“最近雨雪比較多,天氣寒冷,報(bào)修將會(huì)增多,我們一定要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,把報(bào)修質(zhì)量提高,服務(wù)一次到位,逐門逐戶宣傳與發(fā)放臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)聯(lián)系卡,把客戶當(dāng)親人對(duì)待,把客戶的需求當(dāng)成一件大事來做?!?月30日,淮陰丁集供電所所長(zhǎng)王鳳峰如是要求說。
單臺(tái)變報(bào)修次數(shù)是運(yùn)維管理提升重要指標(biāo),它的好壞直接影響著優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)。最近天氣雨雪較多,臨近春節(jié),故障報(bào)修量所有增加。為了做好此項(xiàng)工作,該所注重抓好故障處理質(zhì)量、服務(wù)效率、設(shè)備巡視、保護(hù)器測(cè)試等重點(diǎn)工作。發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理作用,登門逐戶發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡,建立服務(wù)微信群,快捷高效為百姓解決用電問題,從源頭上減少報(bào)修的產(chǎn)生;加強(qiáng)線路設(shè)備的巡視,開展夜間巡視和特殊天氣巡視,對(duì)巡視的問題分輕、重和緩、急做好記錄,及時(shí)上報(bào),對(duì)危及安全、可靠用電的及時(shí)聯(lián)系施工隊(duì)進(jìn)行解決,減少停電的次數(shù);按周期試跳漏電保護(hù)器,對(duì)特殊天氣加強(qiáng)漏保的檢查與試跳,確保漏電保護(hù)器運(yùn)行良好、靈敏可靠,利用有利時(shí)機(jī),對(duì)家保告知書簽訂開展回頭看,查漏補(bǔ)缺,確保家保告知書簽訂率百分百,為客戶用電安全、減少跳閘停電夯實(shí)基礎(chǔ)。