中國電力網(wǎng)訊 當(dāng)前，疫情防控形勢異常嚴(yán)峻，為提高供電服務(wù)水平，提升用電客戶滿意度，第一時間響應(yīng)社會各界的供電需求，8月15日，國網(wǎng)昌都供電公司組織10家縣供電公司倡導(dǎo)用戶線上辦理業(yè)務(wù)，搭建供電服務(wù)“連心橋”微信群，有效解決因各縣智能電表和“網(wǎng)上國網(wǎng)”沒有全面覆蓋而導(dǎo)致無法解決部分用戶供電服務(wù)訴求的痛點，進(jìn)一步暢通客戶訴求通道。
截至目前，10家縣供電公司已建立微信群共計75個，覆蓋了各鄉(xiāng)政府、街道、村鎮(zhèn)、重要用戶、臨街商鋪近1500余人，入群人數(shù)仍處于快速上升階段。2天來，累計收集客戶報修、信息咨詢等業(yè)務(wù)142件。
供電服務(wù)“連心橋”微信群的推廣使用，是疫情形勢下提升供電服務(wù)的“土辦法”。面對突如其來的疫情和縣供電公司用電信息采集覆蓋不全面的實際情況，微信群能夠有效減少人員聚集、及時響應(yīng)客戶用電訴求。用電客戶對供電服務(wù)工作微信群的全天候工作機制、故障處理效率贊不絕口，不僅讓客戶與工作人員的溝通聯(lián)系更加暢通無阻，更是在供電企業(yè)和群眾之間架起了一座座“連心橋”。
下一步，國網(wǎng)昌都供電公司將嚴(yán)格落實“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的工作要求，不斷優(yōu)化供電服務(wù)舉措，急客戶之所急、想客戶之所想，主動接受挑戰(zhàn)，用實際行動兌現(xiàn)“你用電、我用心”服務(wù)理念，讓每一位用電客戶切身感受到暖心的供電服務(wù)。
評論