一、基本情況 (一)接收工單情況 2022年1月份,華北能源監(jiān)管局收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共300件。其中投訴87件,占29.0%;舉報1件,占0.3%;咨詢18件,占6.0%;求助、撤訴、補充、催辦、表揚等其他方面工單194件,占64.7%。按訴求性質分類情況見表1。 表1 ? 2022年1月份工單按訴求性質分類情況
表2 ? 2022年1月份工單按信息來源渠道分類情況1月份接到的工單按信息來源渠道分類情況見表2。
從業(yè)務類別看,供電服務占79.7%。具體情況見表3。 表3 ?2022年1月份工單按業(yè)務類別分類情況
1月份收到的工單中,河北南部地區(qū)最多,占總數的26.0%。按區(qū)域分類情況見表4。 表4 ?2022年1月份工單按區(qū)域分類情況 單位:件
(二)投訴舉報情況 2022年1月份工單中,投訴和舉報類工單共88件,同比增加41.9%,環(huán)比減少42.5%。從反映內容看,電力類85件,新能源和可再生能源類3件。具體情況見表6。 表6 ?2022年1月份投訴舉報工單按業(yè)務分類情況
1月份投訴和舉報工單中,內蒙古西部數量最多,占33.0%。投訴舉報類工單按區(qū)域分布情況具體見表7。 表7 ?2022年1月份投訴舉報類工單按區(qū)域分類情況
從各市的投訴舉報工單數量來看,內蒙古包頭市最多。數量前三名的市見表8。 表8 ?2022年1月份投訴舉報工單數量前三名的地市情況 單位:件
二、反映的問題及處理情況 (一)反映問題數量情況 從反映供電企業(yè)問題的數量和萬人均反映問題量來看,內蒙古包頭供電公司均最多。本月辦結完畢的工單中共23件屬實問題。前三名情況見表9 。 表9 ?2022年1月份反映供電企業(yè)問題數量前三名情況 單位:件
注:1. 反映供電企業(yè)問題的工單包含在投訴、舉報及其他三個類別的工單中。 2. 屬實問題數量包含屬實及部分屬實的工單,來源于本月辦結的工單(含往期結轉)。 (二)反映各供電公司問題數量具體情況 2022年1月份,反映國網北京市電力公司有關問題16件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中朝陽9件,豐臺、平谷各2件,城區(qū)、房山、順義各1件。從每萬人反映問題數量看,平谷、朝陽供電公司排名前兩位。本月辦結完畢的工單中,經調查,豐臺、通州各1件屬實問題,門頭溝1件部分屬實問題(往月結轉工單)。 反映國網天津市電力公司有關問題13件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中,城西4件,城東、城南和濱海各2件,、寶坻、武清、寧河各1件。從每萬人反映問題數量看,寧河、城西排在前兩位。本月辦結完畢的工單中,沒有屬實問題。 反映國網河北省電力有限公司有關問題18件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中,保定7件,石家莊4件,滄州、邯鄲和邢臺2件,衡水1件。從每萬人反映問題數量看,保定、石家莊排名前兩位。本月辦結完畢的工單中,沒有屬實問題。 反映國網冀北電力有限公司有關問題19件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中,唐山6件,秦皇島5件,張家口和承德3件,廊坊2件。從每萬人反映問題數量看,秦皇島、承德排名前兩位。本月辦結完畢的工單中,經調查,廊坊1件部分屬實問題(為往月結轉工單)。 反映內蒙古電力(集團)有限責任公司問題32件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中,包頭15件,呼和浩特12件,鄂爾多斯、錫林郭勒2件,烏蘭察布1件。從每萬人反映問題數量看,包頭、呼和浩特排名前兩位。本月辦結完畢的工單中,經調查,呼和浩特和包頭各8件屬實問題,鄂爾多斯2件、錫林郭勒1件屬實問題(均為往月結轉工單)。 (三)反映的主要問題 1.內蒙古地區(qū)電采暖接電問題正逐步解決,反映問題數量有所減少。1月份反映此類問題的工單12件,主要在呼和浩特和包頭。由于電采暖設備集中申請接電,部分地區(qū)現(xiàn)有變壓器容量或施工力量一時難以滿足需求。已督促供電企業(yè)縮短增容改造周期,提升電網供電能力。供電企業(yè)積極安排配電網改造建設,增列投資計劃,增加人力,“先立后破”,保障群眾冬季采暖。 2.冀北群眾反映存在低電壓現(xiàn)象。1月份有6件工單分別反映冀北三個地區(qū)農村的低電壓等問題,希望通過改造供電線路等措施提升供電質量。 3.個別基層供電企業(yè)人員業(yè)務操作錯誤。例如冀北廊坊某供電企業(yè)工作人員為用戶遷移電表未按規(guī)范程序操作;內蒙古呼和浩特某供電企業(yè)為用戶新裝計量裝置時未正確設置,導致未按峰谷分時計價算費,且退電費不及時。 (四)問題處理情況 1月份,華北能源監(jiān)管局共辦結各類工單339件。其中,辦結本月工單180件,辦結往月結轉工單159件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定,華北能源監(jiān)管局認真處理投訴舉報事項,糾正企業(yè)不規(guī)范行為,維護群眾合法權益,化解供用雙方矛盾。
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