近日,陜西地方電力物資公司“請進來”之眾課第二講“商務禮儀與有效溝通”在高新協(xié)同大廈開講。公司領(lǐng)導、各部門負責人、部分員工利用周末時間“充電”蓄能,與西北電力設計院、世紀金花等企業(yè)一同學習禮儀、有效溝通知識。
本次培訓由中國國學文化院東方女子研究院副院長李泉主講,她以“馬斯洛人類需求層次”揭示的秘密引題,系統(tǒng)介紹了禮儀的概念,指出禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑,事業(yè)成功的助推器,禮儀就是生產(chǎn)力。此次課程分為形象塑造與管理、九大商務社交禮儀、商務會議及出行禮儀、零障礙有效溝通禮儀四大部分,首先講解了日常著裝場合及細節(jié)、基本原則,同時介紹了見面禮儀、商務禮儀、如何握手才能贏得信賴感、引領(lǐng)手勢與方位、乘坐電梯禮儀、遞送物品禮儀、尊客奉茶、人際交往最佳距離等九大商務社交禮儀常識。其次,她結(jié)合圖片實例,說明了會議禮儀座次、轎車出行座次禮儀要求。最后,在零障礙有效溝通禮儀部分,她以有效溝通重視、接受、贊美三大原則舉例,與現(xiàn)場學員互動交流,講授“傾聽”的含義,建議大家運用共情的技巧,設身處地了解對方的想法和情感,感受對方的內(nèi)心世界,并作出恰當?shù)幕貞?。在課后小結(jié)時,她寄語大家學以致用,加強實踐,將禮儀知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。希望學員們在以后工作、生活中做出不平凡的事,成為不平凡的人。
倉廩實而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。通過系統(tǒng)學習“商務禮儀與有效溝通”,參訓學員表示,了解了商務拜訪和接待的禮儀細節(jié),熟悉了有效溝通的“共情”原則,將從細微處做起,體現(xiàn)對他人的尊重,實現(xiàn)有效溝通。本次培訓有效營造公司人文環(huán)境氛圍,用企業(yè)禮儀文化凝聚人心,展示企業(yè)形象的“金名片”。