本報(bào)訊 截至11月22日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶超過2億戶，月活躍客戶3800萬戶。
2019年12月份，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線，面向用電客戶能提供線上辦電、實(shí)時(shí)交費(fèi)、可視化報(bào)修、電費(fèi)電量查詢、電子發(fā)票開具等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新能源汽車充電樁報(bào)裝、找樁充電、分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)、電費(fèi)結(jié)算等新能源業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP聚焦供電服務(wù)，創(chuàng)新線上辦、互動(dòng)辦、透明辦等辦電模式，助力營商環(huán)境優(yōu)化；深化辦電“e助手”推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上辦理、進(jìn)度全景展示、線上多方互動(dòng)，客戶線上辦電率達(dá)96.5%；全力推動(dòng)證照調(diào)取、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、外線審批、聯(lián)合過戶“一網(wǎng)通辦”，貫通36個(gè)省市政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)19省份客戶營業(yè)執(zhí)照、7省份不動(dòng)產(chǎn)信息在線調(diào)取，累計(jì)減少客戶跑腿2623萬次。
為著力提升線上供電服務(wù)水平，“網(wǎng)上國網(wǎng)”建立起“在線客服+智能機(jī)器人”的應(yīng)急體系，為客戶“全天候”提供關(guān)鍵信息動(dòng)態(tài)推送、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)答復(fù)等服務(wù)，特別是在今年應(yīng)對(duì)河南暴雨、臺(tái)風(fēng)“煙花”的保電服務(wù)中，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP主動(dòng)推送搶修信息、安全用電提醒信息等累計(jì)達(dá)1100萬次，不斷提高客戶獲得感和滿意度。
10月27日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線“網(wǎng)上國網(wǎng)”代理購電服務(wù)專區(qū)，為客戶提供政策咨詢、合同簽訂、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)賬單查詢等服務(wù)，目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”代理購電服務(wù)專區(qū)客戶累計(jì)訪問量達(dá)250.69萬次，客戶線上簽訂購售電合同4.3萬筆，實(shí)現(xiàn)了代理購電信息線上公布、業(yè)務(wù)線上辦理，全力支撐代理購電工作快速推進(jìn)。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”將推動(dòng)各類業(yè)務(wù)線上高效辦理，持續(xù)挖掘客戶服務(wù)需求，推動(dòng)服務(wù)迭代升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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