個人簡介:
馬煜,1999年8月參加工作,2005年6月加入中國共產(chǎn)黨,現(xiàn)為青海西寧供電公司供電服務(wù)部主任兼黨支部副書記、國家電網(wǎng)青海電力(西寧供電搶修)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長,先后獲得國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊優(yōu)秀隊長、國網(wǎng)青海電力先進個人、青海省支援玉樹抗震保電工作先進個人等榮譽。
自打參加工作起,馬煜就在青海西寧供電公司配網(wǎng)專業(yè),已經(jīng)奮斗了近20年。西寧城網(wǎng)的走向和架設(shè),他早已爛熟于心。5月,他帶領(lǐng)的國家電網(wǎng)青海電力(西寧供電搶修)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊被評為國家電網(wǎng)金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。手捧沉甸甸的獎牌,這個皮膚黝黑的西北漢子笑著說:“黨員服務(wù)隊堅持做好為民服務(wù)這一件事,有呼必應(yīng),我們時刻牢記對客戶滿意用電的承諾!”
錦旗背后的堅持
一面面錦旗、一封封感謝信、一句句溫暖的話語,是群眾對供電服務(wù)最大的肯定。在掛滿錦旗的西寧供電公司供電服務(wù)部,其中有一面寫著“熱情服務(wù)不辭苦,雪中送炭心系民”的錦旗,道出了這些年來黨員服務(wù)隊一直在做的事情。從2012年黨員服務(wù)隊創(chuàng)建開始,作為隊長的馬煜就一門心思地帶著隊員為群眾做實事、做好事。
馬煜所在的黨員服務(wù)隊擔負著西寧市區(qū)371平方公里的電力故障搶修工作,為27萬余戶客戶提供服務(wù)。他經(jīng)常囑咐隊員:“在服務(wù)客戶的時候,一定要留下聯(lián)系方式,24小時為老百姓解決用電問題?!彪S著黨員服務(wù)隊做的實事越來越多,馬煜的知名度也越來越高,最忙的時候一天要接120多個電話?!按鬆?、大娘們喜歡把我的電話寫在家里的墻上、門上。結(jié)果,下水道不通、取快遞的事兒都習慣性地打電話找我!”馬煜笑呵呵地說。
2月19日深夜,馬煜接到西寧城北區(qū)頤賢新城住戶的報修電話后,立即組織搶修隊伍趕往現(xiàn)場。經(jīng)過仔細排查,確認是10千伏寧一路H01環(huán)網(wǎng)柜102開關(guān)跳閘,屬該小區(qū)用戶設(shè)備內(nèi)部故障,但停電影響居民近300戶。“大過年的,這么多住戶不能挨凍啊!不管別的,先恢復(fù)供電吧!”馬煜沒有絲毫猶豫,緊急協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè),帶著10多名搶修隊員在零下20多攝氏度的寒夜里開展作業(yè)。整整一個通宵,在次日7時的蒙蒙天色中,小區(qū)終于恢復(fù)供電了?!按蠹夷芰撂眠^年,對我們來說是最開心的事。看著萬家燈火亮起,再苦再累都值得?!瘪R煜說,“看到隊員們冒著風雪作業(yè),小區(qū)的居民自發(fā)拿著手電筒幫忙照明,還送來開水。大家的信任與贊許,是對我們最好的新年祝福?!?/span>
延伸服務(wù)有溫度
隨著供電企業(yè)與用電客戶之間的距離不斷貼近,馬煜的服務(wù)方式也一直在創(chuàng)新。隊員梁曉東說:“馬隊常說,新時代、新征程,我們黨員服務(wù)隊的工作也要與時俱進,有新的拓展和延伸。”馬煜要求隊員們建立各自片區(qū)的客戶微信群,不再被動地等客戶找上門,而是主動走到客戶身邊去?!斑@個集報修、咨詢、求助為一體的‘綠色通道’,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。”馬煜說。
近年來,馬煜帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊為客戶提供主動熱情的親情化服務(wù),深入企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校開展用電隱患排查、優(yōu)化用電指導(dǎo)等工作,針對棄管小區(qū)、聯(lián)點扶貧村、困難群眾開展公益活動。他積極走訪特殊客戶社區(qū),宣傳掌上電力APP、e繳費,實行客戶經(jīng)理制,提供有針對性地用電咨詢、報裝申請、節(jié)能及安全用電知識宣傳、停電信息告知等服務(wù)。通過建立常態(tài)化互動聯(lián)絡(luò)機制和結(jié)對幫扶關(guān)系,客戶獲得感和滿意度大幅提升。
“謝謝你們??!你們把暖心服務(wù)真正送到了最需要幫助的老舊小區(qū)。我記住了,以后有困難就找‘紅馬甲’!”9月28日,河南縣駐寧干休所的馬大娘拉著馬煜的手激動地說。當日,馬煜帶隊來到馬大娘所在的老舊小區(qū),挨家挨戶檢查居民家中的用電設(shè)備。馬煜主動籌措資金為李大娘等7戶貧困戶,購買、更換了插座和開關(guān),并為每個單元的樓道安裝了聲光控路燈??粗诤鹾醯臉堑浪查g變得亮亮堂堂,居民感動地說:“我們這里是棄管小區(qū),樓道沒燈好多年了,晚上出行特別不方便,還好有馬隊長的幫助!”
