為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，留壩縣供電分公司多舉措全力提升客戶滿意度。
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。利用每周星期一晨會，將實際工作中存在的問題進行梳理，認(rèn)真分析，掌握溝通技能和技巧，提出解決問題的具體措施。
二是加強停電信息的發(fā)布工作，及時與搶修人員進行溝通，第一時間了解故障停電范圍、預(yù)計送電時間、故障處理進度等信息，有效地利用移動云mas平臺、微信公眾號，及時準(zhǔn)確的公告停電信息。
三是強化管理和監(jiān)督，對客戶用電搶修、電費查詢、停電信息查詢、用電咨詢、業(yè)務(wù)跟蹤咨詢等工作進行監(jiān)督，確保報修及時、服務(wù)規(guī)范，做到件件有落實，事事有回訪。
四是對客服人員進行月度績效考核，將服務(wù)質(zhì)量、工作效率納入考核項目。
五是對大客戶服務(wù)進行電話回訪，從中找出問題進行學(xué)習(xí)和探討，快速提高客服中心服務(wù)工作質(zhì)量和水平，從而使客戶滿意度大大提升。
