近日，淳化供電分公司各供電所組織營業(yè)廳人員，召開窗口工作人員要針對不同用電客戶提出的要求，認真解決客戶反映的問題，進一步提升客戶滿意度。
該公司要求強化供電營業(yè)窗口管理，要做到不忘優(yōu)質(zhì)服務的初心，通過規(guī)范使用文明禮貌用語，充分理解“首問負責制、一口對外”的涵義，嚴禁使用“不清楚、不辦理、不知道、不是我的事”等推諉詞語；要規(guī)范員工著裝、儀表及端正行為，注重窗口環(huán)境衛(wèi)生及員工進出細節(jié)上管理；要加強營業(yè)窗口便民服務設施管理，檢查便民服務箱內(nèi)配置物品、意見箱和意見薄、資料架上的宣傳手冊等是否及時更新；要嚴格落實服務承諾，充分發(fā)揮營業(yè)窗口作用，業(yè)務咨詢做到主動接待，及時溝通，把要我服務變?yōu)槲乙?，讓客戶感受到家一樣；要堅持自己的初心，待人將心比心，用真誠去服務每一位客戶，不斷提高營業(yè)窗口服務人員的整體水平，使“你用電，我用心”優(yōu)質(zhì)服務形象深入人心。
