“便民”是“85”后電網(wǎng)職工卜燕萍在談及自己工作時(shí)出現(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞。1985年8月出生的卜燕萍，是國(guó)家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)黨支部書(shū)記。參加工作12年來(lái)，卜燕萍在崗位上堅(jiān)守初心，在工作中傳承張思德精神，為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2008年大學(xué)畢業(yè)后，卜燕萍成為了一名供電員工。從深入一線服務(wù)客戶(hù)，到主抓業(yè)務(wù)管理，再到負(fù)責(zé)黨建工作，卜燕萍做到了“干一行、鉆一行、愛(ài)一行”。
在同事眼中，卜燕萍業(yè)務(wù)精湛，技術(shù)能力出眾。國(guó)家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)梁雄燕說(shuō)：“不論是黨建工作還是供電服務(wù)工作，卜燕萍都有很多好點(diǎn)子。”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員楊偉康說(shuō)：“卜燕萍為人特別和善，對(duì)我們年輕人也很照顧，在業(yè)務(wù)和生活方面經(jīng)常指導(dǎo)我們。”
卜燕萍始終牢記“自己懂”才能更好地服務(wù)他人。她以爭(zhēng)當(dāng)“明星電保姆”為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新知識(shí)，適應(yīng)新要求。她能熟練操作ERP、SG186等多個(gè)系統(tǒng)，熟知光伏扶貧電站接入公共電網(wǎng)等業(yè)務(wù)的辦理流程。作為一名共產(chǎn)黨員，為了更好服務(wù)群眾、服務(wù)隊(duì)員，卜燕萍主動(dòng)帶頭宣講黨史黨規(guī)，定期組織隊(duì)員開(kāi)展為民服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。
在每天上班前，卜燕萍都會(huì)帶著服務(wù)隊(duì)隊(duì)員誦讀毛澤東同志在張思德同志追悼會(huì)上的演講《為人民服務(wù)》。她說(shuō)：“每次讀到里面的話，就感覺(jué)有一股力量在鼓舞著我們。”
張思德精神不僅鼓舞著卜燕萍，也持續(xù)影響著她身邊的隊(duì)員。國(guó)家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)原名“延安張思德電力便民服務(wù)隊(duì)”，成立于1999年，是國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。
1999年，農(nóng)網(wǎng)改造工程在延安市棗園實(shí)施。電力工人吃住都在當(dāng)?shù)氐睦相l(xiāng)家里。他們埋頭苦干的勁頭讓張思德同志生前的戰(zhàn)友、老紅軍崔同勝老人感慨地說(shuō)：“你們這些娃娃就像當(dāng)年的張思德。”此后，延安供電公司棗園供電所員工便萌生了“我們要做當(dāng)代張思德”的想法，于是自發(fā)組織，成立了第一支便民服務(wù)隊(duì)，名為“延安張思德電力便民服務(wù)隊(duì)”。
張思德于1933年12月參加紅軍，1937年10月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，曾擔(dān)任過(guò)中央警備團(tuán)警備班長(zhǎng)和毛澤東的警衛(wèi)戰(zhàn)士。在川陜革命根據(jù)地反六路圍攻戰(zhàn)役中，張思德的右腿先后兩次負(fù)傷。但他仍強(qiáng)忍劇痛，參與作戰(zhàn)。1944年9月5日，張思德在安塞縣執(zhí)行燒炭任務(wù)時(shí)，即將挖成的窯洞突然塌方，他奮力把戰(zhàn)友推出洞口，自己卻被埋在了窯洞里。張思德?tīng)奚鼤r(shí)年僅29歲。
中央機(jī)關(guān)和中央警備團(tuán)在延安棗園溝口的操場(chǎng)上為張思德舉行追悼大會(huì)。在追悼會(huì)上，毛澤東同志親筆題寫(xiě)了“向?yàn)槿嗣窭娑鵂奚膹埶嫉峦局戮?rdquo;的挽詞，并發(fā)表演講《為人民服務(wù)》。
隊(duì)伍建設(shè)首先從思想教育入手。卜燕萍說(shuō)，在深入開(kāi)展向張思德學(xué)習(xí)的系列活動(dòng)中，大家逐漸感受到“我們的世界就是張思德的世界，張思德就在我們中間”。
隊(duì)員為人民服務(wù)的思想逐步夯實(shí)，張思德電力便民服務(wù)隊(duì)便針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，推出“便民服務(wù)卡”“救急包”“上門(mén)走收電費(fèi)”等服務(wù)舉措，開(kāi)展“接待客戶(hù)熱心、踐行承諾真心、履行職責(zé)精心、售后服務(wù)誠(chéng)心、志愿服務(wù)愛(ài)心”的“五心服務(wù)”。
2006年，國(guó)網(wǎng)陜西電力提出“牢記為人民服務(wù)宗旨，打造張思德服務(wù)品牌”的要求。張思德電力便民服務(wù)隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。2009年，便民服務(wù)隊(duì)成立黨支部。這支黨支部以“張思德式員工”培養(yǎng)為抓手，全面指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)工作。2011年，國(guó)網(wǎng)陜西電力推廣服務(wù)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，統(tǒng)一“張思德服務(wù)隊(duì)”名稱(chēng)。延安市總工會(huì)發(fā)出號(hào)召，要求全市公共服務(wù)行業(yè)向張思德電力便民服務(wù)隊(duì)學(xué)習(xí)。
目前，國(guó)家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)有注冊(cè)隊(duì)員16名，承擔(dān)供區(qū)內(nèi)112平方千米1.8萬(wàn)戶(hù)約6萬(wàn)人的供電服務(wù)任務(wù)。22年來(lái)，服務(wù)隊(duì)累計(jì)受理電話咨詢(xún)10余萬(wàn)次，上門(mén)服務(wù)10余萬(wàn)次，參加一級(jí)以上重大保電工作500多次。
在卜燕萍的帶領(lǐng)下，國(guó)家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)黨支部被國(guó)家電網(wǎng)有限公司授予“電網(wǎng)先鋒黨支部”稱(chēng)號(hào)。卜燕萍也先后獲得國(guó)網(wǎng)陜西電力十大杰出青年、國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱(chēng)號(hào)。服務(wù)隊(duì)還獲得過(guò)全國(guó)最佳志愿者服務(wù)組織、國(guó)家電網(wǎng)公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等50多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
展望未來(lái)，卜燕萍說(shuō)，希望自己一如既往、不忘初心，以更昂揚(yáng)的斗志迎接挑戰(zhàn)，在平凡崗位上繼續(xù)傳承張思德精神。
評(píng)論