精簡資料、壓縮環(huán)節(jié)、推廣線上辦電、推行降費利企行動……近年來，國家電網有限公司各單位持續(xù)優(yōu)化辦電程序，全面提升“獲得電力”服務水平，以更新的舉措、更嚴的標準、更高的要求全面優(yōu)化電力營商環(huán)境。這背后的邏輯是供電企業(yè)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)提升客戶的獲得感和滿意度。
當前，廣大人民群眾的用電需求已經由“用上電”轉向“用好電”，優(yōu)化電力營商環(huán)境，必須向著更高目標邁進。
杭州的做法值得借鑒。經過這幾年的努力，讓杭州用電客戶“最多跑一次”“一次都不跑”已經成為當地供電企業(yè)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要目標。供電企業(yè)用在辦電程序上的“減法”，來換取市場活力倍增的“加法”。這帶來的是一場服務理念、服務手段的整體性變革。
要推進客戶“最多跑一次”，必須強化技術手段，深化“供電+能效”服務，為辦電少跑腿提供更多選項；必須落實國家發(fā)改委、國家能源局意見要求，推廣“三零”“三省”服務，全面提升“獲得電力”整體水平；必須深化“陽光業(yè)擴”服務，打造“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”的辦電服務新模式。
提升“獲得電力”服務水平，要讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。只有刀刃向內，實現各環(huán)節(jié)之間無縫銜接，才能實現這一目標，提供更優(yōu)的電力營商環(huán)境，助企業(yè)客戶輕裝前行。
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