6月4日，淮安淮陰陳集供電所對范圍內(nèi)所有費(fèi)控客戶信息已完成情況和6月份的費(fèi)控任務(wù)進(jìn)行了再部署，再細(xì)化，要求全所參與人員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好此項(xiàng)工作，確保每個(gè)費(fèi)控客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息做到用戶簽字，及時(shí)上機(jī)。
費(fèi)控業(yè)務(wù)是供電企業(yè)近年來推廣的一種全新的電費(fèi)結(jié)算模式，基于客戶預(yù)先交納的費(fèi)用，可根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送電能表示數(shù)信息。即自動(dòng)測算客戶用電剩余電費(fèi)金額、自動(dòng)完成短信預(yù)警、跳閘及合閘復(fù)電等。為防止因遠(yuǎn)程費(fèi)控的推廣造成客戶不理解，引發(fā)服務(wù)投訴。陳集所統(tǒng)籌安排，在以往推廣方案的基礎(chǔ)上。進(jìn)一步落實(shí)全能供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，深入客戶家中發(fā)放宣傳材料，履行好告知義務(wù)，做好客戶咨詢和宣傳工作；二是進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)場答疑解惑，收集核實(shí)客戶信息，營業(yè)廳繳費(fèi)同步向客戶介紹和推廣，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變以往“先用電，后交費(fèi)”的觀念，逐漸適應(yīng)“先購電，后用電”的費(fèi)控新模式。在實(shí)施費(fèi)控推廣宣傳的同時(shí)，大力推廣掌上電力、支付寶、電e寶、微信、95598網(wǎng)站等電子渠道；三是做好“遠(yuǎn)程費(fèi)控”應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)了解客戶反饋和意見，避免發(fā)生投訴事件。
截止6月4日，該所此項(xiàng)工作已完成簽訂用戶7678戶，其中5月份共完成962戶簽訂，為廣大用電客戶搭建一個(gè)先繳費(fèi)后用電的全新用電平臺(tái)。
