本網(wǎng)訊 “供電公司召開年度行風(fēng)評議及客戶懇談會議很及時(shí),尤其是在全縣居民生活用電電價(jià)調(diào)整時(shí)期召開很有必要,也增強(qiáng)了老百姓對奇臺縣供電服務(wù)的認(rèn)同感?!苯?,國網(wǎng)奇臺縣供電公司召開的年度行風(fēng)評議及客戶懇談會議上,聘請的行風(fēng)監(jiān)督員盧振清感慨地說。
當(dāng)日,該公司邀請服務(wù)對象及評議員50余人歡聚一堂,暢所欲言,為電力企業(yè)進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。自年初開始,該公司積極實(shí)行客戶走訪制,大力推進(jìn)電能替代項(xiàng)目,加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)效性管理,廣泛征求客戶意見,積極引導(dǎo)員工正確認(rèn)識提升業(yè)務(wù)能力與樹立窗口形象、主動服務(wù)與被動服務(wù)的關(guān)系,從日常服務(wù)技巧入手,不斷提高抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修應(yīng)急工作能力,不斷提升客戶對供電服務(wù)滿意度。借助一體化繳費(fèi)平臺、95598互動網(wǎng)站、“掌上電力”等方式大力拓展線上繳費(fèi)渠道,積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”工作,為城鄉(xiāng)居民提供了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。
座談會上,國網(wǎng)奇臺縣供電公司向與會人員匯報(bào)了供電服務(wù)及電網(wǎng)建設(shè)情況。該公司負(fù)責(zé)人表示,奇臺公司始終牢記“服務(wù)就是責(zé)任、服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益”的理念,只要有客戶對我們的服務(wù)不滿意,就說明我們的服務(wù)工作還有欠缺,與客戶的期望值還存在一定差距。我們要通過加大電網(wǎng)建設(shè)力度,提升服務(wù)品質(zhì),從根本上提高電能質(zhì)量和供電可靠性,對客戶提出的意見和建議及時(shí)整改落實(shí)。
評議員指出,此次會議是對供電公司黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作一次有力的推動和鞭策,在下一步的工作中,供電公司要繼續(xù)查找問題,對會上征求到的意見和建議要分析原因、落實(shí)整改,不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),推動各項(xiàng)工作順利進(jìn)展。
據(jù)悉,本次會議邀請服務(wù)對象及評議員進(jìn)行了行風(fēng)評議,經(jīng)現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)滿意率達(dá)到100%。