點用電項目配套建設(shè)外線工程,即由供電企業(yè)延伸投資界面,將供電線路建設(shè)至客戶家門口。目前,該公司已率先實現(xiàn)對電能替代、電動汽車、園區(qū)等重點項目外線工程投資全覆蓋。同時,對用電容量在160千瓦以內(nèi)的小微企業(yè),該公司除延伸投資界面外還全面推行低壓供電。小微企業(yè)無需購置專用設(shè)備,即可享受居民客戶“插座式接電”的便捷。該舉措實施后,每年將有19.2萬戶小微企業(yè)因此受益。
創(chuàng)新綜合能源服務(wù) 參與競爭謀轉(zhuǎn)型
2017年,國網(wǎng)江蘇電力加快推進綜合能源服務(wù)創(chuàng)新機制,組建成立江蘇省綜合能源服務(wù)公司,全面構(gòu)建“強前端、大后臺”綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)體系,努力推動企業(yè)由電能服務(wù)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
紅豆工業(yè)城是無錫市的用能大戶,2017年全年用電量達到2.84億千瓦時。今年年初,經(jīng)過無錫供電公司與工業(yè)城的反復(fù)協(xié)商,一套以能源規(guī)劃設(shè)計和多能互補協(xié)調(diào)優(yōu)化系統(tǒng)為切入點,實現(xiàn)對園區(qū)整體能源管理,提高園區(qū)整體資源利用效率的園區(qū)類客戶典型綜合能源服務(wù)方案正式出爐。
在園區(qū)集控中心的綜合能源監(jiān)控管理平臺可以看到,這里共有近30家企業(yè)客戶。隨意點擊一個企業(yè)客戶,實時的電廠熱出力、電廠電出力都一目了然。據(jù)無錫供電公司綜合能源服務(wù)項目相關(guān)負責(zé)人潘湧濤介紹,該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)氣象數(shù)據(jù)、負荷特性等信息,結(jié)合大數(shù)據(jù)規(guī)律分析,對可再生能源發(fā)電及負荷用電功率進行日前及短期預(yù)測,并給出最優(yōu)方案。
“供電公司幫我們建設(shè)的這套智能微網(wǎng)管控系統(tǒng),可以開展電、風(fēng)、光、熱、儲多能源協(xié)調(diào)消費和綜合管理。據(jù)預(yù)測,我們年度可節(jié)約電能消耗2104萬千瓦時?!奔t豆集團能源事業(yè)部項目管理部負責(zé)人尤佳明說道。
據(jù)統(tǒng)計,今年前三季度,江蘇省綜合能源服務(wù)公司已經(jīng)累計簽訂合同317項,總金額達14.78億元,營業(yè)收入居國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)首位。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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10月11日,江蘇省南京市市民周華用手機輕松開具了電費發(fā)票。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在“掌上電力”APP正式上線“線上開具電費電子發(fā)票”功能,目前,江蘇省電力客戶足不出戶即可通過“掌上電力”“電e寶”以及國網(wǎng)江蘇電力的微信公眾號等線上服務(wù)平臺交納電費并打印電子發(fā)票。
今年以來,國網(wǎng)江蘇電力立足客戶需求,通過優(yōu)化辦電流程、延伸電網(wǎng)公司投資界面等舉措提高客戶辦電效率,降低客戶用電成本,實現(xiàn)高低壓客戶平均接電時間分別縮短至70和20個工作日以內(nèi),年可降低客戶辦電、用電成本近100億元。
服務(wù)“一站式” 客戶辦電更便捷
9月26日,常州市桃園新村7-2幢新戶主時曉云在常州不動產(chǎn)登記交易中心拿到房產(chǎn)證的同時,就同步完成了水、電、氣過戶手續(xù)的辦理。
“來之前,我在‘不動產(chǎn)智慧云平臺’的‘易家服務(wù)’窗口提交了一份《易家服務(wù)水、電、氣過戶預(yù)申請表》,當(dāng)場就完成了水、電、氣過戶。這和我上次購買二手房時的流程完全不一樣,現(xiàn)在太方便了?!睍r曉云說道。
以往,居民辦理房產(chǎn)過戶,需在領(lǐng)取到房產(chǎn)證之后再分別跑到水、電、氣營業(yè)廳,重復(fù)提交各類資料,費時費力。今年,國網(wǎng)江蘇電力開展跨行業(yè)資源共享,在全省各縣主城區(qū)行政服務(wù)中心、不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易中心設(shè)置用電服務(wù)窗口,方便客戶在辦理項目申請、不動產(chǎn)交易申請時“一次性”辦理用電業(yè)務(wù)。在常州,國網(wǎng)江蘇電力還試點與供水、供氣等單位開展聯(lián)合辦公,避免客戶重復(fù)往返,力爭實現(xiàn)社會公共服務(wù)“只進一扇門”“最多跑一次”。
“少數(shù)必須要去營業(yè)廳現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù),我們在力推‘最多跑一次’。更多的小業(yè)務(wù),我們通過線上平臺爭取‘不見面服務(wù)’,實現(xiàn)客戶‘一次都不跑’?!眹W(wǎng)江蘇電力營銷部張昊緯說。
