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國網(wǎng)福州供電公司創(chuàng)新服務(wù) 辦電跑出“加速度”

東南網(wǎng)發(fā)布時間:2022-11-30 16:05:55  作者:邵淑婉、洪翠同

  “一邊是生產(chǎn)訂單的增加,一邊是用電負荷的增容,生產(chǎn)壓力大。國網(wǎng)羅源縣供電公司得知情況后,第一時間上門溝通,幫我們解決了用電的燃眉之急!”11月23日,工作人員驗收送電時福建東恒新能源集團有限公司負責人說道。

  今年以來,國網(wǎng)福州供電公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向,以“辦電更省時、服務(wù)更透明、用電更可靠”為目標,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,為客戶提供可靠的電力支撐,提升供電服務(wù)質(zhì)效。

  快速辦電讓客戶獲得電力更便捷

  8月25日上午,“咱們供電公司的服務(wù)越來越好了,不需要帶證件也能辦理業(yè)務(wù),真是太方便了!”家住福州市鼓樓區(qū)柳興路“福州源”的郭先生在辦理低壓居民增容業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)自己忘了帶證件,本想著回去取了再來,沒想到現(xiàn)在通過手機“刷臉”便能“零證”辦電,整個過程只用6分鐘完成業(yè)務(wù)辦理。

  更讓郭先生沒想到的是,業(yè)務(wù)申請后10分鐘,國網(wǎng)福州供電公司鼓樓供電服務(wù)中心工作人員就攜帶電表及相關(guān)工程物料來到現(xiàn)場勘查。工作人員通過手機“i國網(wǎng)”APP掃描表箱二維碼,精準定位裝表位置,獲取電源點和可接入供電容量信息,一鍵生成供電方案并現(xiàn)場與郭先生確認,當天就完成了裝表接電。

  “本以為需要十幾天才能完成,沒想到我申請業(yè)務(wù)還沒到家,供電公司員工就到現(xiàn)場勘查,當天就送電了,這樣高效的服務(wù)真是太贊了!”郭先生激動地說。

  開展能效服務(wù)助企降本增效

  “自從供電公司幫我們調(diào)整方案后,一個月就能省好幾千塊的電費開支!這網(wǎng)上國網(wǎng)太神奇了吧!”11月21日,東宸光電有限公司負責人對國網(wǎng)長樂區(qū)供電公司玉田供電所臺區(qū)經(jīng)理上門推廣的“能效賬單”新舉措表示驚喜和感激。

  福州市長樂區(qū)東宸光電有限公司負責電子器件的生產(chǎn)和制造,用電容量3260千伏安。今年以來,該公司生產(chǎn)設(shè)備停工檢修,用電負荷有所下降,國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(長樂紅色榕光)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在重要用戶走訪時,推廣了“網(wǎng)上國網(wǎng)APP的能效賬單”版塊,針對該公司的用電情況進行了專業(yè)用能分析,現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)提交更改基本電費繳費方式,將原來的“合同容量計費方式”更改為“按實際最大需量計費”。僅10月份就幫助企業(yè)與去年同期相比節(jié)省基本電費三千多元,大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本。

  能效賬單是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中能效服務(wù)版塊的核心產(chǎn)品,它以“供電+能效服務(wù)”為設(shè)計理念,旨在開發(fā)普惠性的公共服務(wù)功能,從企業(yè)用電和變壓器設(shè)備等角度,對企業(yè)的綜合能效進行評價打分,圍繞電量電費、峰谷分析、負載分析、政策紅利等綜合因素提供定制化服務(wù),展現(xiàn)企業(yè)能效定位和變化情況,讓用電企業(yè)對能效水平心中有數(shù)。

  陽光透明辦電優(yōu)化電力營商環(huán)境

  “現(xiàn)在,我們能在現(xiàn)場簽收供電方案了!”8月8日,福建省物資儲運有限公司經(jīng)辦人黃錕提交了10千伏臨時用電項目申請,國網(wǎng)福州供電公司市場及大客戶中心員工張熙熙在施工現(xiàn)場,使用營銷移動作業(yè)終端,在選定電源點后“一鍵生成”電子供電方案,并通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”將供電方案推送給客戶,實現(xiàn)供電方案現(xiàn)場答復(fù)。

  運用該平臺,客戶輸入模糊的地址描述,就能快速定位用電地址,自主查詢電源點,還能看到可接入供電容量和地下電纜管溝資源情況。同時借鑒“網(wǎng)約車”就近匹配乘客的功能,智能推薦3個就近的電源點,自動生成規(guī)劃路徑,并形成項目造價預(yù)估,輔助客戶決策最優(yōu)的電源接入路徑。供電能力可視化平臺的應(yīng)用,讓客戶對相關(guān)信息一目了然,供電方案陽光透明,客戶辦電更便捷,用電更放心。

  為提高供電服務(wù)品質(zhì),國網(wǎng)福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了移動作業(yè)終端,同時在“i國網(wǎng)”App上自主開發(fā)了供客戶使用的營銷移動作業(yè)模塊,實現(xiàn)高壓和低壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復(fù)、低壓供電方案物料清單“一鍵下單”。供電能力可視化平臺在營銷移動作業(yè)終端的應(yīng)用,成功實現(xiàn)高壓業(yè)擴供電方案現(xiàn)場答復(fù),并將低壓業(yè)擴全流程平均時間由4.55天壓縮到3.56天,全面提升客戶滿意度。

  下階段,國網(wǎng)福州供電公司將積極搭建與客戶溝通交流、互利雙贏平臺,為用戶出實策、謀實效、辦實事,努力提升供電服務(wù)品質(zhì),持續(xù)做細、做實服務(wù)舉措,提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平,提升客戶滿意度,全渠道提升“獲得電力”服務(wù)水平。(邵淑婉、洪翠同)

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