“正是有了曲靖供電局的大力支持,我們的項目推進才會這么順利、高效。”11月16日,在云南省曲靖市會澤縣待補鎮(zhèn),某風(fēng)電項目工程部負(fù)責(zé)人李安思說。
待補風(fēng)電項目總投資25.14億元,主體工程于今年4月30日開工建設(shè),竣工投運后,年均發(fā)電量近9億千瓦時,相當(dāng)于27.84萬噸煤炭發(fā)電量。該工程得益于曲靖供電局全面質(zhì)量管理,各項業(yè)務(wù)得以快捷高效辦理,現(xiàn)在有力有效按期推進。
近年來,曲靖供電局聚焦高質(zhì)量發(fā)展主線,強化各項工作的目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向,有效推進穿透式管理、風(fēng)險源頭管控和客戶服務(wù)工作全體系閉環(huán),助力各項工作晉階升級。
電力助力,農(nóng)家收獲滿滿。杜明彥攝
管理:從“一級抓一級”到“一桿子到底”
“領(lǐng)導(dǎo)的掛鉤幫助,為我們解決了供電所實實在在的問題。”近日,曲靖沾益供電局炎方供電所主持工作的副所長李家瑞說。
炎方供電所服務(wù)的炎方鄉(xiāng),是沾益區(qū)的重要烤煙種植鄉(xiāng)鎮(zhèn),偏橋村、新屯村和三壩田村因線路通道協(xié)調(diào)難,低電壓臺區(qū)改造工作一度滯后。今年,沾益供電局黨委書記趙亞豪掛鉤聯(lián)系該供電所后,先后6次到該供電所調(diào)研,除了講授黨課外,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,在3個村子安裝了4臺變壓器、改造了6000多米10千伏和400伏線路,徹底解決了當(dāng)?shù)?35家農(nóng)戶的烤煙用電問題。
在推行全面質(zhì)量管理過程中,曲靖供電局黨委把供電所之類的基層隊所作為重要關(guān)注點,建立曲靖供電局黨委委員、縣區(qū)級供電局班子成員定點聯(lián)系基層一線的模式,推動上級決策部署和管理要求在企業(yè)最末端全面落地,破解了原來“一級抓一級”導(dǎo)致責(zé)任層層衰減的問題。
目前,曲靖供電局黨委7名委員均掛鉤聯(lián)系一家縣級供電企業(yè)黨委和供電所等基層黨支部。黨委委員除為基層黨支部講授黨課、宣講最新決策部署外,還需幫助解決一些實際問題。如曲靖供電局副總經(jīng)理匡華在聯(lián)系宣威供電局配電管理所黨支部的過程中,針對該所線路運維任務(wù)重的問題,幫助協(xié)調(diào)補充了人員和車輛;針對員工隊伍年齡偏大,對配網(wǎng)自動化設(shè)備運維存在困難的情況,協(xié)調(diào)幫助所里采購配置了紅外成像儀。曲靖供電局總會計師陸繼東在掛鉤聯(lián)系羅平供電局阿崗供電所黨支部期間,幫助該供電所協(xié)調(diào)解決了食堂費用滯后報銷的問題。
與此同時,對全局范圍內(nèi)各領(lǐng)域工作存在的短板進行全面梳理,由職能部門領(lǐng)導(dǎo)掛鉤具體的工作點,如市場營銷和客戶服務(wù)專業(yè)口的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,掛鉤用電問題較多的客戶,電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)口的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,掛鉤具體的工程項目。在宣威、會澤等縣級供電局,領(lǐng)導(dǎo)班子直接掛鉤跳閘率和故障率排名最前的10千伏線路和臺區(qū),和一線人員一起開展治理工作,成效明顯。
電網(wǎng)人爬山趟河守護萬家燈火。杜明彥攝
安全:從“管現(xiàn)場”延伸到“管源頭”
對于宣威供電局安監(jiān)部副經(jīng)理吳軍來說,推行全面質(zhì)量管理給他們帶來的最大變化,是工作流程變得更長了,“安監(jiān)部原來只管作業(yè)現(xiàn)場,其他工作都是其他部門的事?,F(xiàn)在,作業(yè)計劃評審、作業(yè)現(xiàn)場勘查等,都要安監(jiān)部一起參與。”
沾益供電局安監(jiān)部經(jīng)理孟強介紹,他們對“作業(yè)計劃”的參與,是“動了真格的”,每月生產(chǎn)部門制定出作業(yè)計劃后,要對各個生產(chǎn)對所的監(jiān)督人手進行再次摸查,在確保監(jiān)督資源的情況下,制定監(jiān)督計劃。在月度作業(yè)風(fēng)險管控協(xié)調(diào)會上,安監(jiān)部會同相關(guān)部門,對中風(fēng)險以上的作業(yè)計劃一條一條過。
在曲靖供電局層面,月度作業(yè)風(fēng)險管控協(xié)調(diào)會由總經(jīng)理主持召開,主要內(nèi)容是對生計、基建、營銷等各專業(yè)口的作業(yè)計劃進行安全監(jiān)管評審。對作業(yè)量較大、安全風(fēng)險較高的單位,壓減作業(yè)量,補充配置監(jiān)管資源,嚴(yán)防各項工作“超負(fù)荷、超能力、超范圍”。
基于“作業(yè)量”和“風(fēng)險值”開展安全風(fēng)險管控,是曲靖供電局在安全管理領(lǐng)域落實全面質(zhì)量管理理念的主要體現(xiàn)。
“PDCA的重要內(nèi)容之一,就是要從源頭管起,把問題解決在前端,才能有效降低風(fēng)險隱患。”曲靖供電局安監(jiān)部安全監(jiān)察專責(zé)胡登書表示,為了把風(fēng)險管在前端,他們動態(tài)摸清掌握各縣級供電企業(yè)的計劃作業(yè)量、搶修作業(yè)量、風(fēng)險值、存量隱患等,“通過人均計劃作業(yè)量指標(biāo),倒逼各縣級供電企業(yè)強化對基層班組的人員配置;通過人均搶修作業(yè)量,倒逼各縣級供電企業(yè)關(guān)注日常運維質(zhì)量;通過作業(yè)風(fēng)險人均值,倒逼各縣級供電企業(yè)做好月度、季度各類風(fēng)險作業(yè)計劃的平衡;通過存量隱患人均值,倒逼各縣級供電企業(yè)提升作業(yè)安全環(huán)境。”
