3月15日，遼寧奕農(nóng)畜牧集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人尚爾軍來(lái)到燈塔市供電公司營(yíng)業(yè)大廳辦理企業(yè)用電暫停業(yè)務(wù)時(shí)，得知忘帶身份證也可以享受“窗口無(wú)否決服務(wù)”，只要提供主體資格證明便可辦理業(yè)務(wù)。他在營(yíng)業(yè)廳員工的指導(dǎo)下，順利辦完了業(yè)務(wù)。
年初以來(lái)，遼陽(yáng)供電公司著力提升服務(wù)品質(zhì)，圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、用電檢查三方面，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，梳理客戶(hù)關(guān)心的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。
客戶(hù)辦電又快又省
2月初，遼陽(yáng)市瑞誠(chéng)碎石加工廠(chǎng)要擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，計(jì)劃新建一條生產(chǎn)線(xiàn)。2月7日，企業(yè)負(fù)責(zé)人戴友偉在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上申請(qǐng)新裝一臺(tái)1250千伏安變壓器。
遼陽(yáng)供電公司客戶(hù)經(jīng)理崔福生接到用電申請(qǐng)后第一時(shí)間聯(lián)系戴友偉，了解具體情況并組織專(zhuān)業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查。
“距離最近的線(xiàn)路橫跨稻田，再加上雨雪天氣多、道路泥濘，我怕無(wú)法按期施工?！痹诟薷Ｉ辈橐蝗?，戴友偉心里沒(méi)了底。
“別著急，我們都幫您想著呢?！贝薷ＩM織專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)討論，拿出三套不同接入點(diǎn)的供電方案，最終與客戶(hù)商定由66千伏大屯變電站配出的10千伏線(xiàn)路供電。
“我不用跑，也不用催，打開(kāi)‘辦電e助手’就能實(shí)時(shí)看到辦電進(jìn)度，還能咨詢(xún)各項(xiàng)辦電事宜，一個(gè)電話(huà)你們就過(guò)來(lái)了?！贝饔褌ジ锌?。3月7日，辦電手續(xù)流轉(zhuǎn)完畢，企業(yè)順利裝表接電。
今年，遼陽(yáng)供電公司在打造“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上早對(duì)接項(xiàng)目、早參與建設(shè)、早投入資源，壓減辦電資料、環(huán)節(jié)和時(shí)間，做好客戶(hù)辦電全程的“服務(wù)員”。目前，遼陽(yáng)累計(jì)有482家企業(yè)客戶(hù)受益，節(jié)省投資1600余萬(wàn)元。
降低企業(yè)用電成本
“多虧你們的建議，我們的電費(fèi)比上個(gè)月節(jié)省了1000多元?！?月5日，在遼陽(yáng)供電公司抄核收客戶(hù)服務(wù)微信群里，遼陽(yáng)科特潤(rùn)絲科技有限公司負(fù)責(zé)人李潤(rùn)昌發(fā)出這條信息。
1月6日，在接到李潤(rùn)昌咨詢(xún)電費(fèi)情況的電話(huà)后，遼陽(yáng)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心核算員穆學(xué)偉通過(guò)戶(hù)號(hào)查詢(xún)了企業(yè)的電量明細(xì)，并向李潤(rùn)昌詳細(xì)說(shuō)明了情況。
在溝通中，穆學(xué)偉了解到客戶(hù)處于創(chuàng)業(yè)初期，臨時(shí)租用廠(chǎng)房開(kāi)展新產(chǎn)品試驗(yàn)，存在設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定、電流損耗多的情況。穆學(xué)偉建議客戶(hù)通過(guò)加裝電容器作為無(wú)功補(bǔ)償，提高功率因數(shù)來(lái)節(jié)約用電成本。
“設(shè)備運(yùn)行一切正常，產(chǎn)品能夠批量生產(chǎn)。謝謝供電公司幫忙?！?0天后，產(chǎn)品試驗(yàn)成功。看著生產(chǎn)線(xiàn)上下來(lái)的新產(chǎn)品，李潤(rùn)昌對(duì)穆學(xué)偉說(shuō)。
遼陽(yáng)供電公司為客戶(hù)當(dāng)好用電成本的“核算員”，組建抄核收客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于用電成本、電費(fèi)核算方面的各種問(wèn)題，消除客戶(hù)的疑慮，讓抄核收環(huán)節(jié)更加透明。同時(shí)，該公司聯(lián)合郵政快遞建立賬單寄送機(jī)制，為高壓客戶(hù)提供電費(fèi)賬單寄送服務(wù)，方便客戶(hù)及時(shí)了解用電情況。
排查客戶(hù)用電安全隱患
“最近雨雪天氣增多，互感器又是戶(hù)外樹(shù)脂澆注互感器，絕緣強(qiáng)度降低容易造成放電，還是要加強(qiáng)設(shè)備巡檢?！?月17日，在沈陽(yáng)焦煤股份有限公司遼陽(yáng)紅陽(yáng)三礦變電站內(nèi)，遼陽(yáng)供電公司用電檢查員周兵在隱患排查結(jié)束后叮囑客戶(hù)注意設(shè)備用電安全。
3月16日至18日，遼陽(yáng)地區(qū)出現(xiàn)雨雪、寒潮天氣。遼陽(yáng)供電公司根據(jù)預(yù)警密切跟蹤氣溫和客戶(hù)負(fù)荷變化情況，開(kāi)展異常天氣客戶(hù)用電負(fù)荷和電能質(zhì)量波動(dòng)的關(guān)聯(lián)分析，根據(jù)客戶(hù)用電情況為客戶(hù)提供用能建議。當(dāng)天，周兵查看了客戶(hù)用電技術(shù)檔案后，依次檢查了客戶(hù)變電站內(nèi)的變壓器10千伏出線(xiàn)接頭、電流互感器、避雷器等，防止因覆冰產(chǎn)生故障，并用鉗形電流表和紅外測(cè)溫儀對(duì)負(fù)荷較大的設(shè)備開(kāi)展隱患排查。
年初以來(lái)，遼陽(yáng)供電公司結(jié)合天氣變化情況，啟動(dòng)客戶(hù)側(cè)保電應(yīng)急預(yù)案，提前向重要客戶(hù)發(fā)布預(yù)警通知，部署各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，做好客戶(hù)供電保障的“安全員”。目前，該公司共向鐵路牽引站、煤礦、化工企業(yè)和涉及供水、供暖的單位共32家客戶(hù)提供有針對(duì)性的延伸服務(wù)，縮短對(duì)重要企業(yè)客戶(hù)用電設(shè)備的巡檢周期，增加隱患排查次數(shù)，更好地保障客戶(hù)設(shè)備安全運(yùn)行。
評(píng)論