為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2017年11月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2017年11月份，國(guó)家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息1009件，環(huán)比增加15.45%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴60件，占有效信息的5.95%；舉報(bào)1件，占0.1%；咨詢(xún)799件，占有效信息的79.19%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面149件，占有效信息的14.77%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話1003件，電子郵件6件。（2017年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
表一 2017年11月收到有效信息情況
單位：件
反映渠道 | 投訴 | 舉報(bào) | 咨詢(xún) | 其他 | 小計(jì) |
12398電話 | 57 | 0 | 799 | 147 | 1003 |
電子郵件 | 3 | 1 | 0 | 2 | 6 |
其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合計(jì) | 60 | 1 | 799 | 149 | 1009 |
?。ǘ┓诸?lèi)情況
11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)716件，占70.96%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)155件，占15.36%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)13件，占1.29%；其他事項(xiàng)125件，占12.39%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共56件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面49件，占87.5%；電力安全4件，占7.14%；成本價(jià)格和收費(fèi)1件，占1.79%，其他方面2件，占3.57%。（2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）
表二 2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
單位：件
業(yè)務(wù)類(lèi)型 | 投訴 | 舉報(bào) | 咨詢(xún) | 其他 | 小計(jì) |
政策和規(guī)劃 | 0 | 0 | 3 | 0 | 3 |
電力安全 | 4 | 0 | 31 | 1 | 36 |
市場(chǎng)準(zhǔn)入 | 0 | 0 | 120 | 2 | 122 |
供電服務(wù) | 49 | 0 | 243 | 101 | 393 |
成本價(jià)格和收費(fèi) | 1 | 0 | 44 | 6 | 51 |
其他事項(xiàng) | 1 | 1 | 95 | 14 | 111 |
合計(jì) | 55 | 1 | 536 | 124 | 716 |
（三）區(qū)域分布情況
各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，唐山市、呼和浩特市、石家莊市、邯鄲市、保定市列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，唐山市、呼和浩特市、邯鄲市、張家口市、保定市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2017年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見(jiàn)表三）
表三 2017年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況
單位：件
排序 | 地市 | 有效信息 | 地市 | 投訴舉報(bào) |
1 | 唐山市 | 92 | 唐山市 | 10 |
2 | 呼和浩特市 | 70 | 呼和浩特市 | 9 |
3 | 石家莊市 | 69 | 邯鄲市 | 4 |
4 | 邯鄲市 | 64 | 張家口市 | 3 |
5 | 保定市 | 62 | 保定市 | 3 |
二、受理及處理情況
本月，華北能源監(jiān)管局共收到國(guó)家能源局12398熱線派送工單226件，其中，投訴55件，舉報(bào)1件，咨詢(xún)35件，表?yè)P(yáng)及其他135件，已辦結(jié)79件。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，11月份，華北能源監(jiān)管局對(duì)國(guó)家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時(shí)有效地處理，及時(shí)化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，對(duì)有違法違規(guī)情節(jié)的問(wèn)題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。
三、反映的主要問(wèn)題
11月份，56件投訴舉報(bào)工單反映的問(wèn)題大部分集中在電力行業(yè)，主要是電能質(zhì)量和停電搶修等問(wèn)題。
1.電能質(zhì)量方面問(wèn)題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問(wèn)題14件。如冀北唐山市多位群眾反映持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間頻繁停電，向95598和供電所反饋未解決；內(nèi)蒙古烏蘭察布市某群眾反映電壓低，供電所告知安裝變壓器，但一直未安裝。
2.停電搶修方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)停電搶修問(wèn)題9件。如河北保定市某群眾反映凌晨三點(diǎn)停電，撥打95598報(bào)修無(wú)人處理；內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映居住地11月2日20：00停電，至3日上午仍未恢復(fù)供電，多次撥打95598無(wú)法接通。
四、問(wèn)題分布情況
11月份，56件投訴舉報(bào)工單中，北京地區(qū)12件，占21.43%；天津地區(qū)6件，占10.71%；河北南部地區(qū)8件，占14.29%；冀北地區(qū)16件，占28.57%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)14件，占25%。
（一）北京地區(qū)
本月，北京地區(qū)工單共34件，其中投訴11件，舉報(bào)1件，咨詢(xún)4件，其他18件。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表四）
表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
區(qū)縣 分類(lèi) | 城區(qū) | 海淀 | 朝陽(yáng) | 豐臺(tái) | 石景山 | 門(mén)頭溝 | 通州 | 昌平 | 平谷 | 房山 | 順義 | 懷柔 | 密云 | 大興 | 延慶 | 合計(jì) | ||||||||||||
投訴 | 本月 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | 2 | 1 | 0 | 3 | 0 | 11 | |||||||||||
累計(jì) | 4 | 4 | 10 | 2 | 1 | 1 | 8 | 14 | 2 | 8 | 9 | 8 | 3 | 8 | 0 | 82 | ||||||||||||
舉報(bào) | 本月 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | |||||||||||
累計(jì) | 1 | 0 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 | ||||||||||||
