為慶祝黨的十九大勝利召開，響應(yīng)習(xí)近平總書記“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，發(fā)揮好黨員服務(wù)群眾職責(zé)”的要求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，近日，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局與客服中心在分局黨團(tuán)活動室內(nèi)舉行業(yè)務(wù)水平提升研討會。分局張智局長、客服中心趙慧芳主任出席了本次會議。
圍繞“規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率”的宗旨，分局與客服中心分別介紹了本單位各個班組的工作范圍和工作職責(zé)，并就故障報修時限、投訴和訴求處理、計劃停送電及服務(wù)常態(tài)化等問題展開了深入的交流探討。針對日常所遇到的客戶充值購電失敗、電表出現(xiàn)異常以及用電故障報修問題，分局與客服中心綜合意見，共同制定了整改方案。
雙方要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通合作，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，統(tǒng)一關(guān)于咨詢業(yè)務(wù)、電表異常以及故障報修等問題的解答，讓客戶到訪分局營業(yè)廳或撥打95598咨詢后，能夠以最快的速度解決用電問題。分局與客服中心的各個部門要明確各自及對方的工作職責(zé)和要求，密切配合、相互支持，形成工作合力。分局應(yīng)當(dāng)通過在營業(yè)廳用戶休息區(qū)擺放宣傳單、及時向辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行講解、推送微信公眾號內(nèi)容等方法，積極向客戶宣傳代繳電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)信息，幫助用戶區(qū)分、識別費(fèi)控電表和量控電表，普及家庭用電小常識，減少因客戶專業(yè)知識不足而導(dǎo)致的無法用電情況，提升客戶對用電服務(wù)的滿意度。
通過本次會議，海勃灣供電分局與客服中心分別查找了各自單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，為今后優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高提供了思路和方向。
