中國電力網(wǎng)訊(通訊員 牟略 向斐)近期市公司發(fā)布《關(guān)于開展專線專變客戶走訪活動的通知》，陜西地方電力城固供電分公司高度重視，公司領(lǐng)導立刻安排部署，客戶中心積極響應(yīng)。本次走訪主要針對新報裝客戶，力求及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和客戶用電需求;全力解決客戶用電中的難題，促進客戶多用電、早用電，全力落實好“六穩(wěn)六保”相關(guān)政策要求。
本次走訪采取“一對一”的服務(wù)方式，以實地參觀用電情況、與客戶面對面交流座談、填寫客戶走訪調(diào)查表的形式開展。針對15個新報裝客戶，主要了解新裝企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，用電需求是否滿足;同時提供用電方面的業(yè)務(wù)指導;宣講電費、電價政策，推介互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)操作方法，解答客戶安全用電相關(guān)問題。
同時記錄走訪中客戶提出的供電服務(wù)和電能質(zhì)量方面的意見和建議，將走訪客戶提出的問題和建議及時梳理和匯總，落實部門，責任到人，制定切實有效的措施，狠抓整改落實及時回復，實現(xiàn)走訪活動的閉環(huán)管理。
本次走訪活動以提高客戶服務(wù)滿意度為使命，建設(shè)更完善的營商環(huán)境為目標。且在實際走訪依據(jù)政策要求，對于符合條件的客戶積極宣傳，深挖客戶用電潛力，為企業(yè)后期發(fā)展提前布局，雙方交流暢通無阻，受到客戶高度贊揚。
據(jù)悉，通過本次走訪已有兩戶企業(yè)有增容意向;并且我公司用電業(yè)務(wù)辦理、電價政策的宣傳和執(zhí)行、供電服務(wù)工作的滿意率為100%。
評論