“您好，當(dāng)然可以，麻煩您提供一下詳細的戶號。”營業(yè)廳內(nèi)的工作人員耐心細致的解答。“如果您想更方便，可以在手機上下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)APP’，在您的手機上就可以看到家里用電的情況和電費余額，并不需要親自到營業(yè)廳來辦理。”這是甘肅省電力公司營銷部和營銷服務(wù)中心明察暗訪組在3月5日，針對疫情防控期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)及營業(yè)場所防疫防控工作進行明察暗訪的一幕。
在經(jīng)過測溫及登記后，明察暗訪組進入營業(yè)廳，向柜臺營業(yè)人員咨詢近期電價優(yōu)惠及報裝業(yè)務(wù)辦理事宜，營業(yè)廳服務(wù)人員進行了詳細的介紹。在亮明身份后，明察暗訪人員又詳細詢問了營業(yè)廳近期疫情防控情況、采取的措施及甘肅省電力公司相關(guān)要求的落實情況。在收費窗口，當(dāng)明察暗訪組看到一位客戶和柜臺收費人員反復(fù)進行交流，就上前詢問客戶有什么需要幫助的問題。在了解到這位客戶是受朋友委托，打算當(dāng)日先繳納電費違約金，后續(xù)再繳納電費本金的特殊情況后，營銷中心負(fù)責(zé)人給客戶進行了解釋，告訴客戶，如果采取這樣繳費方式，電費本金將會由于一直沒有繳清，后續(xù)仍然還會繼續(xù)產(chǎn)生違約金，給客戶帶來電費負(fù)擔(dān)，并建議客戶一次性全部繳清電費及違約金，并立即向客戶推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP“不見面線上繳費”的方式。客戶在了解到這一情況后，采納了他的建議，高興地一次性繳納了所有電費及違約金。
明察暗訪組在離開營業(yè)廳前，重點對近期的營業(yè)服務(wù)場所防疫防控、電費收取、業(yè)擴報裝、電價政策宣貫等提出了要求，確保甘肅省電力公司疫情防控期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平更貼心。
評論