華北能源監(jiān)管局12398熱線2017年11月份投訴舉報(bào)情況

發(fā)布時(shí)間:2017-12-07   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé),認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),定期公布投訴舉報(bào)處理情況?,F(xiàn)將2017年11月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

  一、基本情況

  (一)收到有效信息情況

  2017年11月份,國(guó)家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息1009件,環(huán)比增加15.45%。

  按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴60件,占有效信息的5.95%;舉報(bào)1件,占0.1%;咨詢(xún)799件,占有效信息的79.19%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面149件,占有效信息的14.77%。

  按反映渠道分類(lèi),12398電話1003件,電子郵件6件。(2017年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

表一 2017年11月收到有效信息情況

  單位:件

反映渠道

投訴

舉報(bào)

咨詢(xún)

其他

小計(jì)

12398電話

57

0

799

147

1003

電子郵件

3

1

0

2

6

其他

0

0

0

0

0

合計(jì)

60

1

799

149

1009

 ?。ǘ┓诸?lèi)情況

  11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)716件,占70.96%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)155件,占15.36%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)13件,占1.29%;其他事項(xiàng)125件,占12.39%。

  投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共56件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,供電服務(wù)方面49件,占87.5%;電力安全4件,占7.14%;成本價(jià)格和收費(fèi)1件,占1.79%,其他方面2件,占3.57%。(2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)

表二 2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

  單位:件

業(yè)務(wù)類(lèi)型

投訴

舉報(bào)

咨詢(xún)

其他

小計(jì)

政策和規(guī)劃

0

0

3

0

3

電力安全

4

0

31

1

36

市場(chǎng)準(zhǔn)入

0

0

120

2

122

供電服務(wù)

49

0

243

101

393

成本價(jià)格和收費(fèi)

1

0

44

6

51

其他事項(xiàng)

1

1

95

14

111

合計(jì)

55

1

536

124

716

  (三)區(qū)域分布情況

  各地市(區(qū))按照收到的有效信息數(shù)量排序,唐山市、呼和浩特市、石家莊市、邯鄲市、保定市列轄區(qū)內(nèi)前5位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,唐山市、呼和浩特市、邯鄲市、張家口市、保定市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。(2017年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見(jiàn)表三)

表三 2017年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

  單位:件

排序

地市

有效信息

地市

投訴舉報(bào)

1

唐山市

92

唐山市

10

2

呼和浩特市

70

呼和浩特市

9

3

石家莊市

69

邯鄲市

4

4

邯鄲市

64

張家口市

3

5

保定市

62

保定市

3

  二、受理及處理情況

  本月,華北能源監(jiān)管局共收到國(guó)家能源局12398熱線派送工單226件,其中,投訴55件,舉報(bào)1件,咨詢(xún)35件,表?yè)P(yáng)及其他135件,已辦結(jié)79件。

  根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定,11月份,華北能源監(jiān)管局對(duì)國(guó)家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時(shí)有效地處理,及時(shí)化解了供需雙方矛盾,及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為,對(duì)有違法違規(guī)情節(jié)的問(wèn)題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。

  三、反映的主要問(wèn)題

  11月份,56件投訴舉報(bào)工單反映的問(wèn)題大部分集中在電力行業(yè),主要是電能質(zhì)量和停電搶修等問(wèn)題。

  1.電能質(zhì)量方面問(wèn)題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問(wèn)題14件。如冀北唐山市多位群眾反映持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間頻繁停電,向95598和供電所反饋未解決;內(nèi)蒙古烏蘭察布市某群眾反映電壓低,供電所告知安裝變壓器,但一直未安裝。

  2.停電搶修方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)停電搶修問(wèn)題9件。如河北保定市某群眾反映凌晨三點(diǎn)停電,撥打95598報(bào)修無(wú)人處理;內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映居住地11月2日20:00停電,至3日上午仍未恢復(fù)供電,多次撥打95598無(wú)法接通。

  四、問(wèn)題分布情況

  11月份,56件投訴舉報(bào)工單中,北京地區(qū)12件,占21.43%;天津地區(qū)6件,占10.71%;河北南部地區(qū)8件,占14.29%;冀北地區(qū)16件,占28.57%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)14件,占25%。

  (一)北京地區(qū)

  本月,北京地區(qū)工單共34件,其中投訴11件,舉報(bào)1件,咨詢(xún)4件,其他18件。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表四)

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

區(qū)縣

分類(lèi)

城區(qū)

海淀

朝陽(yáng)

豐臺(tái)

石景山

門(mén)頭溝

通州

昌平

平谷

房山

順義

懷柔

密云

大興

延慶

合計(jì)