做好服務(wù)一件事
馬煜天天走街串巷,奔波在各種搶修、保電、服務(wù)現(xiàn)場,全年365天隨時待命,把家里的事都交給了妻子。妻子是名護士,也經(jīng)常加班,但她很支持馬煜的工作:“有時候,我們也會抱怨,但想到供電工作關(guān)系千家萬戶,尤其是每次看到有群眾專門來感謝他時,又覺得很高興、很驕傲?!?/span>
2016年以來,馬煜帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊結(jié)對幫扶學(xué)校3所、扶弱助困48戶、開展社會公益活動15次,受到社會各界的高度贊揚。“在我們身邊有這樣一群人,每當夜幕降臨人們在家中享受天倫之樂時,他們卻在為萬家燈火奔走。他們登高爬低永不停歇,不分晝夜為民服務(wù),只為守護著千家萬戶的璀璨燈火。”9月10日,《青海法制報》以“只為點亮萬家燈火”為題,整版報道馬煜帶隊連夜搶修的事跡。
“為民服務(wù),唯有堅持才能走得更久、更遠?!瘪R煜堅信,要在善心善行中砥礪前行,牢記使命、始終如一。為了提升服務(wù)質(zhì)效,他制訂了各項服務(wù)規(guī)范和標準24項,建立服務(wù)流程14項,接派單及時率100%、現(xiàn)場到達及時率100%、服務(wù)滿意率100%的目標已經(jīng)初步實現(xiàn)。在他的帶領(lǐng)下,黨員服務(wù)隊和供電服務(wù)部連續(xù)多年實現(xiàn)零投訴,故障報修平均修復(fù)時間從5年前的4.6小時縮短至現(xiàn)在的1.2個小時,讓客戶“一次都不跑,最多跑一次”逐漸成為可能。
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個人簡介:
馬煜,1999年8月參加工作,2005年6月加入中國共產(chǎn)黨,現(xiàn)為青海西寧供電公司供電服務(wù)部主任兼黨支部副書記、國家電網(wǎng)青海電力(西寧供電搶修)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長,先后獲得國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊優(yōu)秀隊長、國網(wǎng)青海電力先進個人、青海省支援玉樹抗震保電工作先進個人等榮譽。
自打參加工作起,馬煜就在青海西寧供電公司配網(wǎng)專業(yè),已經(jīng)奮斗了近20年。西寧城網(wǎng)的走向和架設(shè),他早已爛熟于心。5月,他帶領(lǐng)的國家電網(wǎng)青海電力(西寧供電搶修)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊被評為國家電網(wǎng)金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。手捧沉甸甸的獎牌,這個皮膚黝黑的西北漢子笑著說:“黨員服務(wù)隊堅持做好為民服務(wù)這一件事,有呼必應(yīng),我們時刻牢記對客戶滿意用電的承諾!”
