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優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力“新基建”成為增供擴銷新引擎

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-12-01 11:48:09  作者: 羅輯

  南方電網(wǎng)公司積極融入和服務(wù)國家新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)和用電新形勢,服務(wù)好國家進一步加大交通、能源及5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過優(yōu)化電力營商環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)電力服務(wù),將“新基建”打造成增供擴銷的新引擎,積極拓展電力市場,助力公司向能源產(chǎn)業(yè)價值鏈整合商和能源生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。具體做法一是進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,讓客戶快接電;二是加大服務(wù)創(chuàng)新力度,讓客戶用好電。

  一、優(yōu)化電力營商環(huán)境,讓客戶快接電

  今年,南方電網(wǎng)公司繼續(xù)推出優(yōu)化電力營商環(huán)境5個方面15項措施,為南方五省區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,快速響應(yīng)主動提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),落實好各省區(qū)保穩(wěn)定和促增長的政策措施。

  (一)為5G建設(shè)加速度

  2019年以來,南方電網(wǎng)公司積極響應(yīng)5G發(fā)展戰(zhàn)略,將5G產(chǎn)業(yè)用電列為重點保障范圍,全面優(yōu)化5G用電業(yè)務(wù)流程,全力支持5G商用發(fā)展。廣東省提出推動5G發(fā)展走在全國前列的口號,支持性政策相對完善,廣東地區(qū)5G建設(shè)取得了實質(zhì)進展。以廣東電網(wǎng)公司廣州供電局為例,該局多措并舉加快5G基站用電,一是主動將用電需求納入基站發(fā)展規(guī)劃。提前在規(guī)劃階段著手謀劃新增基站用電安排,做好了基站建設(shè)和用電保障的有效銜接。二是進一步簡化用電報裝手續(xù)。

  5G基站用電報裝免產(chǎn)權(quán)資料,各運營商憑基站、機房的物業(yè)租賃合同等材料或政府報批報備的回執(zhí)即可直接辦理。三是開辟5G集團客戶辦電綠色通道。對于集團客戶,統(tǒng)一受理用電報裝、統(tǒng)一收取共性材料和統(tǒng)一簽訂供用電合同,加快辦電速度。四是安排專職客戶經(jīng)理團隊。專屬客戶經(jīng)理和溝通渠道,強化“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的跨部門溝通協(xié)調(diào)機制,保證了信息傳遞及時性和準(zhǔn)確性。五是持續(xù)降低5G基站用電成本。明確了5G基站可以向有供電能力的直供電用戶接取電源,減少了加價收費的環(huán)節(jié)。同時,會同廣州市工信局和市場監(jiān)督管理局清理規(guī)范供電收費加價行為。截至2020年4月,廣州已建成5G基站超過26000個,全市已報裝5G基站送電率達96.72%。

  (二)為重點企業(yè)構(gòu)建供電服務(wù)保障體系

  對標(biāo)國際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平,努力打造世界一流電力營商環(huán)境,配合政府做好重大項目、重大工程的供電保障。例如,深圳全力打造粵港澳大灣區(qū)核心引擎,肩負著創(chuàng)建中國特色社會主義先行示范區(qū)的重任,對供電服務(wù)有著更高要求。深圳供電局成立優(yōu)化營商環(huán)境重點企業(yè)供電服務(wù)專項工作小組,主動服務(wù)芯片制造業(yè)、5G產(chǎn)業(yè)以及尖端技術(shù)科技等產(chǎn)業(yè)。深圳供電局深入企業(yè)各基地了解真實的用電需求及未來用電增長點,通過客戶走訪、政企聯(lián)合等方式,全面梳理出40余家重點企業(yè)。這批重點服務(wù)企業(yè)大部分是國內(nèi)先進制造業(yè)的代表,具有生產(chǎn)研發(fā)一體、用電報裝容量大、年用電量多、對供電可靠性要求高等特征,主要分為綜合型行業(yè)龍頭、以生產(chǎn)液晶顯示屏為主的企業(yè)和以IC設(shè)計研發(fā)為主的企業(yè)三類。深圳供電局為其提供24小時電能質(zhì)量咨詢、突發(fā)停電溝通、業(yè)擴業(yè)務(wù)全跟進等15項具體服務(wù)。2019年在中國營商環(huán)境評價中,深圳“獲得電力”指標(biāo)名列前茅。