投訴

本月

0

0

1

0

0

0

0

0

0

4

2

1

0

3

0

11

累計(jì)

4

4

10

2

1

1

8

14

2

8

9

8

3

8

0

82

舉報(bào)

本月

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

累計(jì)

1

0

1

3

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

6

咨詢(xún)

本月

0

0

1

0

0

1

0

0

0

1

1

0

0

0

0

4

累計(jì)

11

10

15

5

2

1

7

9

5

5

10

5

3

8

3

99

其他

本月

0

1

3

3

1

0

3

2

0

1

0

0

0

4

0

18

累計(jì)

11

11

18

9

1

0

9

6

1

7

15

3

3

4

0

98

合計(jì)

本月

1

1

5

3

1

1

3

2

0

6

3

1

0

7

0

34

累計(jì)

27

25

44

19

4

2

24

29

8

21

34

16

9

20

3

285

 ?。ǘ┨旖虻貐^(qū)

  本月,天津地區(qū)工單共26件,其中投訴6件,咨詢(xún)6件,其他14件。(天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表五)

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

區(qū)縣

分類(lèi)

城西

城東

城南

濱海

東麗

薊州

靜海

武清

寧河

寶坻

合計(jì)

投訴

本月

0

1

1

1

1

0

0

1

1

0

6

累計(jì)

6

17

14

5

4

7

8

19

3

9

92

舉報(bào)

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累計(jì)

0

2

0

0

2

0

1

0

1

0

6

咨詢(xún)

本月

0

1

0

0

0

0

2

1

0

2

6

累計(jì)

7

8

3

10

1

2

4

5

0

3

43

其他

本月

3

2

1

0

1

1

0

6

0

0

14

累計(jì)

8

18

15

9

2

12

7

10

3

2

86

合計(jì)

本月

3

4

2

1

2

1

2

8

1

2

26

累計(jì)

21

45

32

24

9

21

20

34

7

14

227

 ?。ㄈ┖颖蹦喜?/p>

  本月,河北南部地區(qū)工單共46件,其中投訴8件,咨詢(xún)14件,其他24件。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表六)

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

地市

分類(lèi)

石家莊

邯鄲

保定

滄州

衡水

邢臺(tái)

合計(jì)

投訴

本月

1

3

3

1

0

0

8

累計(jì)

57

44

115

52

22

25

315

舉報(bào)

本月

0

0

0

0

0

0

0

累計(jì)

2

2

2

2

0

0

8

咨詢(xún)

本月

3

3

4

2

1

1

14

累計(jì)

16

36

34

16

5

7

114

其他

本月

8

8

2

3

1

2

24

累計(jì)

67

55

101

51

37

24

335

合計(jì)

本月

12

14

9

6

2

3

46

累計(jì)

142

137

252

121

64

56

772

  (四)冀北地區(qū)

  本月,河北北部地區(qū)工單共61件,其中投訴16件,咨詢(xún)10件,其他35件。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表七)

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

地市

分類(lèi)

承德

唐山

廊坊

秦皇島

張家口

合計(jì)

投訴

本月

1

10

2

0

3

16

累計(jì)

20

92

64

15

23

214

舉報(bào)

本月

0

0

0

0

0

0

累計(jì)

0

3

1

1

2

7

咨詢(xún)

本月

2

3

3

0

2

10

累計(jì)

11

30

15

11

15

82

其他

本月

3

21

7

0

4

35

累計(jì)

11

67

48

8

19

153

合計(jì)

本月

6

34

12

0

9

61

累計(jì)

42

192

128

35

59

456

 ?。ㄎ澹﹥?nèi)蒙西部

  本月,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共59件,其中投訴14件,咨詢(xún)1件,其他44件。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表八)

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

盟市

分類(lèi)

呼和

浩特

包頭

鄂爾

多斯

巴彥淖爾

烏海

錫林

郭勒

烏蘭

察布

阿拉

薛家灣

合計(jì)

投訴

本月

8

1

1

0

0

2

2

0

0

14

累計(jì)

97

36

16

8

5

13

18

1

0

194

舉報(bào)

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累計(jì)

1

1

0

0

0

0

0

0

0

2

咨詢(xún)

本月

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

累計(jì)

23

14

8

4

3

5

7

1

1

65

其他

本月

24

7

5

0

2

3

3

0

0

44

累計(jì)

119

44

19

10

19

17

13

3

0

244

合計(jì)

本月

32

9

6

0

2

5

5

0

0

59

累計(jì)

240

95

43

22

27

35

37

5

1

505

 

      關(guān)鍵詞: 能源監(jiān)管,12398


更多>>圖片新聞