10月10日,呂良供電所營(yíng)業(yè)班成員利用收工會(huì)的30分鐘的時(shí)間由技術(shù)員主持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)了學(xué)習(xí)討論,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了電費(fèi)業(yè)務(wù)和電能計(jì)量業(yè)務(wù)。
通過(guò)電費(fèi)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),營(yíng)業(yè)班成員要明白規(guī)范停電流程操作,同時(shí)加強(qiáng)收費(fèi)人責(zé)任心,全面落實(shí)省公司的資金安全管理的“兩個(gè)十條”規(guī)定。
近期,該所更換故障表較多,在更換故障表前,應(yīng)提前通知客戶說(shuō)明表計(jì)故障原因,征得客戶同意情況下,發(fā)起故障傳票流程,并打印工作單,再到現(xiàn)場(chǎng)換表,拆表示數(shù)必須由客戶簽字確認(rèn),避免由此引起不必要投訴。 通過(guò)此次學(xué)習(xí),促使?fàn)I業(yè)班成員努力提高客戶滿意率,增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。減少了不必要的投訴。