今年以來，甘肅蘭州供電公司以辦電快捷、交費方便、搶修及時為目標，不斷完善以客戶為中心的服務體系，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，為蘭州經(jīng)濟社會發(fā)展提供保障。
截至8月31日，蘭州供電公司全年累計新裝增容3.38萬戶，同比增加109%，新增變電容量172.7萬千伏安，同比增加131%。
辦電提速優(yōu)化營商環(huán)境
“原來以為申請用電至少要一個月的時間，沒想到這么快就送電了。”10月10日，甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)五泉廣場動力雞車食品店負責人王旭升對前來回訪供電服務的蘭州供電公司城關(guān)供電服務中心工作人員說。
9月20日9時20分，王旭升申請了20千瓦商業(yè)用電。蘭州供電公司城關(guān)供電服務中心接到申請后，當天派工作人員到現(xiàn)場勘查，店鋪符合裝表條件且資料齊全。該公司在現(xiàn)場確定了客戶供電方案后，第二天23時40分，店鋪通上了電。
今年以來，蘭州供電公司推行“一口對外、一證受理、一站服務”的服務模式，制訂了《蘭州供電公司報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境的實施方案》，緊緊圍繞“三壓減、兩加強、一提高”，開展以提升用電客戶“獲得電力”指數(shù)為重點任務的報裝接電專項治理行動，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式，營造良好的營商環(huán)境。該公司取消普通客戶設計審查和中間檢查，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)，高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮至4個、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮至3個，對具備條件的現(xiàn)場勘查直接裝表供電。
“關(guān)鍵小事”要為客戶辦好
“蘭州供電公司提出供電方案設計，每一個細節(jié)都替我們想到了?！?0月11日，蘭州新區(qū)三一重工股份有限公司負責人對蘭州供電公司的服務表示肯定。
2012年8月，蘭州新區(qū)獲批成為國家級新區(qū)。蘭州供電公司成立了專項服務工作小組，為企業(yè)入駐開通報裝綠色通道，堅持特事特辦的原則，由相關(guān)負責人牽頭赴現(xiàn)場勘查，在最短的時間內(nèi)為企業(yè)辦理用電手續(xù)。
6年以來，蘭州新區(qū)累計新增高壓客戶1155戶，容量111.5萬千伏安，用電客戶由成立之初的兩萬余戶增加至4萬余戶。
在遇突發(fā)事件時，保障供區(qū)內(nèi)企業(yè)搶修及時復電，也是蘭州供電公司工作的重點。
7月20日，蘭州地區(qū)突降特大暴雨，造成甘肅金諾有色金屬有限公司高壓配電室滲水，導致電氣故障引起失電。
七里河供電服務中心員工在接到客戶報修電話后，第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助處理故障。
由于現(xiàn)場地勢低洼，積水已達50厘米并持續(xù)上漲，客戶排水泵無法啟用，情況十分緊急。見此情景，工作人員一邊搶修電氣故障，一邊緊急協(xié)商其他客戶，從隔壁客戶引出一路可共用的低壓電源，啟動了排水泵。經(jīng)過20多個小時的緊張搶修，金諾有色金屬有限公司的電力供應全面恢復。
蘭州供電公司著力提升優(yōu)質(zhì)服務水平，打造卓越供電服務工程，推出以辦電更省力、申請更省事、用電更省心為核心的服務舉措，梳理辦電業(yè)務清單，簡化辦電流程、創(chuàng)新服務舉措，全力辦好客戶身邊的“關(guān)鍵小事”，將便民惠民的理念融入常態(tài)工作中。
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