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數(shù)智賦能 服務(wù)升級(jí)——國(guó)網(wǎng)青海電力試點(diǎn)建設(shè)數(shù)字化縣公司

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-10-15 19:51:19  作者:本報(bào)記者 許顯青 通訊員 祁凱凱

  “你們的效率太高了,電這么快就送上了,我們可以開足馬力生產(chǎn)了。”10月12日,青海省海東市平安區(qū)博源富硒農(nóng)牧專業(yè)合作社聯(lián)合社電氣負(fù)責(zé)人李祥業(yè)對(duì)上門裝表接電的海東平安區(qū)供電公司員工說。該公司僅用23天就為博源富硒農(nóng)牧專業(yè)合作社聯(lián)合社完成了新裝接電??焖俎k電是國(guó)網(wǎng)青海省電力公司試點(diǎn)推廣數(shù)字化縣級(jí)供電公司建設(shè)取得的成果之一。

  年初以來,國(guó)網(wǎng)青海電力緊扣國(guó)家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展布局,落實(shí)公司有關(guān)要求,加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。該公司聚焦基層一線,于今年3月在海東平安區(qū)供電公司試點(diǎn)建設(shè)全省首個(gè)數(shù)字化縣級(jí)供電公司,以技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)字轉(zhuǎn)型增強(qiáng)縣級(jí)供電公司跨專業(yè)協(xié)同能力,為生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷服務(wù)等專業(yè)提供服務(wù),在破解經(jīng)營(yíng)難題、提升服務(wù)能力等方面取得了顯著成效。

  破解難題 一線更有活力

  縣級(jí)供電公司和基層供電所是供電服務(wù)的一線,經(jīng)營(yíng)管理能力直接關(guān)系到服務(wù)水平。縣級(jí)供電公司和基層供電所面臨著各種痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題,比如對(duì)管理人員而言,存在缺乏科學(xué)量化考評(píng)手段、無法實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的問題;對(duì)一線員工而言,存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、人工分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)效率低下的問題。為切實(shí)解決基層供電企業(yè)在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面存在的這些問題,國(guó)網(wǎng)青海電力憑借數(shù)據(jù)中臺(tái)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析能力,挖掘營(yíng)銷、運(yùn)檢、物資等7大生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)價(jià)值,為海東平安區(qū)供電公司搭建了數(shù)字化平臺(tái)。

  “平臺(tái)構(gòu)建了全景概覽、精益化管理、員工自主分析、數(shù)字化員工等8個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,服務(wù)電網(wǎng)數(shù)字化升級(jí)和運(yùn)營(yíng)質(zhì)效提升,促進(jìn)末端營(yíng)配業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)融合,為一線管理決策和員工減負(fù)提供支撐。”國(guó)網(wǎng)青海電力互聯(lián)網(wǎng)部主任周群星介紹。

  9月30日,海東平安區(qū)供電公司召開月度經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)議,該公司經(jīng)理唐紅燕在數(shù)字化平臺(tái)打開精益化管理應(yīng)用場(chǎng)景界面,界面清晰顯示供電所和臺(tái)區(qū)經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。與會(huì)人員對(duì)照查看、了解自身的薄弱環(huán)節(jié)。

  “數(shù)字化員工”是數(shù)字化平臺(tái)的另一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。這一應(yīng)用場(chǎng)景利用流程機(jī)器人、人工智能技術(shù),由流程機(jī)器人代替人工在用戶界面完成高重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、大批量的日常操作,實(shí)現(xiàn)了報(bào)表、流程自動(dòng)化填報(bào),并且同類崗位可復(fù)制共享。與傳統(tǒng)人工操作相比,這種方式節(jié)約了1至2小時(shí)的工作時(shí)間。

  “線下統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)率高、效率低,有了‘數(shù)字化員工’,重復(fù)統(tǒng)計(jì)工作量大幅降低了。”海東平安區(qū)供電公司紅崖子溝供電所綜合業(yè)務(wù)班班長(zhǎng)穆超群說。數(shù)字化轉(zhuǎn)型向供電所延伸,把員工從煩瑣的案頭工作中解放出來,將更多的精力投入到客戶服務(wù)中去。

  縮短鏈條 服務(wù)更加精準(zhǔn)

  9月24日,海東平安區(qū)供電公司沙溝鄉(xiāng)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理沈延朝來到沙溝鄉(xiāng)沙溝村村民馬福有家檢查用電情況。沈延朝問馬福有:“老鄉(xiāng),您家里是不是漏電了?”馬福有并不清楚。沈延朝排查后果然在一面墻壁中發(fā)現(xiàn)一根電線絕緣皮破損。馬福有感到疑惑——自己都沒有發(fā)現(xiàn)家中漏電,沈延朝莫非有“千里眼”?

