近日，烏蘭察布電業(yè)局興和供電分局集中開展搶修用時(shí)“雙消一降”攻堅(jiān)活動(dòng)(即消除配網(wǎng)搶修時(shí)長(zhǎng)超時(shí)的工單，消除跨天恢復(fù)供電的工單，降低配網(wǎng)搶修恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)，報(bào)修工單平均搶修恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)控制在120分鐘以內(nèi))，進(jìn)一步提高搶修效率、經(jīng)濟(jì)效益、專業(yè)協(xié)作、主動(dòng)搶修的供電服務(wù)機(jī)制。
為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，該局強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，減少內(nèi)部業(yè)務(wù)銜接的冗余時(shí)間消耗，杜絕責(zé)任單位推諉現(xiàn)象，對(duì)未按規(guī)定時(shí)限到達(dá)、搶修時(shí)長(zhǎng)超時(shí)限進(jìn)行考核;強(qiáng)化專業(yè)督辦，按照《供電服務(wù)精益化信息服務(wù)匯總表》的要求，開展搶修業(yè)務(wù)的督辦、預(yù)警、回訪等業(yè)務(wù);強(qiáng)化質(zhì)量考核，定期統(tǒng)計(jì)通報(bào)本單位搶修用時(shí)超長(zhǎng)和跨天搶修工單，要求搶修責(zé)任單位進(jìn)行說(shuō)清楚，對(duì)責(zé)任事件進(jìn)行考核，提升節(jié)假日各類工單的接派返的工作效率,實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和客戶滿意度的雙提升;嚴(yán)格控制搶修時(shí)長(zhǎng)，縮短到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)和搶修恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)，強(qiáng)化專業(yè)間的信息快速溝通與聯(lián)動(dòng)，最大限度地提升城鄉(xiāng)居民對(duì)電力搶修的滿意度。
評(píng)論