國網(wǎng)江蘇電力目前應(yīng)用的“掌上電力”、“電e寶”、微信公眾號等線上平臺,已經(jīng)實現(xiàn)線上辦電、線上交費、用電量實時查詢等線上服務(wù),其中,國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號注冊客戶人數(shù)已達1070萬,每天通過微信公眾號處理用電業(yè)務(wù)的客戶已達百萬人次。
開展報裝接電專項行動 時間成本雙下降
“這次我們申請業(yè)擴報裝,不到一個月的時間就給接上了電,真的是太快了?!?月25日,揚中市江中寶養(yǎng)殖科技有限公司負責(zé)人倪家慶對前去裝表接電的揚中市供電公司工作人員說道。當(dāng)天,倪家慶8月26日申請新裝的一臺400千伏安專用變壓器通電啟用。
今年年初起,國網(wǎng)江蘇電力開展報裝接電專項行動,進一步創(chuàng)新服務(wù)方式、簡化手續(xù)流程、加快接電速度、提高供電可靠性。該公司取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié),合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)、外部工程施工與竣工檢驗、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。高壓客戶壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié);低壓客戶壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環(huán)節(jié);具備直接裝表條件的壓減為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。
在江蘇揚中,當(dāng)?shù)毓╇姽韭?lián)合內(nèi)部各業(yè)擴報裝項目受理相關(guān)部門,確定固定人員成立“矩陣式業(yè)擴服務(wù)團隊”,推行“矩陣式”業(yè)擴服務(wù)。服務(wù)項目由營銷部負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃,明確各項流程運轉(zhuǎn)時間,將多部門的不同職責(zé)分攤到“矩陣式業(yè)擴服務(wù)團隊”各個負責(zé)人手中,在受理客戶申請后的第二個工作日即明確分工。“矩陣式”業(yè)擴服務(wù)推出后,將已受理的10千伏業(yè)擴項目平均接電時間由2個月縮短至31天。
客戶的辦電時間縮短了,成本也下降了。從去年開始,國網(wǎng)江蘇電力推行“開門接電”和“插座式接電”,對10千伏及以下重點用電項目配套建設(shè)外線工程,即由供電企業(yè)延伸投資界面,將供電線路建設(shè)至客戶家門口。目前,該公司已率先實現(xiàn)對電能替代、電動汽車、園區(qū)等重點項目外線工程投資全覆蓋。同時,對用電容量在160千瓦以內(nèi)的小微企業(yè),該公司除延伸投資界面外還全面推行低壓供電。小微企業(yè)無需購置專用設(shè)備,即可享受居民客戶“插座式接電”的便捷。該舉措實施后,每年將有19.2萬戶小微企業(yè)因此受益。
創(chuàng)新綜合能源服務(wù) 參與競爭謀轉(zhuǎn)型
2017年,國網(wǎng)江蘇電力加快推進綜合能源服務(wù)創(chuàng)新機制,組建成立江蘇省綜合能源服務(wù)公司,全面構(gòu)建“強前端、大后臺”綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)體系,努力推動企業(yè)由電能服務(wù)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
紅豆工業(yè)城是無錫市的用能大戶,2017年全年用電量達到2.84億千瓦時。今年年初,經(jīng)過無錫供電公司與工業(yè)城的反復(fù)協(xié)商,一套以能源規(guī)劃設(shè)計和多能互補協(xié)調(diào)優(yōu)化系統(tǒng)為切入點,實現(xiàn)對園區(qū)整體能源管理,提高園區(qū)整體資源利用效率的園區(qū)類客戶典型綜合能源服務(wù)方案正式出爐。
在園區(qū)集控中心的綜合能源監(jiān)控管理平臺可以看到,這里共有近30家企業(yè)客戶。隨意點擊一個企業(yè)客戶,實時的電廠熱出力、電廠電出力都一目了然。據(jù)無錫供電公司綜合能源服務(wù)項目相關(guān)負責(zé)人潘湧濤介紹,該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)氣象數(shù)據(jù)、負荷特性等信息,結(jié)合大數(shù)據(jù)規(guī)律分析,對可再生能源發(fā)電及負荷用電功率進行日前及短期預(yù)測,并給出最優(yōu)方案。
“供電公司幫我們建設(shè)的這套智能微網(wǎng)管控系統(tǒng),可以開展電、風(fēng)、光、熱、儲多能源協(xié)調(diào)消費和綜合管理。據(jù)預(yù)測,我們年度可節(jié)約電能消耗2104萬千瓦時?!奔t豆集團能源事業(yè)部項目管理部負責(zé)人尤佳明說道。
據(jù)統(tǒng)計,今年前三季度,江蘇省綜合能源服務(wù)公司已經(jīng)累計簽訂合同317項,總金額達14.78億元,營業(yè)收入居國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)首位。