“現(xiàn)在去大廳，真是讓人耳目一新，看到了器具應(yīng)用——啟用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器，看到了人員配備——經(jīng)理掛帥大廳上班，感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的服務(wù)誠(chéng)意！”唐縣漢唐牧業(yè)有限公司總經(jīng)理王洪杰，在客戶(hù)座談會(huì)上興奮說(shuō)道。
日前，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召開(kāi)客戶(hù)懇談會(huì)，分行業(yè)、有重點(diǎn)、真心征求客戶(hù)意見(jiàn)，解決反映問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束時(shí)，唐縣供電公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理孟祥東告訴說(shuō)，唐縣是唐堯故里、國(guó)際主義戰(zhàn)士白求恩生活戰(zhàn)斗并犧牲的地方，是白求恩精神的發(fā)祥地，是毛澤東離開(kāi)西柏坡進(jìn)京趕考路上的第一站，因此我們要站好本地區(qū)落實(shí)供電服務(wù)、分享供用電優(yōu)惠政策、激勵(lì)懲戒第一崗。
春風(fēng)暢唐堯“服”風(fēng)第一站
“生活在偉大的祖國(guó)和偉大時(shí)代的中國(guó)人民，共同享有人生出彩的機(jī)會(huì)，共同享有夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)，共同享有同祖國(guó)和時(shí)代一起成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?！绷?xí)近平總書(shū)記闡明的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，及寓意“夢(mèng)想成真”的紅色土地唐縣，讓“夢(mèng)想成真”成為唐縣供電公司努力方向。
唐縣素有“七山一水二分田”之稱(chēng)。唐縣是中華民族始祖唐堯故里、建都、踐帝位和唐堯文化發(fā)祥地。從唐堯時(shí)期的“和合文化”到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期“慷慨悲歌”的燕趙文化；從晉代治縣而興的中原文化與少數(shù)民族文化融合、發(fā)展而成的多元文化，到唐、宋、元、明、清歷代傳承的“習(xí)樸儉、尚忠厚、講義氣、勤稼穡”的平民文化，乃至近現(xiàn)代抗日、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、建立新中國(guó)而產(chǎn)生的革命文化、白求恩精神，文脈豐盛，人杰地靈，幾千年的文明遺跡，四千多年的歷史積淀，一千多年的文化風(fēng)流，日益放射出奪目的光彩。唐縣在抗戰(zhàn)時(shí)期是八路軍晉察冀軍區(qū)司令部和三分區(qū)司令部所在地，聶榮臻、楊成武、呂正操等老一輩革命家長(zhǎng)期在這里生活和戰(zhàn)斗，國(guó)際主義戰(zhàn)士白求恩、柯棣華曾在這里生活、戰(zhàn)斗并光榮殉職。毛澤東從西柏坡出發(fā)“進(jìn)京趕考”途中的第一站——留駐唐縣淑呂村。是“白求恩精神”發(fā)祥地。早在2016年，唐縣供電公司就鑒于唐縣“家庭式”作坊為主，定制“保姆式”服務(wù)，落實(shí)供用電優(yōu)惠政策。
針對(duì)唐縣特色產(chǎn)業(yè)和客戶(hù)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、用電結(jié)構(gòu)、用電負(fù)荷及用電規(guī)劃等不同情況，暢通特色服務(wù)通道，幫助客戶(hù)“量身定制”有序用電優(yōu)化方案和節(jié)能減排方案。將企業(yè)生產(chǎn)周期、設(shè)備檢修維護(hù)時(shí)間列入“二十四節(jié)氣表”，盡量減少客戶(hù)停電時(shí)間，確?？蛻?hù)生產(chǎn)效益最大化。該公司還針對(duì)各企業(yè)對(duì)電力技術(shù)知識(shí)的需求不同，上門(mén)傳經(jīng)送寶，通過(guò)多項(xiàng)“私人定制”舉措實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多樣化，服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)品質(zhì)人性化，確保實(shí)現(xiàn)“供電保障率、承諾兌現(xiàn)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率”三個(gè)百分之百目標(biāo)。
為大力支持唐縣小微企業(yè)的健康發(fā)展，深入推進(jìn)“光明服務(wù)工程”，唐縣供電公司挑選出一批業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的青年員工組成志愿者服務(wù)隊(duì)，不定期深入到全縣小微企業(yè)，進(jìn)行零距離溝通，提前了解用電需求，排查用電難題。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面實(shí)行一站式服務(wù)，只要用戶(hù)提出用電申請(qǐng)，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、工程施工、裝表接電等一系列程序后，三天內(nèi)保證讓客戶(hù)用上電。提供合同能源管理、安全用電、節(jié)約用電方面的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，結(jié)合小微企業(yè)的特性，提供新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備資訊，幫助制訂合理的用電方案，降低生產(chǎn)用電成本。提供免費(fèi)學(xué)習(xí)課堂，小微企業(yè)人員可以隨時(shí)學(xué)習(xí)用電方面的技術(shù)。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“問(wèn)需問(wèn)計(jì)”客戶(hù)走訪調(diào)查活動(dòng)，集中響應(yīng)了客戶(hù)正當(dāng)訴求，深受客戶(hù)歡迎支持。據(jù)了解，“問(wèn)需問(wèn)計(jì)”一直是唐縣供電公司供電服務(wù)工作重點(diǎn)，通過(guò)深入客戶(hù)問(wèn)需問(wèn)計(jì)，充分體現(xiàn)了唐縣供電公司“人民電業(yè)為人民”的理念，為下一步精準(zhǔn)服務(wù)工作創(chuàng)造了良好氛圍，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
真情棲息在“服”風(fēng)意更濃
