中國(guó)電力網(wǎng)訊 在烏海電業(yè)局,只要提起A級(jí)營(yíng)業(yè)廳,人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一支完全由十名女職工組成的班組,她們肩負(fù)著烏海地區(qū)高壓供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝、增容等用電業(yè)務(wù),承擔(dān)著烏海電業(yè)局的形象與服務(wù)擔(dān)當(dāng),這就是客服中心內(nèi)勤班。
聚焦責(zé)任,擔(dān)當(dāng)敬業(yè)
客服中心內(nèi)勤班對(duì)外服務(wù)于烏海市各大企事業(yè)單位,主要負(fù)責(zé)受理10kV及以上電壓等級(jí)用電客戶的新裝、增容用電申請(qǐng)、供電方案答復(fù)、施工資質(zhì)審核、設(shè)計(jì)圖紙收發(fā)、高可靠性供電費(fèi)收取、竣工驗(yàn)收資料審核等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程服務(wù);對(duì)內(nèi),聯(lián)動(dòng)各相關(guān)部門及班組,傳遞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵資料,提供烏海地區(qū)報(bào)裝客戶用電情況、接入系統(tǒng)電力客戶信息,跟蹤并督促業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)。
“十三五”以來(lái),內(nèi)勤班共受理內(nèi)蒙古家景鎂業(yè)有限公司、烏海市宏陽(yáng)焦化有限責(zé)任公司、烏海市京運(yùn)通新材料科技有限公司、烏海市監(jiān)委留置場(chǎng)所項(xiàng)目等10千伏項(xiàng)目1630余戶;烏海寶杰新能源材料有限公司、內(nèi)蒙古智礦環(huán)保高新科技有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古興發(fā)科技有限公司等35千伏用電客戶42戶;五凌烏海電力有限公司、烏海寧升電力開(kāi)發(fā)有限公司等“光伏領(lǐng)跑者”項(xiàng)目、烏海中聯(lián)化工有限公司、烏海市包鋼萬(wàn)騰鋼鐵有限責(zé)任公司等110千伏及以上10余戶。共收取高可靠性供電費(fèi)2104.8350萬(wàn)元。
秉承初心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為A級(jí)營(yíng)業(yè)廳,內(nèi)勤班不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求保質(zhì)保量地完成業(yè)務(wù)工作,還要做好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。她們每日?qǐng)?jiān)持提前到崗30分鐘,統(tǒng)一著裝,開(kāi)展班前會(huì),宣貫上級(jí)重要文件精神、布置工作重點(diǎn)、提醒注意事項(xiàng)、整理儀容儀表等。暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí),她們已養(yǎng)成“人離座位椅子復(fù)位”、放置“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌、對(duì)客戶使用規(guī)范、禮貌的服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候,做到“來(lái)有迎聲,去有送聲”,服務(wù)全程面帶微笑的習(xí)慣。她們將“人民電業(yè)為人民”的理念深深根植在心,用行動(dòng)踐行“不忘初心”。
在持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下,內(nèi)勤班緊密圍繞著內(nèi)蒙古電力公司及烏海電業(yè)局的“獲得電力”指標(biāo)提升工作的總體思路,優(yōu)化辦電流程,壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)及用電報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限,從“線上報(bào)裝”、“一證受理”、開(kāi)放容量免審批、同城異地受理、發(fā)放廉潔從業(yè)監(jiān)督卡等多方面進(jìn)一步提升服務(wù),主動(dòng)向辦電客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書,一次性告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息,提高報(bào)裝接電質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次不跑,復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標(biāo),最大限度地確??蛻?ldquo;早用電、用安全點(diǎn)”,為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。
內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù),長(zhǎng)效提升
內(nèi)勤班人員不忘時(shí)常進(jìn)行自我鞭策,不斷提升專業(yè)素質(zhì)。她們每周開(kāi)展“每周一小課,人人上講臺(tái)”活動(dòng),將工作中存在的問(wèn)題、典型案例、相關(guān)政策文件等進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)、匯總和歸納,將理論結(jié)合到工作中,提高工作效率。在中心、局、公司層面組織的各類培訓(xùn)中,她們積極參與、認(rèn)真學(xué)習(xí),多次取得優(yōu)異成績(jī)及表?yè)P(yáng)。
內(nèi)勤班在人才培養(yǎng)體系建設(shè)中,每位員工認(rèn)真分析自己的優(yōu)勢(shì)、短板及目標(biāo),并根據(jù)中心的統(tǒng)一部署、統(tǒng)籌規(guī)劃以及個(gè)性化定制建立了明確的培養(yǎng)方案。通過(guò)人才培養(yǎng)的核心素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)技能、通用能力、管理技能、政治理論、安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化七大板塊,將科學(xué)的理論知識(shí)武裝頭腦,強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì),長(zhǎng)期高效提升工作質(zhì)量。
同心筑夢(mèng),共展芳華
客服中心內(nèi)勤班始終不負(fù)重任,屢創(chuàng)佳績(jī)。自被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”之后,更是展現(xiàn)巾幗英姿、爭(zhēng)當(dāng)巾幗表率,面對(duì)客戶,她們以女性特有的細(xì)膩與溫情、熱情與周到,換位思考地為用電客戶服務(wù);面對(duì)業(yè)務(wù)難題,她們不發(fā)牢騷、不抱怨,積極尋找解決辦法;面對(duì)突如其來(lái)的疫情,她們無(wú)所畏懼勇承重?fù)?dān),在防控疫情的同時(shí)絲毫沒(méi)有影響客戶用電進(jìn)展。她們愛(ài)國(guó)愛(ài)黨愛(ài)企,展現(xiàn)一位電力服務(wù)人應(yīng)有的專業(yè)質(zhì)效,她們將持續(xù)發(fā)力自我加壓,共同提高標(biāo)準(zhǔn)“精”“新”服務(wù),為烏海電力大發(fā)展添磚加瓦!
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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