內(nèi)蒙古察右中旗供電分局:走訪問需求 服務(wù)解難題
中國電力網(wǎng)訊 “我們生產(chǎn)的是彩鋼板,最怕突發(fā)性停電,不僅影響生產(chǎn),而且停電后生產(chǎn)線上的產(chǎn)品也會報廢,立秋以來,你們多次上門走訪服務(wù),讓我們企業(yè)的生產(chǎn)用電有了保障,增產(chǎn)增效也有盼頭啦”。9月6日,內(nèi)蒙古察右中旗華泰村彩鋼板廠負責人向前來走訪的察右中旗供電分局工作人員表示感謝。
為進一步優(yōu)化營商電力環(huán)境,切實提高供電服務(wù)水平,八月份以來,該分局結(jié)合“共謀新發(fā)展、四進送服務(wù)”活動,積極開展企業(yè)用戶走訪,組成以黨政負責人為組長的客戶走訪小組,對轄區(qū)范圍內(nèi)的各類用戶戶進行全面走訪,了解各類企業(yè)在用電過程中的實際情況,虛心聽取客戶對供電服務(wù)的意見和建議,幫助和指導(dǎo)客戶及時解決安全用電難題,把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進企業(yè)。
在走訪過程中,分局服務(wù)人員每到一家企業(yè)都會詳細了解了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電管理模式、主要用電設(shè)備情況及企業(yè)未來發(fā)展動向和來年用電需求情況,并安排專人對企業(yè)供電線路進行檢查,對存在的安全隱患提出詳細整改措施。同時,對電壓質(zhì)量、供電可靠性、供電服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量等方面工作征詢客戶的意見和建議。
在此基礎(chǔ)上,該分局定期組織營銷部門、供電所對供電轄區(qū)客戶進行走訪調(diào)研,了解客戶用電需求,為客戶辦實事,幫助客戶解決用電難題,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以實際行動提升了客戶滿意度,拉近了與客戶間的距離,有效架起了溝通橋梁,贏得了客戶和群眾的廣泛認可和支持。
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9月3日,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局烏素圖供電所員工利用雨后天晴時間巡視來到大腦包村種植區(qū),對涉及種植戶生產(chǎn)的配變、線路進行全面檢查、維護,及時消除安全隱患,為種植戶提供可靠的電力供應(yīng)。
9月4日11點15分,在察右中旗供電分局用戶微信群里彈出了這樣一串消息。
8月31日上午10時許,內(nèi)蒙古察右中旗鐵沙蓋義發(fā)泉村種田大戶王師傅對供電所搶修人員真誠地感謝著。
8月24日,察右中旗供電分局輸電班組織人員冒著大雨對35千伏德大線進行消缺和特巡,確保惡劣天氣期間電網(wǎng)安全可靠運行。
近期以來,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局組織相關(guān)部室、站所人員分頭對線路通道、交叉跨越、防洪防汛以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電進行全面檢查,及時消除安全隱患,為當前的迎峰度夏保供電工作提供了可靠保證。
8月10日,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局營銷部結(jié)合“我為群眾辦實事”活動,組織工作人員主動走訪科鎮(zhèn)太重公司、大海灘工業(yè)園區(qū)西北化工有限公司等企業(yè),及時消除企業(yè)用電隱患,“把脈”企業(yè)用電需求,征求客戶合理化建議和意見,為企業(yè)安全用電“把脈問診”,確保企業(yè)用電安全可靠。
8月9日上午,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局鐵沙蓋供電所的張鵬舉接到種植戶王淑平的報修電話后,30分鐘就趕到了現(xiàn)場。
8月9日,內(nèi)蒙古察右中旗鐵沙蓋鎮(zhèn)九股泉村的小董看著忙前忙后檢修排灌線路的察右中旗供電分局鐵沙蓋供電所職工感動地說。
8月8日中午12點30分,察右中旗供電分局鐵沙蓋供電所值班室接到調(diào)控中心的搶修電話。
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