中國電力網訊 辦理業(yè)務足不出戶,提出需求上門服務,咨詢問題觸手可及……為進一步提升供電服務質效,前置服務關口,第一時間響應服務訴求,呼和浩特供電公司和林新區(qū)供電分公司持續(xù)推進“供電+社區(qū)”網格化服務,網格經理進社區(qū),為居民提供“零距離”供電服務。
“你好,我準備買個電動車,我想咨詢一下安裝充電樁需要哪些手續(xù)?”“我是樓下的小面館,我想問一下怎么增容呀?”“我咨詢一下,到底有沒輻射喲……”最近,和林新區(qū)分公司云谷營業(yè)站的張強陸續(xù)收到社區(qū)居民多條咨詢信息,有的通過社區(qū)微信工作群詢問,有的直接打電話咨詢,張強對他們的問題都一一作答。
張強是丹岱祥苑社區(qū)的一名電力網格經理,主要責任是解決社區(qū)或居民的日常用電問題,大到地方電價用電政策,小至對家里的用電情況存疑……用電大小事兒,就找電力網格經理。
這是和林新區(qū)供電分公司推行的“供電+社區(qū)”網格化服務的一個縮影,該項服務措施結合社區(qū)類型、客戶數量等因素合理劃分網格,每個網格由一個電力網格經理負責,同時由營銷、生產等多個專業(yè)組成的團隊提供技術支撐,為居民提供用電咨詢、抄表收費、故障搶修、業(yè)擴報裝等服務,通過將供電服務嵌入社區(qū)社會化管理網格組,更好地快速響應社區(qū)居民需求,打通供電服務“最后一公里”。
“網格經理一口對外,居民只需要把用電訴求告訴我,我能解答就馬上回答,不能及時回復的,會咨詢團隊后回答。”電力網格經理張強說。
為更好融入社區(qū),供電部門還通過與社區(qū)及小區(qū)物業(yè)合作,將電力網絡經理的照片、電話等相關信息在小區(qū)公示欄上墻公開張貼,并加入社區(qū)網格員工作群,及時了解居民需求,實現(xiàn)信息縱橫溝通零障礙。
下一步,和林新區(qū)供電分公司將繼續(xù)深化“供電+社區(qū)”網格化服務應用,帶給轄區(qū)用戶更方便、更便捷的電力服務。(支春燕)
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