9月19日，華安供電公司營銷部組織營業(yè)班、遠(yuǎn)程工作站、客戶服務(wù)分中心、計量班、市場班、用電檢查班等班組參加“投訴典型案例”宣貫學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)投訴典型案例，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
會議闡述了投訴案例學(xué)習(xí)的意義及學(xué)習(xí)的必要性，強調(diào)了與客戶溝通技巧以及規(guī)范服務(wù)行為的重要性。隨后，大家一起有針對性地學(xué)習(xí)了“營業(yè)人員告知錯誤引發(fā)客戶投訴”“欠費停電不規(guī)范，弄虛作假引發(fā)客戶重復(fù)投訴”“承諾客戶未兌現(xiàn)引發(fā)投訴”和“表箱改造導(dǎo)致串戶，未為客戶辦理退補引發(fā)投訴”等案例視頻，視頻通過還原真實投訴事件的經(jīng)過、投訴原因分析及提出相應(yīng)整改措施，成為員工增長服務(wù)知識、化解服務(wù)風(fēng)險、提高服務(wù)本領(lǐng)的鮮活教材。
通過這次學(xué)習(xí)，該公司員工紛紛表示，深刻意識到服務(wù)技巧的重要性，在今后的日常工作中一定規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格按照崗位服務(wù)要求履行崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)投訴事件。
