根據(jù)市公司《“三個一”客戶服務工作方案》安排,近日,三原縣供電分公司嚴格按照“一口對外,內轉外不轉”工作要求,不斷完善優(yōu)質服務常態(tài)機制,拓展服務新領域,創(chuàng)新服務新形勢,全力打造“三個一”,即:一個客戶經理承接客戶全部需求,一個技術團隊提高后臺服務支持,一攬子方案解決客戶需求服務模式。
此項服務以受電變壓器在315千伏安及以上的大客戶,目的是通過對公司內部人才、信息、技術等資源優(yōu)勢進行整合,為客戶提供全方位、全過程組合式服務,切實體現(xiàn)“一點授理,快速反應、通力合作、全程跟蹤、閉環(huán)反饋”的服務,以“全程、全力、全心”為核心,切實提升客戶管理和服務。
為確保工作取得實效,該公司成立以經理王智峰為組長、領導班子成員為副組長、各職能部門為組員的工作領導小組,制定下發(fā)詳細的工作實施細則,細化分工,明確責任,嚴格考核,并以將該項工作內容納入年終考評的方式,不斷促進“三個一”客戶服務工作的質量和效果。
據(jù)悉,該公司本次客戶服務體系分為業(yè)務受理、業(yè)務辦理、方案確定等三個體系,服務內容分為定期上門拜訪、定期電話聯(lián)系、定期召開大客戶座談會、按時投送電費賬單及發(fā)票、停電信息及時通報、引導客戶采用先進技術、節(jié)約能效管理手段、幫助客戶降低電費支出、舉辦客戶大聯(lián)誼以及節(jié)假日送祝福等。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網信通億力科技有限責任公司 銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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根據(jù)市公司《“三個一”客戶服務工作方案》安排,近日,三原縣供電分公司嚴格按照“一口對外,內轉外不轉”工作要求,不斷完善優(yōu)質服務常態(tài)機制,拓展服務新領域,創(chuàng)新服務新形勢,全力打造“三個一”,即:一個客戶經理承接客戶全部需求,一個技術團隊提高后臺服務支持,一攬子方案解決客戶需求服務模式。
此項服務以受電變壓器在315千伏安及以上的大客戶,目的是通過對公司內部人才、信息、技術等資源優(yōu)勢進行整合,為客戶提供全方位、全過程組合式服務,切實體現(xiàn)“一點授理,快速反應、通力合作、全程跟蹤、閉環(huán)反饋”的服務,以“全程、全力、全心”為核心,切實提升客戶管理和服務。
為確保工作取得實效,該公司成立以經理王智峰為組長、領導班子成員為副組長、各職能部門為組員的工作領導小組,制定下發(fā)詳細的工作實施細則,細化分工,明確責任,嚴格考核,并以將該項工作內容納入年終考評的方式,不斷促進“三個一”客戶服務工作的質量和效果。
據(jù)悉,該公司本次客戶服務體系分為業(yè)務受理、業(yè)務辦理、方案確定等三個體系,服務內容分為定期上門拜訪、定期電話聯(lián)系、定期召開大客戶座談會、按時投送電費賬單及發(fā)票、停電信息及時通報、引導客戶采用先進技術、節(jié)約能效管理手段、幫助客戶降低電費支出、舉辦客戶大聯(lián)誼以及節(jié)假日送祝福等。