中國(guó)電力網(wǎng)訊 “王大爺，您5月份的電費(fèi)余額只有10.7元了，請(qǐng)預(yù)存點(diǎn)電費(fèi)，以免沒(méi)有費(fèi)用斷電造成不便……”6月1日，家住包頭富力城社區(qū)的王滿倉(cāng)老人收到了包頭新都市區(qū)供電公司工作人員唐為舜發(fā)來(lái)的微信留言提示后，給兒子打電話從“蒙電E家APP”繳納了100元電費(fèi)。截至目前，包頭新都市區(qū)供電公司工作員全部建立了客戶微信群，隨時(shí)隨地與客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，為供電客戶解疑答惑，打造良好的營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
近年來(lái)，微信這一網(wǎng)絡(luò)軟件已成為人們重要的日常交流工具，為提升供電服務(wù)的高效性和及時(shí)性，隨時(shí)為用戶解決日常生活中的用電問(wèn)題，包頭新都市區(qū)供電公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的作用，建立網(wǎng)格員微信服務(wù)群，在群內(nèi)公開服務(wù)名片，亮明身份職責(zé)，公開服務(wù)監(jiān)督電話，定期發(fā)布計(jì)劃停電信息、安全用電小知識(shí)，征求收集客戶的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容，并與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答用電疑問(wèn)，在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
“我家的客戶編號(hào)找不到了，幫我查一下好嗎?”客戶遇到用電難題，也可隨時(shí)發(fā)送微信尋求幫助，工作人員能夠解決的，第一時(shí)間幫助解決，不屬于本部門業(yè)務(wù)范疇解決不了的，立即報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)調(diào)兄弟單位及時(shí)予以解決。小小微信群不僅贏得了客戶的紛紛點(diǎn)“贊”，還促進(jìn)了電費(fèi)及時(shí)回收，也降低了客戶的投訴率。
同時(shí)， 供電工作人員還與物業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候微信互動(dòng)，客戶有事而又不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，物業(yè)工作人員及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，主動(dòng)上門服務(wù)。“李師傅，剛剛家里老人給我打電話說(shuō)家里沒(méi)電了，我正在加班，走不開，麻煩您幫忙上門看一下吧!”“好的，我馬上聯(lián)系物業(yè)電工過(guò)去。”5月29日，正值星期天休息，包頭新都市區(qū)供電公司微信群“群主”李開巖在看到微信群內(nèi)信息后，與用戶微信聯(lián)系，并立即與物業(yè)電工聯(lián)系，第一時(shí)間趕到客戶家服務(wù)。“供電人員的工作很認(rèn)真，工作能這么到位，我們用戶心里很舒服，現(xiàn)在用電我們放心!”這樣“即事即辦”的消息在包頭新都市區(qū)供電公司微信服務(wù)群里可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮了。
“原來(lái)客戶有用電問(wèn)題都是撥打95598客戶熱線電話，然后等待供電部門解決用電問(wèn)題。不僅麻煩，客戶還說(shuō)不清是什么原因，業(yè)主著急，我們更急。有了微信服務(wù)群，方便多了!我們第一時(shí)間給業(yè)主解答疑問(wèn)，及時(shí)下現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，讓業(yè)主在最短的時(shí)間內(nèi)知曉、安心。” 包頭新都市區(qū)供電公司負(fù)責(zé)人介紹道。
通過(guò)建立供電服務(wù)微信群，用戶可以在一個(gè)更簡(jiǎn)單、方便的平臺(tái)上，體驗(yàn)到更加快速、便捷、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)，也加強(qiáng)了客戶對(duì)供電部門的聯(lián)系與監(jiān)督，拉近了彼此之間的距離，實(shí)實(shí)在在起到了便民服務(wù)橋梁的作用，得到用戶的一致好評(píng)。
評(píng)論