淮陰劉老莊供電所把優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”作為全年服務(wù)工作總體目標(biāo),該所新年以來(lái)拓展服務(wù)手段,以周、月、季為節(jié)點(diǎn),在員工中開展服務(wù)競(jìng)賽,持續(xù)提升服務(wù)能力。
該所制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”預(yù)控方案,要求全員提前解決各類用電隱形問(wèn)題,做到事事及時(shí)處理。大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”宣傳活動(dòng),進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新,增強(qiáng)服務(wù)能力,拓展服務(wù)范圍,提升服務(wù)品質(zhì),利用營(yíng)業(yè)大廳客戶意見(jiàn)記錄等行之有效的手段,第一時(shí)間了解客戶需求,走進(jìn)社區(qū),親近客戶,主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)與建議,主動(dòng)找相關(guān)客戶“挑刺”,發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,解決用戶實(shí)際困難,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度,強(qiáng)化服務(wù)制度執(zhí)行,細(xì)化職責(zé)范圍,保證工作交圈地帶服務(wù)盲點(diǎn),保證搶修值班24小時(shí)在崗,大力推行超前服務(wù)服務(wù)和增值服務(wù),只要停電報(bào)修力爭(zhēng)第一時(shí)間人員到位,修必修好,保證“服務(wù)人員到位、服務(wù)過(guò)程快捷、服務(wù)效果滿意”。