4月30日，合肥伊豐電子封裝有限公司負(fù)責(zé)人周文建在安徽肥西縣供電公司員工的指導(dǎo)下，將基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式由按容量計(jì)費(fèi)變更為按實(shí)際最大需量計(jì)費(fèi)?；倦娰M(fèi)計(jì)費(fèi)方式變更后，該企業(yè)每年可節(jié)省電費(fèi)1.2萬(wàn)元。
“要不是客戶經(jīng)理主動(dòng)告知，我們都不知道還有這個(gè)政策。”周文建對(duì)供電服務(wù)豎起了大拇指。就在兩天前，肥西縣供電公司工業(yè)園供電所客戶經(jīng)理夏國(guó)威通過(guò)“未訴先辦”系統(tǒng)了解，該企業(yè)用電量呈上升趨勢(shì)。在上門了解到企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，夏國(guó)威建議更改基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。
2023年10月，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司開(kāi)發(fā)“未訴先辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦電服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng)，并在肥西縣供電公司試點(diǎn)上線。肥西縣供電公司強(qiáng)化訴求前置管控，試點(diǎn)建設(shè)主動(dòng)服務(wù)體系，在工業(yè)園供電所打造“未訴先辦”示范點(diǎn)。
“項(xiàng)目長(zhǎng)”超前服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
4月8日，福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司安徽生產(chǎn)基地項(xiàng)目開(kāi)工，項(xiàng)目總投資57.5億元。
2022年，肥西縣政府出臺(tái)文件，加快推動(dòng)新能源汽車全鏈條、大健康、高端智能制造三大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司、安徽華晟新能源科技股份有限公司等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛落戶于此。
為服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用電，肥西縣供電公司創(chuàng)新設(shè)置“項(xiàng)目長(zhǎng)”管理制度，建立從項(xiàng)目前期、中期到后期的全周期服務(wù)管理模式。
新上線的“項(xiàng)目長(zhǎng)”管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了重大項(xiàng)目建設(shè)前期土地清表、接入方案編制審批、方案設(shè)計(jì)、立項(xiàng)等8個(gè)環(huán)節(jié)在線流轉(zhuǎn)，大大縮短了辦電時(shí)間。
4月11日，福耀玻璃安徽生產(chǎn)基地項(xiàng)目經(jīng)理王衛(wèi)東帶領(lǐng)工程部工作人員來(lái)到肥西縣供電公司商討用電事宜。王衛(wèi)東本以為要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、方案制訂等步驟，沒(méi)想到剛見(jiàn)面，供電員工便拿出了包括臨時(shí)用電、正式用電、綠證綠電辦理、電費(fèi)交納方式等在內(nèi)的一系列方案。
在該項(xiàng)目正式落地前，肥西縣供電公司便通過(guò)政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)渠道，了解到項(xiàng)目的具體位置及用電規(guī)劃，迅速成立用電服務(wù)專班，派員工多次前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，通過(guò)桌面推演等方式提前制訂最優(yōu)供電方案。
“電管家”主動(dòng)對(duì)接企業(yè)客戶
4月5日，帶著新出爐的電費(fèi)賬單，夏國(guó)威前往安徽佳通乘用子午線輪胎有限公司，提供電量分析及電費(fèi)解讀服務(wù)。
安徽佳通乘用子午線輪胎有限公司是佳通輪胎(中國(guó))投資有限公司在國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的生產(chǎn)基地，年產(chǎn)值60億元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該企業(yè)每月電費(fèi)成本約1500萬(wàn)元，用電量在肥西縣排名第一。2023年11月，肥西縣供電公司將該企業(yè)的用電數(shù)據(jù)導(dǎo)入“未訴先辦”平臺(tái)進(jìn)行分析，通過(guò)該平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶用電情況。
佳通輪胎的電費(fèi)賬單中，每月包含約150萬(wàn)元的需量電費(fèi)。當(dāng)企業(yè)的實(shí)際最大需量達(dá)到合約需量核定值的一定比例時(shí)，采用不同的合約需量核定值計(jì)算，電費(fèi)會(huì)出現(xiàn)差異。為幫助客戶節(jié)約用電成本，在負(fù)荷達(dá)到一定數(shù)值后，“未訴先辦”平臺(tái)主動(dòng)派發(fā)工單，夏國(guó)威便會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)用電負(fù)責(zé)人，及時(shí)告知其本月用電負(fù)荷信息。客戶可以據(jù)此來(lái)調(diào)整用電方式，并且更好地判斷并設(shè)置下個(gè)月的最佳需量核定值。從平臺(tái)上線至今年3月底，該服務(wù)已為客戶節(jié)約用電成本42.72萬(wàn)元。
在工業(yè)園供電所供區(qū)內(nèi)，年用電量超過(guò)100萬(wàn)千瓦時(shí)的企業(yè)共有63家。肥西縣供電公司將它們?nèi)縿澣?ldquo;未訴先辦”平臺(tái)服務(wù)范圍，并為企業(yè)配備專屬客戶經(jīng)理，開(kāi)展基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式優(yōu)化提醒、合約需量閾值提醒、度電均價(jià)及首次賬單解讀、功率因數(shù)考核監(jiān)測(cè)等分析服務(wù)。
自“未訴先辦”平臺(tái)上線以來(lái)至4月15日，肥西縣供電公司累計(jì)為5戶客戶變更基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式，為客戶節(jié)省電費(fèi)9.2萬(wàn)元。
“網(wǎng)格員”快速響應(yīng)客戶訴求
4月11日，肥西縣供電公司綜合業(yè)務(wù)員張莉聯(lián)系肥西縣桃花鎮(zhèn)蘋果小鎮(zhèn)小區(qū)居民秦珊，告知她家中近期出現(xiàn)用電異常情況，并與她約定時(shí)間上門檢查。供電員工上門后，經(jīng)過(guò)排查，發(fā)現(xiàn)低壓漏電保護(hù)器接線柱氧化，導(dǎo)致漏電保護(hù)器經(jīng)常跳閘。找到故障原因后，供電員工當(dāng)場(chǎng)消除了設(shè)備缺陷。
為將“未訴先辦”服務(wù)推廣到每一位客戶，肥西縣供電公司員工通過(guò)走訪調(diào)研了解客戶訴求，在“未訴先辦”平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置全用電智能感知和全流程質(zhì)量管控兩項(xiàng)功能，運(yùn)用數(shù)字化手段分析數(shù)據(jù)并派發(fā)主動(dòng)服務(wù)工單，重點(diǎn)幫助解決客戶用電習(xí)慣不經(jīng)濟(jì)、峰谷電量占比不合理、超容用電不知情等問(wèn)題。
據(jù)悉，該公司將供電區(qū)域劃分為六個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名供電網(wǎng)格員。在研判數(shù)據(jù)后，“未訴先辦”平臺(tái)向網(wǎng)格員主動(dòng)派發(fā)工單。網(wǎng)格員對(duì)接客戶，告知相關(guān)情況并安排上門檢查，進(jìn)一步提升客戶供電可靠性與滿意度。
自2023年10月平臺(tái)上線至今年3月底，肥西縣供電公司累計(jì)開(kāi)展社區(qū)走訪32次，95598工單總量同比下降48.3%。（許沁蕊）
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