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國慶我在崗,提升服務(wù)不打烊

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-10-09 11:51:12  作者:閆藝丹

  中國電力網(wǎng)訊 為有效提升供電服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù),進(jìn)一步拓寬與用戶之間的溝通渠道。10月7日,烏力吉供電公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”供電服務(wù)宣傳,以用戶需求為導(dǎo)向,明確供電區(qū)域責(zé)任,建立網(wǎng)格化服務(wù)體系,提升客戶的電力獲得感。

  烏力吉供電公司管轄區(qū)域大、居民較為分散、線路長等實(shí)際情況,認(rèn)真梳理轄區(qū)輸配電線路運(yùn)行狀況,結(jié)合實(shí)際,不斷強(qiáng)化“網(wǎng)格化服務(wù)”舉措。同時(shí),針對(duì)客戶服務(wù)群體不同情況,烏力吉供電公司建立相應(yīng)服務(wù)群,以此強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,開展線上渠道推廣,征集服務(wù)意見與反饋、用電政策與電價(jià)宣傳,積極推廣線上辦電、線上交費(fèi)等服務(wù);客戶經(jīng)理會(huì)在群內(nèi)發(fā)布停用電信息,普及安全用電常識(shí),宣傳多渠道繳費(fèi)方式等,實(shí)時(shí)為客戶提供用電服務(wù),極大地縮短了客戶需求響應(yīng)與搶修時(shí)間,提高了客戶用電可靠性,確保每個(gè)網(wǎng)格片區(qū)都有客戶經(jīng)理為用戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、安全用電、電價(jià)電費(fèi)咨詢等“一條龍”服務(wù)。與此同時(shí)暢通供電服務(wù)通道,積極與當(dāng)?shù)卣⒏虏檫M(jìn)行聯(lián)動(dòng),使電力服務(wù)與嘎查村網(wǎng)格化工作無縫對(duì)接,同時(shí)延伸服務(wù)范圍,對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行隱患排查并及時(shí)整改,傾聽并解決客戶提出的訴求、介紹網(wǎng)格服務(wù)群的作用,提升客戶用電體驗(yàn)。

  烏力吉供電公司本著以“以客戶為中心”的電力服務(wù)宗旨,推進(jìn)營配協(xié)同配合,實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、響應(yīng)迅速,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供電服務(wù)目標(biāo),進(jìn)一步提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,減少客戶訴求;力求“解決服務(wù)最后一公里”做到服務(wù)“面對(duì)面”,用實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大召開。

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