近年來(lái)，唐縣供電公司十分注重對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作，實(shí)施貼心服務(wù)、量身服務(wù)、特色服務(wù)和零距離服務(wù)，用心鑄造“唐電彩虹”服務(wù)品牌。正如唐縣供電公司總經(jīng)理孟祥東所言：“確保電力安全可靠供應(yīng)是助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展和人民幸福安康的重要支撐。企業(yè)客戶(hù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，企業(yè)的安全用電直接關(guān)乎電網(wǎng)的安全，做好對(duì)客戶(hù)服務(wù)這篇大文章，是折射供電服務(wù)水平的“晴雨表”，需要供電員工用心用力書(shū)寫(xiě)，服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好?！?/p>
唐縣供電公司把從35千伏線(xiàn)路和10千伏專(zhuān)線(xiàn)出的客戶(hù)統(tǒng)稱(chēng)企業(yè)客戶(hù)，這樣的客戶(hù)全公司有100多家。為了更好的服務(wù)大企業(yè)客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)的停電檢修，唐縣供電公司原先都是根據(jù)工作需要，先制訂個(gè)停電計(jì)劃，再提前通知客戶(hù)。去年5月份，唐縣供電公司為唐縣唐堯纖維有限公司下達(dá)了停電計(jì)劃，第二天，客戶(hù)找到公司，說(shuō)有批出口訂單月底前必須發(fā)出，一旦停電，勢(shì)必造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。唐縣供電公司急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，毅然更改了這次停電計(jì)劃，確保了客戶(hù)按時(shí)供貨。
通過(guò)這件事，唐縣供電公司受到了啟發(fā)，對(duì)客戶(hù)一定要實(shí)行貼心服務(wù)，彰顯社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)把困難留給自已，將方便讓給客戶(hù)。于是，再制訂停電計(jì)劃時(shí)，一切圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)，結(jié)合客戶(hù)的停電計(jì)劃制訂自己的停電計(jì)劃，針對(duì)化工企業(yè)客戶(hù)每年都要檢修一次的實(shí)際情況，唐縣供電公司盡量安排在春、秋檢修時(shí)一并實(shí)行，減少客戶(hù)兩次停電造成的損失。并且，每次制訂停電計(jì)劃時(shí)先發(fā)給客戶(hù)份草稿，征求客戶(hù)的意見(jiàn)。如果客戶(hù)同意，由客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)公司生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，獲準(zhǔn)后提前7天正式通知客戶(hù)；如果客戶(hù)不同意，由客戶(hù)自行制訂計(jì)劃，把停電檢修權(quán)交給客戶(hù)。今年3月，縣城北二環(huán)道路改造，一客戶(hù)自己提出停電，公司答復(fù)后，七、八個(gè)部門(mén)聯(lián)合制訂好停電方案，正要實(shí)行時(shí)，客戶(hù)又要延期半個(gè)月。公司第二次制訂好停電方案后，客戶(hù)又急匆匆趕來(lái)，說(shuō)昨晚又接到一批訂單，外商催要得急，要再延期停電計(jì)劃。這本來(lái)是客戶(hù)自己提出來(lái)的停電需求，卻一波三折，搞得客戶(hù)很不好意思，但卻從內(nèi)心里對(duì)供電公司的貼心服務(wù)和關(guān)愛(ài)客戶(hù)佩服有加。
須有一“誠(chéng)”字立身以立電
4月14日，唐縣供電公司仁厚鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生這一幕，一位穿著樸素的老者不住說(shuō)道：“真是太謝謝你們了，沒(méi)想到你們的服務(wù)這么暖人心?！痹瓉?lái)，這個(gè)用戶(hù)家中不知哪兒的電線(xiàn)漏電，導(dǎo)致手摸暖氣片感覺(jué)是麻酥酥的，于是他便向仁厚鎮(zhèn)供電所打了報(bào)修電話(huà)，沒(méi)一會(huì)兒，仁厚鎮(zhèn)供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員就到了他的家中，問(wèn)明情況后，馬上就一個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)、一間房一間房的查找故障點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的排查，終于查出了原因，并免費(fèi)為用戶(hù)解決了不安全隱患，因此發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。
這種事情在唐縣供電公司比比皆是，一線(xiàn)員工用實(shí)際行動(dòng)踐行誠(chéng)信服務(wù)，也正是他們從小事著手，從點(diǎn)滴做起的真誠(chéng)的言行，使電力彩虹飛進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，這雖然是些平凡的小事，但“人民電業(yè)為人民”的宗旨卻透過(guò)這點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)得淋漓盡致。
近年來(lái)，唐縣供電公司把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信為民作為行為準(zhǔn)則，在干部員工中樹(shù)立起客戶(hù)的需求就是我們的職責(zé)、客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的追求的服務(wù)理念并完善了全員服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，唐縣供電公司強(qiáng)化了服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，推行了客戶(hù)經(jīng)理限期辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等一系列誠(chéng)信服務(wù)的規(guī)章制度，在公司實(shí)行了一站式服務(wù)、一條龍服務(wù)、一口對(duì)外服務(wù)，對(duì)客戶(hù)一張笑臉相迎、一顆誠(chéng)心辦事做到服務(wù)誠(chéng)心、待客熱心、釋疑耐心，干部員工言必行、行必果只要客戶(hù)需要他們不論時(shí)間、不分地點(diǎn)一接到需求信息就能最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快速度完成事故搶修，確?？蛻?hù)用電無(wú)憂(yōu)、誠(chéng)信贏民心。
精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。唐縣供電公司激勵(lì)公司干部員工，要秉誠(chéng)心可鑒，讓“服”風(fēng)蔚然，與時(shí)代共進(jìn)，與作風(fēng)同馳，為唐縣供電事業(yè)不懈努力。