錦旗背后的堅持
一面面錦旗、一封封感謝信、一句句溫暖的話語,是群眾對供電服務(wù)最大的肯定。在掛滿錦旗的西寧供電公司供電服務(wù)部,其中有一面寫著“熱情服務(wù)不辭苦,雪中送炭心系民”的錦旗,道出了這些年來黨員服務(wù)隊一直在做的事情。從2012年黨員服務(wù)隊創(chuàng)建開始,作為隊長的馬煜就一門心思地帶著隊員為群眾做實事、做好事。
馬煜所在的黨員服務(wù)隊擔負著西寧市區(qū)371平方公里的電力故障搶修工作,為27萬余戶客戶提供服務(wù)。他經(jīng)常囑咐隊員:“在服務(wù)客戶的時候,一定要留下聯(lián)系方式,24小時為老百姓解決用電問題?!彪S著黨員服務(wù)隊做的實事越來越多,馬煜的知名度也越來越高,最忙的時候一天要接120多個電話?!按鬆?、大娘們喜歡把我的電話寫在家里的墻上、門上。結(jié)果,下水道不通、取快遞的事兒都習慣性地打電話找我!”馬煜笑呵呵地說。
2月19日深夜,馬煜接到西寧城北區(qū)頤賢新城住戶的報修電話后,立即組織搶修隊伍趕往現(xiàn)場。經(jīng)過仔細排查,確認是10千伏寧一路H01環(huán)網(wǎng)柜102開關(guān)跳閘,屬該小區(qū)用戶設(shè)備內(nèi)部故障,但停電影響居民近300戶?!按筮^年的,這么多住戶不能挨凍??!不管別的,先恢復(fù)供電吧!”馬煜沒有絲毫猶豫,緊急協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè),帶著10多名搶修隊員在零下20多攝氏度的寒夜里開展作業(yè)。整整一個通宵,在次日7時的蒙蒙天色中,小區(qū)終于恢復(fù)供電了?!按蠹夷芰撂眠^年,對我們來說是最開心的事??粗f家燈火亮起,再苦再累都值得?!瘪R煜說,“看到隊員們冒著風雪作業(yè),小區(qū)的居民自發(fā)拿著手電筒幫忙照明,還送來開水。大家的信任與贊許,是對我們最好的新年祝福。”
延伸服務(wù)有溫度
隨著供電企業(yè)與用電客戶之間的距離不斷貼近,馬煜的服務(wù)方式也一直在創(chuàng)新。隊員梁曉東說:“馬隊常說,新時代、新征程,我們黨員服務(wù)隊的工作也要與時俱進,有新的拓展和延伸?!瘪R煜要求隊員們建立各自片區(qū)的客戶微信群,不再被動地等客戶找上門,而是主動走到客戶身邊去?!斑@個集報修、咨詢、求助為一體的‘綠色通道’,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。”馬煜說。
近年來,馬煜帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊為客戶提供主動熱情的親情化服務(wù),深入企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校開展用電隱患排查、優(yōu)化用電指導(dǎo)等工作,針對棄管小區(qū)、聯(lián)點扶貧村、困難群眾開展公益活動。他積極走訪特殊客戶社區(qū),宣傳掌上電力APP、e繳費,實行客戶經(jīng)理制,提供有針對性地用電咨詢、報裝申請、節(jié)能及安全用電知識宣傳、停電信息告知等服務(wù)。通過建立常態(tài)化互動聯(lián)絡(luò)機制和結(jié)對幫扶關(guān)系,客戶獲得感和滿意度大幅提升。
“謝謝你們啊!你們把暖心服務(wù)真正送到了最需要幫助的老舊小區(qū)。我記住了,以后有困難就找‘紅馬甲’!”9月28日,河南縣駐寧干休所的馬大娘拉著馬煜的手激動地說。當日,馬煜帶隊來到馬大娘所在的老舊小區(qū),挨家挨戶檢查居民家中的用電設(shè)備。馬煜主動籌措資金為李大娘等7戶貧困戶,購買、更換了插座和開關(guān),并為每個單元的樓道安裝了聲光控路燈??粗诤鹾醯臉堑浪查g變得亮亮堂堂,居民感動地說:“我們這里是棄管小區(qū),樓道沒燈好多年了,晚上出行特別不方便,還好有馬隊長的幫助!”
做好服務(wù)一件事
馬煜天天走街串巷,奔波在各種搶修、保電、服務(wù)現(xiàn)場,全年365天隨時待命,把家里的事都交給了妻子。妻子是名護士,也經(jīng)常加班,但她很支持馬煜的工作:“有時候,我們也會抱怨,但想到供電工作關(guān)系千家萬戶,尤其是每次看到有群眾專門來感謝他時,又覺得很高興、很驕傲?!?/span>
2016年以來,馬煜帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊結(jié)對幫扶學(xué)校3所、扶弱助困48戶、開展社會公益活動15次,受到社會各界的高度贊揚。“在我們身邊有這樣一群人,每當夜幕降臨人們在家中享受天倫之樂時,他們卻在為萬家燈火奔走。他們登高爬低永不停歇,不分晝夜為民服務(wù),只為守護著千家萬戶的璀璨燈火?!?月10日,《青海法制報》以“只為點亮萬家燈火”為題,整版報道馬煜帶隊連夜搶修的事跡。
“為民服務(wù),唯有堅持才能走得更久、更遠。”馬煜堅信,要在善心善行中砥礪前行,牢記使命、始終如一。為了提升服務(wù)質(zhì)效,他制訂了各項服務(wù)規(guī)范和標準24項,建立服務(wù)流程14項,接派單及時率100%、現(xiàn)場到達及時率100%、服務(wù)滿意率100%的目標已經(jīng)初步實現(xiàn)。在他的帶領(lǐng)下,黨員服務(wù)隊和供電服務(wù)部連續(xù)多年實現(xiàn)零投訴,故障報修平均修復(fù)時間從5年前的4.6小時縮短至現(xiàn)在的1.2個小時,讓客戶“一次都不跑,最多跑一次”逐漸成為可能。