高質(zhì)量黨建引領用電營商環(huán)境再提升

　　中國電力網(wǎng)訊　 為優(yōu)化電力營商環(huán)境，充分把握市場形勢與客戶需求，進一步提升供電服務能力和水平，額濟納旗供電公司黨總支結(jié)合“黨建引領筑高地，三色合力促發(fā)展”黨建工作法及工作實際，以提升客戶“獲得電力”感知力為重點，建立健全“黨建+N”工作體系，組建電鷹黨員服務隊，通過“支部帶專業(yè)、支委帶班組、黨員帶員工”深植營銷服務專業(yè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，依托“黨員示范崗”開展各類獲得電力服務活動，助力優(yōu)化用電營商環(huán)境再提升。

　　黨建“強引擎”

　　該公司通過“黨建+”助力中心工作，促進黨建工作與營銷業(yè)務發(fā)展深度融合，以推動“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”項目為主線，在分公司范圍內(nèi)開展黨建+優(yōu)質(zhì)服務”，提升客戶“獲得電力”感知活動，制定《額濟納供電公司“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”活動方案》，成立額濟納供電公司優(yōu)質(zhì)服務提升工作領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導落實提升優(yōu)質(zhì)服務工作任務，定期召開優(yōu)化營商環(huán)境推進會。組織開展“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”主題黨日活動，全面部署“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”活動內(nèi)容，傳達鋒威硅業(yè)違規(guī)用電反思會會議精神、學習了阿拉善金圳電力安裝公司實施京新高速電力工程違紀案件，結(jié)合實際開展專題研討，組織簽訂《優(yōu)化營商環(huán)境承諾書》，教育引導黨員廉潔從業(yè)，時刻保持清醒與警惕，履行好各自的崗位職責，發(fā)揮示范引領作用，解決電力用戶急盼問題。

　　培訓“全覆蓋”

　　加大業(yè)務培訓力度，提升人員技能水平。圍繞普考答題、技能持證、帶徒傳藝、講師授課、技能競賽、宣傳競賽管理六方面，細化培訓舉措，努力實現(xiàn)培訓“全覆蓋”，以提高各崗位技能人員綜合素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)服務提供人員技能支撐，確保各班組在優(yōu)質(zhì)服務中創(chuàng)先爭優(yōu)，結(jié)合職工需求及實際開展9次營銷專業(yè)業(yè)務技能培訓，6次技能比武，為分公司優(yōu)質(zhì)服務在提升提供堅實的人才保證和智力支持。

　　用電“零風險”

　　“電鷹”黨員服務隊走進田間地頭、蔬菜大棚，義務為農(nóng)戶提供安全用電檢查，消除隱患，向農(nóng)民講解安全用電常識，發(fā)放電力法規(guī)、安全用電、節(jié)約用電宣傳單，切實提高農(nóng)民用電自我保護能力，讓農(nóng)民用上“貼心電”。加強客戶側(cè)跳閘事故管控，走進工礦企業(yè)及重要用電客戶精準服務，開展用戶側(cè)用電檢查351次。積極引導與培養(yǎng)客戶良性互動，注重客戶關系管理和客戶側(cè)服務轉(zhuǎn)型，在用電檢查工作基礎上，從電價市場化改革、綠色用能等方面開展客戶側(cè)延伸服務，指導客戶科學用能、降低能耗、降低成本，提升客戶側(cè)安全管理水平，建立大客戶全生命周期管理檔案74份，實現(xiàn)客戶從報裝至銷戶過程中所有用電事項全部記錄建檔。第一時間處置各類客戶訴求，推進配電自動化建設，及時定位并隔離故障點，提高搶修效率，客戶滿意率100%。“我們農(nóng)牧民對電力持續(xù)供應比較敏感，現(xiàn)在沒電什么也干不了，感謝你們定期對我們進行“一對一”上門走訪、檢查、及時掌握我們的用電需求，保證我們的用電質(zhì)量，為我們提供貼心的服務，有你們在我放心”昂格茨陶來嘎查蘇依拉圖說。

　　服務“零距離”