同時,根據(jù)各縣級供電企業(yè)的人均作業(yè)量、人均搶修作業(yè)量、作業(yè)風(fēng)險人均值等情況,明確了領(lǐng)導(dǎo)到位率、作業(yè)管控到位率、監(jiān)督覆蓋率和隱患治理率等管控工作的相關(guān)要求。
根據(jù)各單位風(fēng)險分布情況和安全管控情況,通過風(fēng)險值得分和管控值得分兩個維度,建立起安全管控“四象限”,利用“風(fēng)險值高、管控值高”“風(fēng)險值高、管控值低”“風(fēng)險值低、管控值高”“風(fēng)險值低、管控值低”四個象限,對各家縣級供電企業(yè)的安全監(jiān)管情況進行時時評估并動態(tài)督促補充監(jiān)管資源,消減風(fēng)險隱患。
除了宏觀管理層面充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理理念外,對于現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的A、B類違章,均按照“一違章、一分析、一整改、一銷號”的“四個一”要求進行閉環(huán)整改。
電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
服務(wù):變壓器安裝從一年變?yōu)橐辉?/strong>
“真想不到,供電部門的服務(wù)竟如此貼心。”近日,沾益區(qū)菱角鄉(xiāng)牛泥塘村村民袁齊兵對供電服務(wù)豎起了大拇指。
袁齊兵家有一個占地4畝多的魚塘。魚塘內(nèi)的2臺增氧機離不開電力。不久前烤煙季節(jié),村里的電壓質(zhì)量偏低,他給供電所打了電話后,不僅電壓質(zhì)量低的問題得到解決,沾益供電局還給他打來電話,了解供電服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量。
給袁齊兵打電話的,是沾益供電局服務(wù)管控組的工作人員。該工作組的職責(zé),就是緊盯每一起工單的辦理進度,并對辦理質(zhì)量進行回訪。發(fā)現(xiàn)問題的及時整改,并將整改情況反饋至沾益供電局市場營銷部,納入營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完善機制,持續(xù)優(yōu)化。
今年以來,曲靖供電局把“零停電、零投訴”作為主要工作目標(biāo),推動一切工作圍繞著客戶轉(zhuǎn)。除了組建服務(wù)管控組外,還在所有縣級供電企業(yè)建立“敏感客戶”臺賬,按照“特高風(fēng)險”“高風(fēng)險”“中風(fēng)險”“低風(fēng)險”四個等級,對撥打過12398、95598投訴、反應(yīng)用電問題的客戶建立檔案。然后根據(jù)不同類別的客戶,采取不同的舉措,確保客戶反映的每個用電問題都得到解決。如,特高風(fēng)險客戶,由供電所長直接掛鉤處理其用電問題,高風(fēng)險則有副所長掛鉤,中風(fēng)險由網(wǎng)格經(jīng)理持續(xù)跟進……并明確了各類風(fēng)險用戶用電問題的處理時限。
“要實現(xiàn)老百姓用好電,最根本是要提升網(wǎng)架供電能力,補齊配網(wǎng)‘歷史欠賬’。”曲靖供電局規(guī)劃建設(shè)部經(jīng)理趙貫超說,一方面,他們持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)改造力度,近年來,針對宣威、會澤兩個網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱的縣(市),啟動了烏蒙革命老區(qū)電網(wǎng)改造工程,投入資金4個多億;另一方面,結(jié)合部分區(qū)域治理電壓質(zhì)量低的問題的臨時需要,今年安排了3000萬元應(yīng)急資金。
“原來,我們發(fā)現(xiàn)一個低電壓臺區(qū),從上申請更換變壓器到變壓器安裝結(jié)束,需要層層上申請,一年多的時間才能完成。現(xiàn)在有了應(yīng)急資金,一個月的時間就能完成。”宣威供電局雙河供電所所長李世勇說。
在關(guān)注每一個農(nóng)村用戶用電需求,傾力助力鄉(xiāng)村振興的同時,曲靖供電局結(jié)合曲靖市招商引資規(guī)模大、項目多,交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快的優(yōu)勢,不斷提高電力服務(wù)水平,助力營商環(huán)境優(yōu)化。
曲靖供電局客戶服務(wù)中心業(yè)擴班班長寧德彬介紹,原來,他們是等著客戶到營業(yè)廳上申請,現(xiàn)在,他們是找著客戶去辦理用電事宜。如在德方納米建設(shè)220千伏德方鋰電池變電站時,客戶服務(wù)中心提前一年就得知相關(guān)情況,一系列工作做在前面,原本要2年多才能并網(wǎng)通電的變電站,僅用了5個月時間。
同時,客戶服務(wù)中心緊密跟蹤客戶用電動態(tài),根據(jù)客戶生產(chǎn)規(guī)模變化情況,引導(dǎo)其調(diào)整變壓器容量。今年以來,先后幫助4家企業(yè)停運大容量變壓器,為客戶節(jié)省了820多萬元的用電成本。(杜明彥)
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