國網(wǎng)道縣供電公司查擺供電服務問題 緊盯客戶訴求管控

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員：唐笑)　1月12日，國網(wǎng)道縣供電公司召開服務管控分析會，深入查找公司優(yōu)質服務工作存在的問題，提出進一步加強優(yōu)質服務投訴管控措施，落實層級管理責任，全方位加強服務投訴風險管控，努力營造良好供用電秩序。

　　會上，該公司對近期富塘供電所發(fā)生的幾起重點服務意見工單進行了認真分析討論，服務責任供電所負責人做了問題分析和反思，黨建紀檢、供指中心、配電部、營銷部從專業(yè)管理角度深入分析討論優(yōu)質服務工作中存在的短板及主要暴露問題，并針對投訴集中問題制定了相應措施，一是加強臺區(qū)經(jīng)理與敏感客戶的溝通，大型施工作業(yè)需要進行停電的，必須提前發(fā)布停電信息，及時告知停電線路及停電原因、預計來電時間;二是查找專業(yè)管理中的漏洞和不足，針對每一崗位、每一環(huán)節(jié)認真梳理服務風險點和薄弱環(huán)節(jié)，加強專業(yè)跟班指導和服務培訓力度，切實提高員工服務意識。三是大力推進低電壓治理工作，開展配網(wǎng)隱患排查治理，做好春節(jié)保電工作，理順供電服務調度機制，及時、有效響應客戶訴求。

　　下一步，該公司將以黨建為引領，轉變思想為導向，堅持服務客戶為目標，嚴把優(yōu)質服務關口，從“各級人員履職、線路設備運維、施工現(xiàn)場管理、停電計劃審核、屬地服務管理、首問責任制、業(yè)擴報裝規(guī)范率”等各個方面著手，整體謀劃，系統(tǒng)重塑，采取切實有效的措施全面提升，結合共產(chǎn)黨員服務隊活動、“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”、安全生產(chǎn)等重點工作，強化部門協(xié)同管理穿透化，強化專業(yè)沉浸式指導幫扶，強化責任落實問題跟蹤督導，真正做到邊查邊改，立行立改，切實提升供電服務質量，不斷提升客戶滿意度。