近日,烏海市千里山供電公司為為直觀展示關(guān)鍵指標(biāo)完成情況,促進有關(guān)指標(biāo)達到行業(yè)一流、示范帶動公司業(yè)績整體提升,針對《烏海供電公司2023年二季度內(nèi)部對標(biāo)指標(biāo)完成情況分析報告》,對涉及該公司各專業(yè)的各項工作指標(biāo)進行分析研討,認真尋找差距原因,積極制定提升舉措,有效提升公司指標(biāo)管理。
本次分析主要圍繞客戶需求密度、抄表成功率等指標(biāo)進行討論,尋短板、找差距。針對客戶需求密度這一指標(biāo),公司要求一是以客戶需求為導(dǎo)向,建立內(nèi)部聯(lián)動微信小群,確保各環(huán)節(jié)有專業(yè)人員對接并在群內(nèi)答復(fù),及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板,觸發(fā)專業(yè)過程管理;二是持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)水平,繼續(xù)完善網(wǎng)格覆蓋,在新小區(qū)針對集中問題開展線下網(wǎng)格服務(wù)宣傳,并在微信群內(nèi)進行相關(guān)業(yè)務(wù)告知,例如如何查詢戶號,如何查詢電費等視頻推送。惡劣天氣等特殊情況提前發(fā)布網(wǎng)格化服務(wù)“溫馨提示”,確??蛻敉k姷谝粫r間想到內(nèi)部熱線。做實做細做好網(wǎng)格服務(wù),加強網(wǎng)格走訪回訪頻次,同步做好網(wǎng)格服務(wù)全過程環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核,持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效,做到及時高效響應(yīng)客戶訴求,提升客戶用電體驗。
針對抄表成功率指標(biāo),該公司落實采控設(shè)備主人制方案中的要求,開展日常監(jiān)測和問題處理,對連續(xù)兩天沒有數(shù)據(jù)的電能表要進行重點關(guān)注,采用終端參數(shù)重新發(fā)下,采控數(shù)據(jù)定期補召,電能表終端進行輪換等方式,對數(shù)據(jù)質(zhì)量和上述情況進行全面排查,縮短表計故障處理時限,實現(xiàn)抄表成功率穩(wěn)定提升,對未完成的責(zé)任人加大考核力度。近期該公司又對臺區(qū)寬帶模塊進行了改造,進一步提升抄表成功率。該公司對已完成的各項指標(biāo)也進行了討論分析,對照指標(biāo)數(shù)值自檢自查,并與其他供電公司進行橫向比對,找出差距,發(fā)現(xiàn)長處。該公司要求對已完成的各項指標(biāo)繼續(xù)保持并有效提升。
指標(biāo)對標(biāo)是筑牢公司管理的基石,季度指標(biāo)內(nèi)所呈現(xiàn)的對標(biāo)數(shù)據(jù)客觀反映了該公司工作實時完成情況,該公司以此次季度對標(biāo)分析會為契機,要求高度重視此項工作,從“如何落實,怎樣提升”出發(fā),對好的工作辦法借鑒學(xué)習(xí),進一步提升各環(huán)節(jié)工作效率,實現(xiàn)指標(biāo)對標(biāo)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化管控,做到自律自覺對標(biāo)。千里山供電公司將繼續(xù)轉(zhuǎn)變工作思路,改進工作方法,結(jié)合工作實際,將管理精細化,提升公司各項指標(biāo)。
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