江蘇如東供電公司：“三個加強”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，用實際行動詮釋“首問負責(zé)”和“一站式”服務(wù)，11月21日，如東供電公司農(nóng)電服務(wù)公司組織全體人員召開專題會議，采取“三個加強”措施持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　一是加強窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)教育工作。提高窗口服務(wù)人員在電價電費、業(yè)擴報裝尖峰電價政策等客戶密切關(guān)注熱點問題的解答能力，促進窗口服務(wù)水平的提升。二是加強全過程管理，強化對業(yè)擴報裝、故障報修、抄表催費、窗口服務(wù)等環(huán)節(jié)實施全過程管控，加強對“首問負責(zé)制”、“一口對外”、“一次性告知”等情況的管控。最大限度減少報修工單，杜絕投訴。三是加強整改落實工作。嚴格落實首問負責(zé)制，定期開展供電服務(wù)隱患排查，對排查出的問題進行深入分析，確定整改時限，落實責(zé)任人，逐個整改銷號，并將排查整改與績效考核相掛鉤，對排查和整改問題不積極、不主動、不徹底的責(zé)任人進行相應(yīng)的考核。

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