在信訪管理工作中，國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司堅持提高政治站位、壓實工作責(zé)任，以提高認識為先導(dǎo)、完善制度為方法，源頭預(yù)防為重點，嚴細排查為手段，化解矛盾為目的，動員各級組織扎實做好信訪穩(wěn)定工作，及時消除影響企業(yè)和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素，積極營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境，迎接黨的十九大勝利召開。
提高認識。唐縣供電公司將信訪工作列入重要議事日程，定期召開信訪工作會議，認真研究部署信訪工作。充分利用班前會、職工理論學(xué)習(xí)、板報展、微信訂閱號等時間和方式，組織職工認真學(xué)習(xí)《信訪條例》等法律法規(guī)和信訪知識，不斷加強職工的法制教育和形勢任務(wù)教育，教育引導(dǎo)職工群眾正確認識信訪權(quán)利和維護自身合法權(quán)益的途徑，依法信訪，合理反映訴求。
完善制度。唐縣供電公司從嚴履行信訪穩(wěn)定主體責(zé)任，按照”歸口辦理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)”的原則和”黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”的要求，對于重要信訪問題和重點人員，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、親自處理、親自督辦，嚴格跟蹤問效，防止責(zé)任不落實，工作有空檔，確保人員不上行、問題不上交、影響不上傳，通過重心下移，責(zé)任前移，一級抓一級，層層抓落實，最大限度把矛盾化解在源頭，問題解決在基層。
源頭預(yù)防。唐縣供電公司堅持每月召開一次信訪問題協(xié)調(diào)會，重點敏感時期隨時召開，做到”定期議事、超前排事、預(yù)警防事、調(diào)度解事”。充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用，廣泛關(guān)注QQ群、貼吧、微信等新媒體的動態(tài)信息，對各類信息進行綜合分析研判，做到早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制。嚴格落實民主管理制度，把信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估作為重大決策出臺前的必經(jīng)程序和”剛性門檻”，凡涉及職工群眾切身利益、容易引發(fā)不穩(wěn)定問題的決策事項，都要進行信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估工作。同時，注重從信訪問題中發(fā)現(xiàn)政策落實不到位、執(zhí)行有偏差等問題，力爭從源頭上預(yù)防矛盾和問題的發(fā)生。
嚴細排查。唐縣供電公司注重強化信訪專職工作人員和基層信訪聯(lián)絡(luò)員素質(zhì)提升，采取集中培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等形式，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、提升綜合素質(zhì)，增強執(zhí)行法律政策、開展群眾工作、處理復(fù)雜問題、化解矛盾糾紛的能力。突出重點領(lǐng)域、重點群體和重點人員，開展全方面的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素摸排化解，切實做到底數(shù)清、情況明、不積累、早解決。所有隱患事項，全部建立責(zé)任清單，逐案納入責(zé)任清單管理，全面執(zhí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任、定措施、定時限；包調(diào)查，包處理，包穩(wěn)控，包化解，包息訪的”四定五包”責(zé)任制，對列入清單的不穩(wěn)定因素，化解一件，銷號一件，新增一件，納入一件。
化解矛盾。唐縣供電公司開通信訪熱線電話和電子信訪郵箱，進一步暢通信訪渠道，狠抓案件辦理，根據(jù)不同情況，不同事項，實施分類化解。凡是能當場答復(fù)的應(yīng)當場答復(fù)；不能當場答復(fù)的，要說明情況，安排有關(guān)部門在規(guī)定的期限內(nèi)給予答復(fù)；對暫不具備解決條件或沒有政策規(guī)定的要求，要進行耐心細致的說服教育、正面積極引導(dǎo)；對應(yīng)當通過法律途徑解決的問題，明確告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出。同時對受理的職工群眾來訪問題，按照”誰接訪、誰負責(zé)落實”的要求，強化督查督辦措施，決不能交而不辦、不了了之，做到件件有著落、事事有回音，積極協(xié)調(diào)化解，確保平安穩(wěn)定企業(yè)建設(shè)穩(wěn)步推進。
