“您有1條待處理信息。”7月26日,山東濟(jì)南章丘區(qū)供電公司雙山供電所客戶服務(wù)主管馬利發(fā)現(xiàn),供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺監(jiān)測到白泉家園有一客戶家中停電并生成主動研判工單。他和搶修人員立即趕赴現(xiàn)場,快速搶修,及時為客戶恢復(fù)供電。
雙山供電所服務(wù)8個行政村、12個住宅小區(qū)、15所大中院校及明水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)用電。供區(qū)內(nèi)企業(yè)、居民客戶多樣化的服務(wù)需求對供電所工作提出了更高要求。雙山供電所打造以“業(yè)務(wù)自動化、作業(yè)移動化、服務(wù)互動化、資產(chǎn)可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化”為特征的數(shù)字化供電所,通過綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺、手機(jī)端“e所通”、物聯(lián)體系建設(shè)等,提高了管理效率,全面提升供電服務(wù)水平。
雙山供電所應(yīng)用供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺主動搶修功能,通過研判主動發(fā)起停電預(yù)警工單,第一時間發(fā)現(xiàn)客戶家中停電情況,實現(xiàn)了在客戶報修之前開展搶修復(fù)電。據(jù)介紹,平臺工單中心根據(jù)供電所業(yè)務(wù)劃分4大類73種工單,推動工作模式由“班組統(tǒng)籌、分類安排”向“工單驅(qū)動、直達(dá)到人”轉(zhuǎn)變。派工采用“直接派工+搶單”相結(jié)合的模式,員工的工單完成數(shù)量和質(zhì)量直接與績效掛鉤,進(jìn)一步提升員工工作效率和服務(wù)水平。
雙山供電所在供電所智能化專業(yè)倉、工作車輛等場景配裝物聯(lián)感知設(shè)備,在工單處理過程中實現(xiàn)領(lǐng)料、派車工作“一鍵辦理”。
目前,雙山供電所不再采用物料 “分散放置、多人管理”模式,將原“三室一庫”物料及工器具集中到智能化專業(yè)倉內(nèi)統(tǒng)一管理,建立物品統(tǒng)一標(biāo)簽體系,供電所資產(chǎn)ID賦碼率100%,實現(xiàn)了供電所備品備件、施工工器具、安全工器具、工程物資等資產(chǎn)的全生命周期線上化、可視化、可量化管理。該供電所應(yīng)用射頻識別技術(shù),實現(xiàn)庫房設(shè)備和物料無感知出入庫,物料存儲盤點(diǎn)和補(bǔ)充的自動化、可視化;篩選供電所常用物料及工器具,平移至智能化移動倉內(nèi),實現(xiàn)常用物料工器具前移至作業(yè)現(xiàn)場,工作干到哪里,倉庫就帶到哪里,解決往返取料問題,滿足網(wǎng)格化小組“小、快、靈”的現(xiàn)場搶修服務(wù)工作要求。
雙山供電所還研發(fā)計量換表“一鍵裝拆”應(yīng)用,通過掃一掃、點(diǎn)一點(diǎn)即可完成換表流程,取代手動信息錄入、多次拍照上傳等復(fù)雜環(huán)節(jié),實現(xiàn)客戶換表業(yè)務(wù)“一次辦結(jié)”。(李潤)
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