國網南豐縣供電公司消除客戶串戶疑慮

發(fā)布時間： 2021-01-26 18:04:38 來源：中國電力網作者：阮隆堅

　　中國電力網訊 “我現在把你家電表的空氣開關關掉，你家就沒有電，你看，屋子里的燈滅掉了。把他家電表的空氣開關打開，他家就有電了。這說明你們兩家的電表沒有接錯。”1月25日上午，市山供電所工作人員黃福根耐心的對彭家堡臺區(qū)用電客戶彭長才解釋道。

　　1月25日上午，市山供電所員工黃福根接到所里電話通知，客戶反映自己是彭家堡臺區(qū)用戶，自家的房子和隔壁鄰居都是獨立裝表用戶，但是懷疑表計線路存在接錯問題，和鄰居“串戶”了，需要工作人員現場核實。

　　客戶經理黃福根接到通知后，立即致電該客戶：“請放心，我們馬上到現場核實一下到底有沒有接錯。”黃福根答復客戶道。

　　黃福根趕到彭家堡臺區(qū)后，找來村委會工作人員做見證，使用技術手段對兩家的電表是否“串戶”進行了鑒定。結果顯示，兩家的電表都沒有故障，接線正確無誤，未發(fā)現“串戶”問題。

　　“謝謝你們，這樣我就明白了，辛苦你跑了一趟。”客戶對黃福根連聲致謝。

　　看到客戶打消了心頭的疑慮，黃福根也很高興。“給你打電話的就是我日常使用的手機號，以后如果遇到用電方面的問題，歡迎隨時給我打電話。”

　　一線員工就是這樣，通過認真細致的現場核實、耐心周道的語言解釋，消除了客戶的“串戶”疑慮，讓客戶用上“明白電”、“放心電”。