國(guó)網(wǎng)永豐縣供電公司:以問(wèn)題清單梳理促經(jīng)營(yíng)管理水平提升

作者:葉詩(shī)任 萬(wàn)洋 發(fā)布時(shí)間:2017-10-11   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

自問(wèn)題清單梳理全覆蓋工作啟動(dòng)以來(lái),國(guó)網(wǎng)永豐縣供電公司深刻把握此項(xiàng)工作的重要意義,嚴(yán)格落實(shí)“找問(wèn)題、促整改、求實(shí)效、促發(fā)展”的工作要求,有序推進(jìn)問(wèn)題清單梳理工作,有效提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得新成效。在梳理工作中,永豐縣公司嚴(yán)格以問(wèn)題為導(dǎo)向,深入分析問(wèn)題成因,深挖問(wèn)題根源,以點(diǎn)帶面,力求發(fā)現(xiàn)一處解決一類問(wèn)題。例如,公司營(yíng)銷部在對(duì)2016年投訴事件進(jìn)行梳理時(shí),發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的投訴占比高。其中產(chǎn)生原因主要有兩個(gè)方面:一是部分營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)不足,服務(wù)能力有待提升;二是繳費(fèi)高峰期等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶不滿。針對(duì)以上情況,永豐縣公司迅速制定整改措施,開(kāi)展了一次“最美營(yíng)業(yè)員”技能競(jìng)賽,采取綜合業(yè)務(wù)筆試、模擬業(yè)務(wù)情景測(cè)試進(jìn)行全方位測(cè)評(píng),有效提升營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)水平;其次是結(jié)合營(yíng)銷大普查活動(dòng),深入千家萬(wàn)戶開(kāi)展多渠道繳費(fèi)宣傳,從繳費(fèi)方式上分流了高峰期的收費(fèi)壓力,有效降低了營(yíng)業(yè)廳投訴比例。

電能替代取得新突破。在梳理綠色發(fā)展方面的問(wèn)題時(shí),化被動(dòng)為主動(dòng),由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人,登門走訪永豐縣橋南工業(yè)園的大型化工和冶金企業(yè),宣傳電能替代相關(guān)優(yōu)惠政策,詳細(xì)講解電能替代的建設(shè)成本獎(jiǎng)勵(lì)和運(yùn)行成本獎(jiǎng)勵(lì)兩種政府獎(jiǎng)勵(lì)方式,協(xié)助其向政府相關(guān)部門溝通,爭(zhēng)取國(guó)家電能替代項(xiàng)目補(bǔ)助和支持性政策,減少大工業(yè)企業(yè)的建設(shè)成本。與此同時(shí),主動(dòng)為電能替代項(xiàng)目企業(yè)提供咨詢、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維等全方位服務(wù),開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道,簡(jiǎn)化電能替代用電申請(qǐng)手續(xù),優(yōu)化供電方案,降低客戶初期投入。經(jīng)過(guò)公司的不懈努力,永豐縣橋南工業(yè)園龍?zhí)煊陆饘儆邢薰竞臀髂釥柣び邢薰緝杉移髽I(yè)同意對(duì)現(xiàn)有燃煤鍋爐進(jìn)行電能替代改造,累計(jì)涉及電量900萬(wàn)千瓦時(shí)。電能替代后,預(yù)計(jì)可以減少碳排放量2546.72噸。

下一步,永豐縣公司將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)問(wèn)題清單梳理工作,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,全方位、多視角、深層次對(duì)照分析,找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)基礎(chǔ),真正做到邊查邊改,立行立改,切實(shí)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,促進(jìn)縣公司健康持續(xù)發(fā)展。

      關(guān)鍵詞: 永豐供電


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