為進一步做好12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴辦理工作，提高投訴辦理質(zhì)量和水平，近日，湖南能源監(jiān)管辦組織召開2020年一季度12398熱線投訴處理情況通報會議。國網(wǎng)湖南省電力有限公司、湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司、中核湖南新華供電有限公司有關(guān)負責人或部門負責人及相關(guān)人員參加會議。湖南能源監(jiān)管辦分管負責人出席會議并講話。
會議通報了今年一季度12398熱線投訴辦理情況，對收到的12398熱線有效信息的基本情況、反映的主要問題、辦理情況及典型案例進行了深刻分析;聽取了各供電企業(yè)關(guān)于當前供電工作開展情況和一季度12398熱線投訴協(xié)助辦理及共性問題整改落實情況的匯報;對去年以來供電監(jiān)管工作開展情況進行了簡要總結(jié)，明確了下階段供電監(jiān)管工作重點任務;對下階段提高供電質(zhì)量、做好供電服務、規(guī)范市場秩序及降低12398熱線投訴率等工作提出了要求。
會上，湖南辦分管負責人充分肯定了各供電企業(yè)一季度所取得的工作成績。他指出，成績值得肯定，但回顧去年以來的工作，特別是今年一季度的工作，仍然有問題、有短板，值得各供電企業(yè)好好總結(jié)、吸取教訓。
他要求，各供電企業(yè)要進一步加強用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務、12398熱線投訴共性問題和專項整治漠視侵害群眾利益三項重點工作，加強頂層設計，鞏固優(yōu)化用電營商環(huán)境成果，切實提升人民群眾用電獲得感、幸福感和認同感。一要圍繞中心、服務大局，旗幟鮮明講政治。要提高政治站位，將供電保障作為當前工作的重中之重，切實做好防汛抗旱、迎峰度夏及常態(tài)化疫情防控條件下企業(yè)復工達產(chǎn)保供電工作，同時要強化安全用電等知識宣貫，防止涉電人身傷亡等事故發(fā)生;二要將供電服務擺在更突出位置，始終確保人民群眾“用上電，用好電，好用電”。要嚴格落實用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務工作要求，讓人民群眾辦電更省力、省時、省錢。三要讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意，努力將各項工作推上新臺階。要堅持目標導向、問題導向，緊盯2021年春節(jié)投訴情況顯著改善目標不放松，督促基層單位制定切實可行的措施，加大低電壓、頻繁停電等12398熱線共性問題整治力度，切實降低2021年春節(jié)期間投訴數(shù)量，確保人民群眾滿意用電。
下一步，湖南能源監(jiān)管辦將建立12398熱線季度通報會議制度，定期向各有關(guān)供電企業(yè)通報12398熱線投訴辦理及共性問題整治、供電工作開展等情況，督促處理12398熱線投訴和供電監(jiān)管工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時安排部署供電監(jiān)管工作任務，共同推動湖南省供電優(yōu)質(zhì)服務水平持續(xù)提升。
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