  原來,當(dāng)天上午,沈延朝應(yīng)用數(shù)字化平臺(tái)中的“精益化管理”應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)自己負(fù)責(zé)的6個(gè)臺(tái)區(qū)開展巡檢,發(fā)現(xiàn)沙溝村一處臺(tái)區(qū)線損率偏高。為了精確定位線損異常用戶,他應(yīng)用數(shù)字化平臺(tái)調(diào)取戶表歷史數(shù)據(jù),經(jīng)過對(duì)比分析,確認(rèn)定位到馬福有家的表計(jì)存在異常,便上門檢查。

  針對(duì)日常管理難點(diǎn),國(guó)網(wǎng)青海電力在“精益化管理”應(yīng)用場(chǎng)景下貫通業(yè)務(wù)系統(tǒng),共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)站-線-變-箱-用的故障分析、精準(zhǔn)定位和快速溯源。從被動(dòng)等待工單到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患,數(shù)字化縣公司所供臺(tái)區(qū)線損合格率顯著提升。今年9月,海東平安區(qū)供電公司臺(tái)區(qū)線損合格率提升至99%以上。

  為了進(jìn)一步提高一線員工自主分析有關(guān)業(yè)務(wù)的能力,國(guó)網(wǎng)青海電力為員工設(shè)計(jì)了“零代碼”分析編輯器。編輯器采用“可視化、可拖拽”的極簡(jiǎn)開發(fā)手段,讓一線員工通過簡(jiǎn)單的操作,就可形成個(gè)性化分析報(bào)表,縮短管理鏈條,提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

  “現(xiàn)在用上大數(shù)據(jù),不管我們管理多少個(gè)臺(tái)區(qū),通過電腦就能操作,提高了巡檢效率。”沈延朝說。

  多元?jiǎng)?chuàng)新 助推提質(zhì)增效

  “剛才操作錯(cuò)誤,觸電了。幸虧這是虛擬現(xiàn)實(shí)模擬場(chǎng)景,不然后果不敢想象。”8月23日,海東平安區(qū)供電公司營(yíng)銷部用電服務(wù)班員工張勇在虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)室參加沉浸式虛擬仿真培訓(xùn)后說。

  虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)是縣級(jí)供電公司數(shù)字化應(yīng)用之一,可讓新老員工現(xiàn)場(chǎng)感受登桿、線路施工中可能存在的誤操作,降低實(shí)際作業(yè)中的出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。通過接受服務(wù)客戶模擬訓(xùn)練,員工還提高了為客戶裝表接電的工作效率。目前,海東平安區(qū)供電公司已完成首批員工培訓(xùn)。

  數(shù)字化平臺(tái)還逐步向客戶能效管理領(lǐng)域延伸。為進(jìn)一步探索“供電+能效服務(wù)”模式,國(guó)網(wǎng)青海電力試點(diǎn)開展智能樓宇能效管控,率先在海東平安區(qū)供電公司辦公樓應(yīng)用。海東平安區(qū)供電公司在辦公樓用電、用水設(shè)備關(guān)鍵環(huán)節(jié)共安裝了123個(gè)傳感器,實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公樓負(fù)荷、用電量、電壓、溫度等數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)實(shí)時(shí)采集分析,為用戶側(cè)能效管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

  目前,海東平安區(qū)供電公司正在開發(fā)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景。場(chǎng)景后期應(yīng)用后不僅能幫助該公司有針對(duì)性地制訂能源節(jié)約計(jì)劃,還能利用生成的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為政府及社會(huì)推廣這一模式提供數(shù)據(jù)支撐。

  如今,國(guó)網(wǎng)青海電力縣級(jí)供電公司數(shù)字化建設(shè)成果在海東平安區(qū)逐步顯現(xiàn),并形成了一套可復(fù)制、可推廣的模式。國(guó)網(wǎng)青海電力將進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,向全省縣級(jí)供電公司推廣,讓數(shù)字化賦能電網(wǎng)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)。

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