為進一步促進資質(zhì)服務工作高質(zhì)量發(fā)展，提升許可監(jiān)管效能，東北能源監(jiān)管局根據(jù)國家能源局電力業(yè)務資質(zhì)中心相關工作部署要求，科學謀劃，積極作為，立足企業(yè)實際優(yōu)化服務流程，切實推進電力業(yè)務資質(zhì)許可服務“好、差評”工作及時落地執(zhí)行。 一、組織開展電力業(yè)務資質(zhì)許可服務“好、差評”工作培訓。深入學習貫徹上級機關各項指示要求，深刻理解“好、差評”工作的精神內(nèi)涵、實質(zhì)內(nèi)容以及積極意義，統(tǒng)一思想，凝聚共識，主動接受企業(yè)、群眾監(jiān)督，共推“好、差評”工作穩(wěn)步發(fā)展，打造透明化服務監(jiān)督體系。 二、建立健全許可服務評價渠道。在資質(zhì)處、吉林辦、龍江辦資質(zhì)辦事大廳設立評價二維碼，在大廳醒目位置張貼評價海報，方便企業(yè)在許可服務后做出即時評價；通過電力業(yè)務資質(zhì)許可系統(tǒng)、微信群、電子郵箱、電話通知等方式，向企業(yè)講解“好、差評”服務機制，積極邀請企業(yè)參與評價，以企業(yè)評價為“第一標尺”。 三、積極開展“好、差評”統(tǒng)計反饋工作。充分整合資源，對數(shù)據(jù)進行分析研判，及時掌握企業(yè)動態(tài)訴求，對于服務中出現(xiàn)的“差評”深入跟蹤回訪，做到專事有專人，專人有專責，堅持以矛盾需求為導向，積極主動找差距、抓落實，并對評價方給予及時反饋，建立“收集問題、解決問題、問題反饋”的全方位處理機制，推動許可服務精細化、優(yōu)質(zhì)化。 下一步，東北監(jiān)管局將繼續(xù)完善服務-評價-服務的良性循環(huán)機制，實現(xiàn)許可服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，提高許可服務質(zhì)量，營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。（呂勍）???? |
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