淮陰陳集所:體檢工單,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布時間:2018-03-09   來源:中國電力網(wǎng)

  為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,減少服務(wù)投訴,同時響應(yīng)省公司2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。3月8日上午,陳集供電所開展了一次體檢近期發(fā)生的三張工單,特別發(fā)生的一起投訴工單,深刻剖析近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,集思廣益,發(fā)表見解,積極探討落實改進(jìn)措施。

  在會議中大家紛紛表態(tài)發(fā)言,針對近期工單暴露的問題,提出自己的見解,一致認(rèn)為還是應(yīng)該和客戶多加強溝通,多站在客戶的角度換位思考,轉(zhuǎn)變思想,不能等客戶來找我們,而是提供主動服務(wù),把客戶的利益放在重要位置,贏得客戶口碑,確??蛻魸M意。還要繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)經(jīng)理上村服務(wù),強化村電力服務(wù)微信群,暢通客戶需求渠道,隨時隨地的為用戶提供便捷快速的電力服務(wù)。

  會后要求各位臺區(qū)經(jīng)理要突出服務(wù)主動性和延伸性,在客戶辦理業(yè)務(wù)和咨詢時主動熱情,著力為用電客戶解疑釋惑。及時改進(jìn)與完善工作中的不足之處,讓用電客戶切身感受到真誠、真摯、真切服務(wù)的內(nèi)涵所在。

      關(guān)鍵詞: 淮陰供電


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