隨著經(jīng)濟(jì)的不斷變化與發(fā)展，家家戶戶生活質(zhì)量不斷提高，對于電力服務(wù)行業(yè)而言，也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)增供擴(kuò)銷、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，也是向客戶展示供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營管理水平的主要平臺，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作受理的好壞，直接影響客戶對供電企業(yè)的印象。海供分局作為烏海局最大的供電服務(wù)窗口單位，將客戶的用電體驗(yàn)放到第一位，一直用點(diǎn)滴行動(dòng)踐行著“你用電、我用心”的服務(wù)理念，長期以來以“潤物細(xì)無聲”的方式不斷完善著客戶的用電體驗(yàn)。
分局以標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，大力推動(dòng)分局內(nèi)部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及業(yè)務(wù)流循環(huán)的速度，盡最大努力為城區(qū)客戶提供及時(shí)、極速、極致的用電服務(wù)，從最初的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)室，大力提高營業(yè)廳人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及專業(yè)能力，到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對接卡，聯(lián)動(dòng)起各業(yè)務(wù)班組，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，再深入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)卡，從業(yè)務(wù)、流程、崗位職責(zé)形成一套三位一體的閉環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。以新裝、增容舉例，客戶只需要到大廳申請并提供相關(guān)材料，所有后續(xù)的業(yè)務(wù)流程全部由分局內(nèi)部業(yè)務(wù)班組之間聯(lián)動(dòng)，到哪一個(gè)環(huán)節(jié)，由哪個(gè)班組、哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)，需要怎樣做。通過這樣的形式明確了工作的流程，以及流程中的崗位和職責(zé)，做到“即使給一個(gè)不懂業(yè)務(wù)的人看到，也能清晰明了該項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)如何開展，每個(gè)人的職責(zé)為何，以及下一步流程由誰負(fù)責(zé)”?？梢哉f，海供分局借助標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)平臺為踐行“打開一扇門，找到一個(gè)人，辦理全部事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
最好的服務(wù)是什么，標(biāo)準(zhǔn)又是什么？或許我們可以這樣回答：能讓客戶從這潤物細(xì)無聲的工作中，感受到“你用電、我用心”，這就是海供人服務(wù)用戶最好的標(biāo)準(zhǔn)。