　　深化網(wǎng)格化服務，利用大數(shù)據(jù)對客戶進行分類管理，優(yōu)化服務內(nèi)容和方式，創(chuàng)新客戶畫像，分類施策、精準服務，推行營業(yè)片區(qū)網(wǎng)格承包責任制，設立客戶經(jīng)理60名，建立網(wǎng)格群90個，超前感知客戶用電需求，在保春灌供電服務、大型重要保電期間，對線路設備、表計或其他服務存在的問題，網(wǎng)格員及客戶經(jīng)理第一時間對接協(xié)調(diào)，快速及時解決客戶用電需求，進一步提升電力獲得感。充分發(fā)揮黨員的積極性和創(chuàng)造性，以“電鷹”黨員服務隊為引領組織職工對大棚種植戶進行專門走訪，定期上門檢查供電線路、刀閘等用電設備，按時更換漏電保護器，為菜農(nóng)增產(chǎn)增收提供可靠電力保障。組織召開用電客戶座談會，“請客戶體驗、為客戶充電、聽客戶聲音”，通過現(xiàn)場體驗、互動溝通的方式，增進電力客戶對額濟納電力的認識、理解和信任，以此拉近供電企業(yè)與電力客戶之間的距離。持續(xù)擴大重點特殊困難客戶群體臺賬，加大對困難客戶的幫扶。依托營銷數(shù)字化建設，發(fā)揮采控系統(tǒng)客戶電量數(shù)據(jù)全采集的功能，主動為客戶推送分時電量曲線、電價、電費計算相關政策信息，為客戶提供客戶側(cè)延伸服務，將客戶經(jīng)理納入客戶側(cè)管理中，針對不同客戶提供差異化和一站式服務，持續(xù)提升電力客戶“獲得電力”水平，推動多元互動的服務體系建設。“沒想到剛恢復生產(chǎn)的第一天，黑鷹山供電所工作人員就上門了解我們公司的復工復產(chǎn)計劃和用電需求，還進行了用電安全檢查，為我們的安全生產(chǎn)和節(jié)能降耗提供了保障，服務非常周到，真的太感謝了”康達公司負責人王先生由衷稱贊。

　　辦電“零接觸”

　　加強營業(yè)廳疫情防控措施，大力推行蒙電e家APP、蒙速辦、一體化政務服務平臺、工程建設項目聯(lián)合審批系統(tǒng)等多樣化線上辦電渠道，全面推廣線上辦電、線上繳費，提供電費查詢和發(fā)票獲取一站式服務。豐富線下服務方式，開展電費發(fā)票現(xiàn)場送達和免郵寄送業(yè)務，讓用電客戶感知“零接觸”式服務。通過網(wǎng)格群等方式了解客戶用電需求，及時獲知客戶用電疑問及用電故障，并第一時間到達現(xiàn)場處理，盡量減少現(xiàn)場辦理業(yè)務，降低交叉感染風險。“電鷹”黨員服務隊通過上門走訪企業(yè)、進社區(qū)、嘎查、學校、公共場所的方式開展宣傳服務，手把手教會流程綁定，辦理用電業(yè)務，開展安全用電、電價政策宣傳8次，發(fā)放宣傳冊400余份，促進優(yōu)質(zhì)服務上臺階，為電力服務提質(zhì)增效。全面推行互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化服務和“一窗辦理”，實現(xiàn)線上線下無死角全方位受理。推行“幫您辦”、“上門辦”，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)和客戶經(jīng)理多跑路，客戶基本不跑路。辦理用電業(yè)務255個，線上報裝235個，線上報裝率92.16%。“沒想到供電公司這么快就解決了我們的用電需求，通過蒙電E家APP提出用電報裝申請真方便，真是太感謝你們啦，這下算井子地區(qū)的移動用戶再也不用為打電話發(fā)愁了......”中國鐵塔股份有限公司阿拉善盟分公司的相關負責人霍先生說。

　　宣傳“齊發(fā)力”

　　深入班組，積極挖掘該公司各班組、人員在優(yōu)質(zhì)服務方面的優(yōu)秀做法，典型案例、先進事跡總結(jié)提煉，在中國電力新聞網(wǎng)、阿拉善日報等媒體刊稿優(yōu)化用電營商環(huán)境稿件29篇，將分公司優(yōu)質(zhì)服務工作中的亮點及好的經(jīng)驗做法宣傳出去，營造出濃厚氛圍，樹立起電力企業(yè)良好形象，助力獲得電力客戶的情感認同。

　　該公司通過推動6項舉措落地落實，打通優(yōu)質(zhì)服務“最后一公里”，用“實打?qū)?rdquo;的舉措和“點對點”的服務，持續(xù)提升了優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)效，優(yōu)化用電營商環(huán)境，以服務促經(jīng)濟、惠民生，聚力打造推動地方經(jīng)濟發(fā)展的供電強引擎。