咨詢(xún) | 本月 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | |||||||||||
累計(jì) | 11 | 10 | 15 | 5 | 2 | 1 | 7 | 9 | 5 | 5 | 10 | 5 | 3 | 8 | 3 | 99 | ||||||||||||
其他 | 本月 | 0 | 1 | 3 | 3 | 1 | 0 | 3 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 | 18 | |||||||||||
累計(jì) | 11 | 11 | 18 | 9 | 1 | 0 | 9 | 6 | 1 | 7 | 15 | 3 | 3 | 4 | 0 | 98 | ||||||||||||
合計(jì) | 本月 | 1 | 1 | 5 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 0 | 6 | 3 | 1 | 0 | 7 | 0 | 34 | |||||||||||
累計(jì) | 27 | 25 | 44 | 19 | 4 | 2 | 24 | 29 | 8 | 21 | 34 | 16 | 9 | 20 | 3 | 285 | ||||||||||||
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本月，天津地區(qū)工單共26件，其中投訴6件，咨詢(xún)6件，其他14件。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表五）
表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
區(qū)縣 分類(lèi) | 城西 | 城東 | 城南 | 濱海 | 東麗 | 薊州 | 靜海 | 武清 | 寧河 | 寶坻 | 合計(jì) | |
投訴 | 本月 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 6 |
累計(jì) | 6 | 17 | 14 | 5 | 4 | 7 | 8 | 19 | 3 | 9 | 92 | |
舉報(bào) | 本月 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
累計(jì) | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 6 | |
咨詢(xún) | 本月 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 2 | 6 |
累計(jì) | 7 | 8 | 3 | 10 | 1 | 2 | 4 | 5 | 0 | 3 | 43 | |
其他 | 本月 | 3 | 2 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 6 | 0 | 0 | 14 |
累計(jì) | 8 | 18 | 15 | 9 | 2 | 12 | 7 | 10 | 3 | 2 | 86 | |
合計(jì) | 本月 | 3 | 4 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 8 | 1 | 2 | 26 |
累計(jì) | 21 | 45 | 32 | 24 | 9 | 21 | 20 | 34 | 7 | 14 | 227 | |
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本月，河北南部地區(qū)工單共46件，其中投訴8件，咨詢(xún)14件，其他24件。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表六）
表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
地市 分類(lèi) | 石家莊 | 邯鄲 | 保定 | 滄州 | 衡水 | 邢臺(tái) | 合計(jì) | |
投訴 | 本月 | 1 | 3 | 3 | 1 | 0 | 0 | 8 |
累計(jì) | 57 | 44 | 115 | 52 | 22 | 25 | 315 | |
舉報(bào) | 本月 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
累計(jì) | 2 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 8 | |
咨詢(xún) | 本月 | 3 | 3 | 4 | 2 | 1 | 1 | 14 |
累計(jì) | 16 | 36 | 34 | 16 | 5 | 7 | 114 | |
其他 | 本月 | 8 | 8 | 2 | 3 | 1 | 2 | 24 |
累計(jì) | 67 | 55 | 101 | 51 | 37 | 24 | 335 | |
合計(jì) | 本月 | 12 | 14 | 9 | 6 | 2 | 3 | 46 |
累計(jì) | 142 | 137 | 252 | 121 | 64 | 56 | 772 | |
（四）冀北地區(qū)
本月，河北北部地區(qū)工單共61件，其中投訴16件，咨詢(xún)10件，其他35件。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表七）
表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
地市 分類(lèi) | 承德 | 唐山 | 廊坊 | 秦皇島 | 張家口 | 合計(jì) | |
投訴 | 本月 | 1 | 10 | 2 | 0 | 3 | 16 |
累計(jì) | 20 | 92 | 64 | 15 | 23 | 214 | |
舉報(bào) | 本月 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
累計(jì) | 0 | 3 | 1 | 1 | 2 | 7 | |
咨詢(xún) | 本月 | 2 | 3 | 3 | 0 | 2 | 10 |
累計(jì) | 11 | 30 | 15 | 11 | 15 | 82 | |
其他 | 本月 | 3 | 21 | 7 | 0 | 4 | 35 |
累計(jì) | 11 | 67 | 48 | 8 | 19 | 153 | |
合計(jì) | 本月 | 6 | 34 | 12 | 0 | 9 | 61 |
累計(jì) | 42 | 192 | 128 | 35 | 59 | 456 | |
?。ㄎ澹﹥?nèi)蒙西部
本月，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共59件，其中投訴14件，咨詢(xún)1件，其他44件。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表八）
表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
盟市 分類(lèi) | 呼和 浩特 | 包頭 | 鄂爾 多斯 | 巴彥淖爾 | 烏海 | 錫林 郭勒 | 烏蘭 察布 | 阿拉 善 | 薛家灣 | 合計(jì) | |
投訴 | 本月 | 8 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 2 | 0 | 0 | 14 |
累計(jì) | 97 | 36 | 16 | 8 | 5 | 13 | 18 | 1 | 0 | 194 | |
舉報(bào) | 本月 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
累計(jì) | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | |
咨詢(xún) | 本月 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
累計(jì) | 23 | 14 | 8 | 4 | 3 | 5 | 7 | 1 | 1 | 65 | |
其他 | 本月 | 24 | 7 | 5 | 0 | 2 | 3 | 3 | 0 | 0 | 44 |
累計(jì) | 119 | 44 | 19 | 10 | 19 | 17 | 13 | 3 | 0 | 244 | |
合計(jì) | 本月 | 32 | 9 | 6 | 0 | 2 | 5 | 5 | 0 | 0 | 59 |
累計(jì) | 240 | 95 | 43 | 22 | 27 | 35 | 37 | 5 | 1 | 505 | |
