11月8日上午,淮陰劉老莊供電所召開會議,討論分析費控業(yè)務管理存在問題,布置落實整改措施,要求全體員工做好客戶信息準確普查工作,耐心細致做好解釋,加強對系統(tǒng)信息發(fā)布管理,多措并舉化解費控方面矛盾。
該所要求各臺區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的信息必須核對準確無誤,及時掌握客戶聯(lián)系方式變更情況,聯(lián)系信息和實名制必須準確,防止再次發(fā)出開通短信誤差。要求營抄班長、營銷員要嚴格把關,必須進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題必須整改到位。要求班組成員要進一步學習投訴案例,認真分析,對照自己所做的工作,是不是存在弄虛作假的行為,全體職工必須認真對待,防止因費控信息錯誤引起客戶投訴。