  (三)疫情防控期間保障數(shù)據(jù)中心用電無憂

  新冠肺炎疫情發(fā)生以來,大數(shù)據(jù)中心成為疫情分析和管控、遠程辦公的重要支撐。保障大數(shù)據(jù)中心的可靠用電,成為貴州電網(wǎng)公司疫情防控保供電的重中之重。大數(shù)據(jù)企業(yè)用戶用電不僅電壓要穩(wěn),更要高可靠性。當(dāng)前,貴安新區(qū)有200多萬臺服務(wù)器24小時作業(yè),分秒不停存儲、處理云數(shù)據(jù)。貴州電網(wǎng)公司貴安供電局對大數(shù)據(jù)企業(yè)一般采取多回路供電和多重保障。編制“一線一冊”“一戶一冊”保供電方案,對每條供電線路和客戶專用配電室進行精準(zhǔn)巡視和運維,并精準(zhǔn)開展調(diào)度運行,有效控制線路負荷,確保可靠運行;主動上門,走進生產(chǎn)車間、數(shù)據(jù)機房,對低壓線路、用電設(shè)備開展測流測溫,深度把脈健康狀況,保障“最強大腦”健康上崗。中國電信云計算貴州信息園和中國移動數(shù)據(jù)中心陸續(xù)擴能。2月以來,新增服務(wù)器4萬多臺,新增用電負荷1.8萬千瓦。年前,貴州電網(wǎng)公司貴安供電局就協(xié)助兩家用戶完成新增用電設(shè)備的調(diào)試和驗收工作。疫情發(fā)生后,供電員工通過電話溝通、遠程會診等方式,及時解決企業(yè)在擴能投產(chǎn)過程中的問題和難題。接下來,貴州電網(wǎng)公司將繼續(xù)做好大數(shù)據(jù)企業(yè)用戶的跟蹤服務(wù),及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)遇到的困難和問題,確保用電無憂。

  二、服務(wù)創(chuàng)新讓客戶用好電

  面對客戶日益多樣化、個性化的需求,公司積極把握新一輪科技革命、產(chǎn)業(yè)革命機遇,大力加強數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),全面推進服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。

  (一)“互聯(lián)網(wǎng)+用電服務(wù)”升級提質(zhì)

  公司大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+用電服務(wù)”,2016年起,公司建成行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺。2019年,公司對平臺進行提質(zhì)升級,充分應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),將平臺升級為全客戶、全渠道、全業(yè)務(wù)、全數(shù)據(jù)的“四全”客戶服務(wù)平臺,并在第一批試點單位廣東電網(wǎng)公司成功上線,該平臺成為公司首個云化應(yīng)用平臺。平臺固化了全新業(yè)務(wù)模型,優(yōu)化辦電流程,精簡資料,應(yīng)用AI等技術(shù)提高認證效率,實現(xiàn)22項用電業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”,大幅提升客戶辦電便利性和服務(wù)體驗。截至2019年末,互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺注冊用戶4382萬人,2019年全年受理客戶用電業(yè)務(wù)543萬宗,占全渠道業(yè)務(wù)辦理比例93%。下一步,公司將深化服務(wù)創(chuàng)新,加快互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺全網(wǎng)推廣,提供用電日歷、人臉識別、增值服務(wù)等功能。對接政務(wù)服務(wù)平臺,拓展社會服務(wù)渠道,優(yōu)化“一次都不跑”業(yè)務(wù)流程,推動用電服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級。

  (二)臨電共享租賃服務(wù)電動汽車發(fā)展

  公司持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù),總結(jié)復(fù)制推廣無感過戶、停電地圖、臨電租賃、受電設(shè)備財產(chǎn)綜合保險等特色經(jīng)驗。例如,廣東電網(wǎng)公司廣州供電局針對工程建設(shè)臨時用電難、接電時間長等痛點,推出“臨電共享租賃”服務(wù)??蛻艨勺孕羞x擇有資質(zhì)的服務(wù)商,由服務(wù)商負責(zé)建設(shè)和運維臨時供電設(shè)施,再以租賃形式向客戶提供臨時供電服務(wù)。臨電租賃改變了以往客戶向供電局辦理用電報裝后,需要自行購買高低壓電氣設(shè)備、變壓器等設(shè)施,后續(xù)還要安排專門的運維人員,時間、金錢、人力耗費大的情況。恒大智能汽車(廣東)有限公司在南沙區(qū)萬頃沙鎮(zhèn)保稅港加工制造業(yè)區(qū)塊建設(shè)的恒大純電動汽車項目,是南沙區(qū)引進的重大產(chǎn)業(yè)項目,享受到了臨電租賃服務(wù)帶來的便利,1個月左右用上了電??蛻舯硎具@比在國內(nèi)其他城市的項目節(jié)省了一半的時間。這項服務(wù)還能夠促進電力設(shè)備的循環(huán)利用,減少資源浪費,十分契合當(dāng)下綠色發(fā)展理念。

  公司打出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”,既提升了客戶對“獲得電力”的滿意度,也促進了公司電量增長,實現(xiàn)了“雙贏”。(作者系南方電網(wǎng)公司市場營銷部總經(jīng)理)

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