“何大爺,我們已經(jīng)將你家開關(guān)頻繁跳閘故障處理好了,你們老兩口在家一定要注意安全,有用電難題再找我們,我們隨叫隨到。”10月18日,國(guó)網(wǎng)溆浦縣供電公司橋江供電所工作人員來到三江鎮(zhèn)崗東鄉(xiāng)彭州村何小平家中細(xì)致排查處理老人家中頻繁跳閘問題,并義務(wù)幫其檢查家中用電線路和電器設(shè)備安全。
近日,家住彭州村的何大爺遇到了一件煩心事,不知道是什么原因,家里開關(guān)時(shí)常跳閘。為了不影響生活,何大爺家中的大功率電器都不敢同時(shí)使用??稍诋?dāng)天晚上19點(diǎn)老兩口正在看電視的時(shí)候,開關(guān)又突然“啪”的一聲,跳了,家中瞬間漆黑一片。何大爺出去轉(zhuǎn)了一圈,看到鄰居房前屋后都燈火通明,心里郁悶極了:“哎,又跳了,真是煩死了。”老伴氣不打一處來,“這黑燈瞎火的可咋辦啊?要不,你給供電所打個(gè)電話。我記得人家不是發(fā)放過便民服務(wù)卡嗎?”電話接通后,橋江供電所工作人員向老人了解了故障情況,及時(shí)安排工作人員趕到了老人家中。
經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn),原來是何大爺家中安裝的漏電保護(hù)器下面接線端子松動(dòng),每當(dāng)用電發(fā)熱就會(huì)導(dǎo)致開關(guān)跳閘停電,經(jīng)過復(fù)緊加固處理,老人屋子亮堂了起來?;爻糖?,供電所現(xiàn)場(chǎng)工作人員還對(duì)何大爺家里的用電線路和電器設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)檢查,并向老人講解了安全用電常識(shí)和注意事項(xiàng)。
“我沒辦法才打你們電話,沒想到你們不但來得飛快,還義務(wù)幫我解決了大麻煩,你們對(duì)老百姓真是好。”何大爺?shù)臒┬氖聫氐捉鉀Q了,開心地拉著工作人員的手說。
長(zhǎng)期以來,該公司通過建立服務(wù)微信群、發(fā)放服務(wù)卡等多種便民方式暢通服務(wù)渠道,堅(jiān)持常態(tài)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),對(duì)客戶的征詢、疑難、求助等服務(wù)需求,不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制,優(yōu)化及時(shí)受理、高效服務(wù)工作措施,確保貼近群眾,靠近客戶,保持服務(wù)客戶的近距離。下一步,該公司還將堅(jiān)持秉承人民電業(yè)為人民宗旨,始終以服務(wù)客戶為本,始終以提升客戶電力獲得感為目標(biāo),持續(xù)推進(jìn)服務(wù)方式、服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變,深植為民情懷,牢記為民初心,堅(jiān)持服務(wù)為民。
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